On n’imagine plus vivre sans Amazon. Le géant américain fête aujourd’hui les 25 ans de son arrivée en France, à une époque où le commerce en ligne était encore peu répandu dans l’Hexagone. Les choses ont profondément changé depuis, et la pratique d’acheter en ligne est devenue presque aussi naturelle que de respirer.
Les Français dépendants au commerce en ligne
Tout le monde achète sur le web : un sondage Ifop commandité par Amazon indique que 96 % des Français sont adeptes du commerce en ligne — dont 43 % qui s’y adonnent plus d’une fois par mois. La pandémie, qui a accéléré la pratique de l’achat en ligne, n’a pas eu la peau du commerce plus traditionnel : 82 % des acheteurs en ligne combinent en fait les deux. Ils passent d’un canal à l’autre selon le besoin, ce qui leur permet de comparer les prix, d’accéder à une référence spécifique ou, au contraire, de voir et d’essayer un produit. Une hybridation des usages désormais bien ancrée.
Malgré tout, le commerce en ligne garde un atout essentiel : des prix souvent moins élevés que dans les rayons des magasins de brique et de mortier. C’est du moins ce que pensent 63 % des Français interrogés, et ce chiffre a augmenté de 6 points par rapport à 2023 (il est de 72 % chez les clients réguliers d’Amazon).
Cette enquête pro-domo confirme le rôle moteur d’Amazon dans les changements de consommation en France. Les Français sont clairement accrocs, mais ils nourrissent aussi une certaine ambivalence envers l’entreprise. L’installation d’un entrepôt provoque souvent des manifestations — on dénombre 35 sites logistiques en France. La stratégie d’optimisation fiscale de l’entreprise est régulièrement pointée du doigt, tout comme l’impact des livraisons sur l’environnement et le consumérisme à tout crin, particulièrement virulent durant les fameuses journées de promotions Prime !
Un quart de siècle après son installation en France, Amazon est aujourd’hui un incontournable employeur au pays : le groupe compte 25 000 employés en CDI (le salaire horaire brut est de 13 € pour les agents logistiques en début de carrière), avec en plus 43 000 emplois indirects soutenus par l’activité de l’entreprise. Depuis 2010, Amazon a investi 25 milliards d’euros en France.
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