Chaque année, les fêtes de fin d’année sont une manne pour l’e-commerce. 2012 ne déroge pas à la règle. La Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance (Fevad) avait prévu une hausse des ventes de 18 %. Elle présente ce vendredi 18 janvier 2013 le bilan de ces fêtes.
Tout d’abord, Internet a été fortement utilisé pour préparer les courses de Noël (77 % des internautes interrogés contre 73 % en 2011) alors que la part des achats est restée stable à 57 %. 40 % des cyber-acheteurs ont fait plus de cadeaux en ligne qu’en 2011. Ce chiffre monte à 55 % auprès des 18-24 ans.
Comme prévu, les smartphones et tablettes ont fait une belle percée dans la cyber-hotte (10 % des internautes en ont acheté un en ligne) sans pour autant bouleverser le classement des produits achetés sur le Net. Les livres gardent la première place (39 % des internautes en ont acheté en 2012 contre 37 % en 2011), devant les jeux et jouets (38 % contre 33 % en 2011 et les vêtements (22 % contre 28 % en 2011).
Les cyber-acheteurs ont varié les formules de livraison
Là où la Fevad note un changement, c’est dans la façon dont les internautes récupèrent leurs achats. Même si la livraison à domicile en mode normal reste le moyen privilégié par 73 % des cyberacheteurs, il est en baisse par rapport à l’an dernier (81 %). Le retrait en point relais augmente de huit points, près d’un acheteur sur deux a eu recours à ce mode de livraison, et le retrait en magasin fait plus que doubler. 13 % des internautes ont choisi cette formule.
La Fevad a également interrogé les cyber-acheteurs sur leur satisfaction. Elle est quasiment unanime et en progression : 98 % des acheteurs de 18 à 74 ans ont déclaré être satisfaits de leurs achats sur le Web (97 % en 2011 et 95 % en 2009). Voilà qui va faire plaisir aux e-commerçants !
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