Donnez la parole à vos visiteurs, montrez-leur que vous êtes à leur écoute. Leur avis peut être précieux pour, par exemple, corriger d’éventuels dysfonctionnements de votre site. Chacune de vos pages doit proposer un lien direct vers votre messagerie. Consultez souvent cette boîte aux lettres, pour ne pas laisser longtemps vos interlocuteurs sans réponse.
Favorisez les débats publics
Si votre site traite de l’aquariophilie ou du sport, par exemple, et pour que vos visiteurs partagent leurs points de vue, vous pouvez leur proposer un lieu d’échanges. Vous avez le choix entre un forum de discussion, un sondage (avec Sondage Gratuit, www.sondage-gratuit.com) ou un chat. Pour ce dernier, le site Respublica.fr, www.respublica.fr, propose d’installer gratuitement sur votre site un module de messagerie en temps réel. Une manière de fidéliser vos visiteurs. Pensez à créer une lettre d’information périodique, que vous enverrez à vos abonnés ou à vos clients par voie de messagerie. Un formulaire en ligne permettra aux nouveaux visiteurs de s’inscrire. Vous pourrez ainsi vous constituer une base de données (à déclarer obligatoirement auprès de la CNIL, www.cnil.fr). Celle-ci pourra être ultérieurement exploitée, dans le cadre d’une offre promotionnelle par exemple.
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