Avec leurs larges catalogues, les vendeurs en ligne de produits culturels proposent, peu ou prou, les mêmes produits. Ils se distinguent par la facilité d’utilisation, le service clients et les prix.
Quand j’entends le mot culture, je sors mon… Internet Explorer. Près de 10 % des Français ont ?” au moins une fois ?” préféré acheter livres, CD ou DVD sur des sites de vente en ligne d’articles culturels plutôt que de courir les magasins. Trois sites spécialisés (Alapage, Amazon et la Fnac) et un généraliste (Cdiscount) se partagent les faveurs des internautes.Et, bonne nouvelle : nos tests indiquent que, Cdiscount mis à part, tous sont bien rodés. Leurs catalogues sont étendus et les informations mises à la disposition des internautes, pour les aider dans leur choix, nombreuses : les produits sont accompagnés d’illustrations (couvertures, jaquettes, etc.), d’extraits audio pour les CD, de commentaires et de fiches de caractéristiques. Des avis déposés par d’autres internautes permettent de se faire une idée plus précise sur chaque produit et les sites proposent des suggestions, basées sur les commandes de leurs autres clients.Alapage, Amazon et Fnac offrent, de plus, la possibilité, pour des dizaines de milliers de références, d’être livré dans les 48 heures et, pour les autres produits, les disponibilités sont clairement indiquées. On peut aussi leur demander d’emballer et d’envoyer à l’adresse de son choix l’article acheté. Pratique pour faire des cadeaux !En revanche, chez Cdiscount, les produits sont décrits sommairement et les temps de livraison sont plus longs, voire pas respectés : au bout de trois semaines, notre commande de test, promise dans un délai de ‘ deux à cinq jours ‘, n’était toujours pas arrivée. Il faut dire que le discounter est plutôt attendu sur ses promotions. Ses rubriques CD et surtout DVD proposent de vraies bonnes affaires même si, dans certains cas, les tarifs pratiqués sont identiques à ceux proposés par ses concurrents.Pour dénicher le meilleur prix, interroger les quatre sites reste encore la meilleure solution. Le secteur culturel est, en effet, très concurrentiel. Beaucoup d’articles sont proposés au même prix, à 1 ou 2 centimes près. Quant aux livres, leur prix est réglementé par la loi Lang : la marge de man?”uvre des magasins n’est que de 5 % et les quatre sites appliquent systématiquement cette réduction. Sauf accord avec un éditeur, les vraies remises ne peuvent concerner que des produits en stock depuis plus de deux ans : elles sont donc limitées en nombre. Aussi, quand Cdiscount annonce sa ‘ Bombe du jour ‘ (un best-seller à prix cassé, par exemple), inutile de sauter de joie : le livre en question est probablement au même prix ailleurs.
