J’ai acheté un ordinateur portable Acer, le TM 507 T, dans un magasin Leclerc à Nantes, en mars 2001. Après quatre mois d’utilisation, il fonctionnait uniquement sur le secteur. Fin novembre 2001, alors qu’il est encore sous garantie, je l’envoie à mes frais au service après-vente pour réparation. Il m’est retourné dix jours après, sans que le problème soit résolu. J’ai dû insister au téléphone auprès du service après-vente d’Acer, envoyer une lettre recommandée et plusieurs fax pour que celui-ci accepte de reprendre à nouveau mon portable en réparation, les frais de transport à sa charge cette fois-ci. Le 21 janvier 2002, mon ordinateur est réexpédié chez le constructeur. Je le récupère deux semaines plus tard. La carte mère a été remplacée, m’affirme-t-on, mais mon portable ne fonctionne toujours pas sur batterie !Jusqu’en décembre 2001, la garantie d’un an des ordinateurs portables Acer ne s’appliquait pas aux batteries. Celles-ci bénéficiaient d’une garantie de 90 jours seulement.Depuis janvier 2002, les portables de la gamme Acer Travelmate offrent une garantie de deux ans, celle des batteries, câbles, cordons, et adaptateurs étant désormais de 180 jours. Pourtant, suite à notre intervention auprès du constructeur, le service technique d’Acer a contacté notre lecteur pour lui proposer de réparer gratuitement son portable, même hors garantie.
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