- Réglez vos litiges avec les cybermarchands
- Au moment de passer commande, la vigilance avant tout
- A la réception, tout vérifier !
- Le droit de rétractation : le droit de changer d’avis
- L’achat à l’étranger, qu’est-ce que ça change ?
Je ne vois toujours rien venir, et je m’impatiente. Existe-t-il une date limite de livraison ?Oui, il s’agit de celle que tout vendeur à distance a l’obligation de préciser au moment de la commande (article L121-20-3 du code de la consommation). En cas de retard de plus de 7 jours par rapport à la date limite de livraison, vous pouvez annuler la commande par lettre recommandée avec accusé de réception, dans les 60 jours ouvrés à dater du jour où le produit aurait dû être livré. Le vendeur doit vous rembourser dans les plus brefs délais, au plus tard 30 jours après. Au-delà, la somme produit des intérêts.J’ai reçu le tee-shirt commandé pour l’anniversaire de ma petite sœur, mais hors délai. Puis-je annuler la vente ?Non, votre demande d’annulation doit parvenir au vendeur avant la réception du produit (article L114-1 du code de la consommation). Une fois le colis arrivé, c’est le droit de rétractation qui s’applique.Parce que le téléphone tactile que j’ai commandé n’est plus disponible, le cybermarchand m’a envoyé un autre modèle dont je n’ai que faire. Est-ce normal ?A condition qu’il soit stipulé dans le contrat de vente, le remplacement d’un produit indisponible par un produit similaire est possible. Mais sachez que si vous n’appréciez pas le produit remplaçant, vous pouvez le renvoyer dans les 7 jours, aux frais du cybermarchand (article L121-20-3 du code de la consommation). Quand le remplacement n’est pas prévu, le vendeur doit vous informer de l’indisponibilité du produit et vous rembourser avant 30 jours.L’iPod rose que j’avais commandé est bien arrivé, mais il est bleu…Prévenez le service clients du cybercommerçant de l’erreur. La plupart des enseignes de vente en ligne vous indiqueront la marche à suivre. Ils demanderont, par exemple, d’imprimer un bordereau de retour à coller sur le colis d’origine.Le lecteur DVD que j’ai reçu ne fonctionne pas. Le commerçant me renvoie vers le constructeur, arguant que le produit est sous garantie.Au moment de la commande, tout marchand doit s’engager à livrer un produit conforme et à le garantir contre tout défaut et vice caché.Le colis est arrivé en mauvais état, mais le transporteur/facteur m’a pressé et j’ai signé sans vérifier.Pas toujours facile de vérifier l’état de l’emballage et surtout de son contenu au moment de la livraison ! C’est pourtant ce qu’il vaut mieux faire, en bannissant la mention “ sous réserve de déballage ”, dénuée de tout aspect légal. En revanche, si vous n’avez pas pu vérifier le colis, sachez que vous bénéficiez de 3 jours pour transmettre vos remarques au transporteur, toujours par lettre recommandée avec accusé de réception. En parallèle, prévenez toujours le vendeur qui pourra vous aider dans la marche à suivre. Enfin, en dernier recours, vous avez toujours la possibilité d’exercer votre droit de rétractation.Dois-je conserver l’emballage de l’imprimante que je viens de recevoir ?C’est recommandé. Gardez les cartons et les protections constituant l’emballage du produit au moins durant la période de garantie. En cas de problème, ils vous permettront de renvoyer le produit dans un conditionnement adapté.La paire de chaussures reçue est vraisemblablement une contrefaçon.Contactez le cybermarchand et exigez le remboursement de la paire de chaussures. Si vous l’avez achetée sur un site d’enchères en ligne, retournez-vous vers celui-ci et déposez une réclamation. Le vendeur fautif risque gros : la fermeture de son compte. Bien sûr, soyez vigilant au moment d’acheter. Les trop belles affaires doivent vous mettre la puce à l’oreille. Internet n’est pas un monde miraculeux.Au secours, mon fils, mineur, a commandé une console de jeux avec ma carte bancaire !Pas de panique : faites valoir votre droit de rétractation. Ensuite, il va falloir éduquer votre enfant au commerce en ligne et à ses dangers. Songez aussi à installer un logiciel de contrôle parental.J’ai acheté un téléviseur LCD sur Internet. Comment je me débarrasse de l’ancien ?Selon la réglementation relative aux déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE), le commerçant, qu’il soit cyber ou non, doit accepter l’ancien produit afin d’assurer son recyclage. En principe, il s’agit d’un produit repris pour un produit similaire acheté (un téléviseur contre un téléviseur, et pas contre une machine à laver).
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