J’en parlais tout à l’heure avec SFR. Bravo pour avoir riposté aussi vite à l’annonce de Free sur la gratuité des appels vers les mobiles. C’était donc possible, sans écrouler tout un modèle économique ! Alors pourquoi ne pas l’avoir fait avant ? Pourquoi faut-il qu’on ait cette désagréable impression que les opérateurs en ont toujours sous le pied, mais ne le lâcheront qu’en cas d’extrême urgence ? Ce n’est pas si simple, sans doute. En attendant, l’urgence s’est présentée : attention, les clients ont la bougeotte cette année ! Un cauchemar pour les opérateurs, obnubilés par la “ fidélisation ”. Oui, nous, clients, si on voulait, on pourrait tout changer en 2011 ? disons que c’est le bon côté de la hausse de la TVA à 19,6 % sur nos forfaits… Disons.Quoi qu’il en soit, c’est le moment de tout remettre à plat. Nos bonnes résolutions : éviter au maximum de mettre tous ses œufs dans le même panier, ne plus s’engager sur des périodes de 24 mois (l’économie réalisée sur le moment est vite rattrapée par la baisse constante des prix de communication), oser regarder ce que proposent les opérateurs alternatifs (notre enquête p. 34 prouve qu’ils valent vraiment le coup) et demander plus…Je ne citerai pas de noms, mais il y a cette histoire vraie que je dois vous conter. Le 10 janvier, un abonné Internet mécontent appelle la hotline pour résilier son contrat. Quand il raccroche, il a obtenu : le remboursement de son forfait pendant toute la période des désagréments (90 euros justement récupérés) ; il recevra la nouvelle box de son FAI sans surcoût (50 euros économisés) ; il bénéficiera des appels gratuits vers les mobiles (10 euros de moins par mois sur sa facture mobile)… et ce n’est pas tout, il paiera un forfait mensuel à prix réduit pendant un an (60 euros encore de gagnés). Total : 320 euros qui ne sortiront pas de sa poche en 2011 !Notre ami avait terminé 2010 en colère et commence l’année tout sourire. Nous vous souhaitons à vous aussi de beaux sourires, et plus largement une très heureuse année. Sincèrement, de la part de toute la rédaction de l’Oi+SVM.
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