Définis par les experts de vingt-neuf entreprises et administrations américaines rassemblés au sein d’un groupe de discussion organisé par The Logistics Institute (TLI) du Georgia Institute of Technology, les sept indicateurs clés d’une chaîne logistique sont la proportion de commandes exactes, le pourcentage des livraisons effectuées dans les temps, le degré d’exactitude de l’inventaire, le niveau des coûts de transport, le taux de rotation des stocks, l’adaptation aux cycles de vente, et le taux d’exactitude des bons de commande. Objectif affiché par le groupe de travail : se placer d’emblée dans une logique de benchmarking en se dotant, grâce à ces sept indicateurs, d’un système de mesure qui permette de comparer les pratiques logistiques d’une entreprise à l’autre ou d’un secteur d’activité à l’autre. “En plus de correspondre aux objectifs particuliers des activités de la chaîne logistique, ce système métrique de performance doit être en liaison avec tous les autres indicateurs de productivité d’une organisation”, souligne Ed Frazelle, directeur du Logistics Institute. Et c’est bien là, en effet, toute la spécificité ?” et tout l’intérêt ?” du système de mesure du TLI : couvrir, par le biais de ces sept indicateurs, aussi bien les aspects financiers et humains que techniques (au regard de la logistique) ou concurrentiels. Ce système de mesure est, de fait, une modélisation simple mais opérationnelle du lien qui existe entre l’efficacité de la fonction logistique et la performance économique de lentreprise.
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