Dix minutes pour vous abonner, dix semaines pour vous désengager ! Les incidents sont fréquents quand on veut résilier un abonnement Internet. Deux de nos lecteurs en témoignent. Le premier a vu son compte débité de 16,90 euros (111 F), alors qu’il avait résilié son abonnement à AOL avant la fin de sa période d’essai, et sans avoir consommé la totalité de son crédit de 50 heures gratuites. AOL affirme que ces erreurs sont exceptionnelles et conseille dans de tels cas l’envoi d’un courrier circonstancié. Le second avait souscrit un abonnement à l’offre Wanadoo Intégrale. Abonnement qu’il a dû résilier 5 jours plus tard, soit le 30 août 2001, son PC ayant rendu l’âme. Wanadoo a poursuivi les prélèvements pendant 3 mois, avant de reconnaître son erreur et d’accepter de rembourser. Le 10 avril dernier, rien n’était fait ! Wanadoo a expliqué qu’il fallait compter un délai de 6 à 8 semaines. Mais ce n’est pas indiqué dans les conditions de vente du kit de connexion et ce délai a été largement dépassé ! Incapable de donner une explication satisfaisante, Wanadoo invite là encore l’abonné lésé à écrire. Sur les forums de discussion, de plus en plus de personnes se plaignent de devoir communiquer leur numéro de carte bancaire avant le terme de la période d’essai gratuite.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
