Windows Media a des ratés
Comme pour la plupart des composants de Windows (Internet Explorer et Outlook Express compris), deux causes principales peuvent expliquer le dysfonctionnement du lecteur Windows Media. Tout d’abord, le programme peut souffrir de bugs et de problèmes de sécurité, régulièrement découverts au fil des mois suivant sa sortie.
De plus, le contenu et le format des fichiers vidéo disponibles sur le Web évoluent rapidement, et le lecteur de Microsoft n’est pas toujours capable de les lire correctement.Dans les deux cas, une mise à jour s’impose. Cela tombe bien, car les systèmes d’exploitation de
Microsoft
(à partir de Windows 98) incluent une fonction baptisée Windows Update. Celle-ci se charge de vérifier régulièrement, par l’intermédiaire de votre connexion à Internet, si des mises à jour sont disponibles.
Elle se lance d’ailleurs parfois au démarrage d’
Internet Explorer
, à la place de votre page de démarrage, s’il s’agit d’une mise à jour importante ou d’un patch de sécurité à télécharger d’urgence.Mais vous pouvez également activer vous-même la fonction Windows Update, en sélectionnant son icône, normalement placée en haut du Menu Démarrer. Si elle ne s’y trouve pas, lancez votre navigateur Internet et connectez-vous à l’adresse suivante : Windowsupdate.comEn cliquant sur le lien Mise à jour de produits, vous déclenchez une étude des composants de votre micro, afin que le site vous propose des téléchargements adaptés à votre configuration (version du système d’exploitation, d’Internet Explorer, etc.).
La page qui s’affiche alors vous propose (de façon globale ou détaillée) de télécharger ce dont vous avez besoin.Dans notre cas, il y avait notamment deux patchs concernant le lecteur
Windows Media
, l’un améliorant la sécurité, l’autre ajoutant des fonctions. Nous vous conseillons de toujours afficher le détail des mises à jour (en cliquant sur le signe
+
situé à côté d’Afficher les mises à jour individuelles) pour choisir ce dont vous avez besoin. Le site peut, en effet, vous proposer des mises à jour qui ne sont plus d’actualité ou déjà incluses dans de nouvelles versions.
Internet Explorer n’affiche pas le contenu intégral des pages
Si vous constatez des défauts d’affichage avec Internet Explorer, ou plus généralement si vous avez des soucis avec des logiciels Microsoft, vous pouvez vous rendre sur le site de support technique de
Microsoft
. Il comporte deux niveaux de solutions.Le premier niveau est constitué d’une foire aux questions (FAQ), qui recense les interrogations les plus fréquentes, ainsi que leur solution. Tapez www.microsoft.com/france/support/faq Au centre de la page, vous trouvez les liens, regroupés par logiciel, menant aux questions.Par exemple, à la rubrique Internet, quatre entrées sont disponibles : Internet Explorer, Windows Media Player, Netmeeting et Outlook Express. Vous trouvez aussi des liens pour les différentes versions de
Windows
, les logiciels de la suite
Office
et certains jeux édités par Microsoft.En cliquant sur Internet Explorer, le site propose cinq questions, dont une intitulée “Lorsque je navigue dans Internet Explorer, seule une partie de la page s’affiche. Pourquoi ? “. En cliquant dessus, nous apprenons qu’il faut remplacer certains fichiers par d’autres plus récents. La page affiche les liens vers ces différents fichiers, en fonction de la langue du navigateur et du type de processeur du micro. La FAQ du site comporte ainsi plusieurs centaines de questions.Le second niveau contient la base de connaissances, disponible sur Microsoft.com/france Cette page fonctionne comme un moteur de recherche. A partir de mots-clés, vous pouvez chercher une solution parmi les articles techniques. Mais attention, ils sont d’un niveau élevé, pas forcément accessible à tous. C’est pourquoi, si votre question ne se trouve pas dans la FAQ et que vous n’arrivez pas à trouver la solution dans la base de connaissances, nous vous conseillons de vous tourner vers les forums de discussion.
Vous pensez avoir un virus
Un virus se transmet surtout par courrier électronique. La meilleure solution pour s’en protéger (même si elle n’est pas toujours efficace) consiste à tenir à jour son logiciel antivirus : activez l’option de mise à jour automatique de votre antivirus ou allez sur le site de l’éditeur télécharger la dernière base de données. Les adresses nécessaires sont sur Claymania.com/anti-virus-frSi vous n’avez pas de logiciel antivirus, ou que vous avez dépassé votre période de mise à jour, sachez qu’il existe plusieurs “sites antivirus” qui, par l’intermédiaire de votre connexion Internet, vont gratuitement détecter un éventuel virus sur votre disque dur, une disquette ou un fichier joint à un e-mail.Rendez-vous sur Secuser.com/antivirus. Lors de l’affichage de la page, apparaît une boîte de dialogue vous demandant si vous voulez installer le programme qui vérifiera votre disque dur. Cliquez sur Oui. Après quelques instants, l’arborescence de votre disque dur apparaît sur la page Web.Sélectionnez les disques, dossiers ou lecteurs que vous souhaitez analyser et cliquez sur Scan. Cochez la case Auto Clean pour que l’antivirus désinfecte les fichiers contaminés (ne la cochez pas si vous préférez être consulté avant chaque opération). Cliquez sur le lien Utilisation de l’antivirus en ligne pour en savoir plus.
Vous êtes bloqué dans votre jeu
Là encore, direction le site de l’éditeur où, neuf fois sur dix, vous trouverez la solution complète du jeu (en particulier pour les jeux d’aventure, où la solution est linéaire). Si elle n’y figure pas, utilisez les sites spécialisés, tels que Jeux Vidéo, Overgame, Game Spot ou Game Kult. Ces sites disposent d’une rubrique d’aide baptisée Soluces, Trucs et Astuces, ou Cheats.
L’avantage : vous y trouverez aussi des moyens de tricher, par exemple pour être invincible ou disposer d’une quantité de munitions inépuisable !Notez également que les jeux les plus pratiqués (Tomb Raider, Quake, Counterstrike, Wolfenstein, etc.) disposent tous de sites spécifiques, créés par des fans. On y trouve des aides de jeu, des solutions complètes, des fonds d’écran, des icônes, etc. aux couleurs dujeu.
Réaliser telle fonction avec tel logiciel
Nombreuses sont les communautés d’aide à l’utilisation des logiciels. Pour peu que celui qui vous pose problème soit assez répandu, utilisez simplement un moteur de recherche, tel que
Google
,
Yahoo!
ou
AltaVista
: tapez le nom de votre logiciel et une brève description de la fonction sur laquelle vous souhaitez des renseignements (par exemple, Paintshop Pro détourage) ; vous trouverez sans difficulté des sites offrant des dizaines de modes d’emploi.Si le logiciel est moins courant, rendez-vous sur son site officiel et parcourez les forums (des espaces dans lesquels les utilisateurs échangent leurs expériences, conseils et astuces) ou abonnez-vous à sa liste de diffusion (mailing list en anglais), s’il en propose une. Posez alors votre question, le plus naturellement du monde et… patientez : la réponse peut arriver dans l’heure comme dans la semaine.
Votre logiciel plante
Difficile, ici, d’être précis : les logiciels sont nombreux, et les éditeurs tout autant. Néanmoins, il est possible de donner des éléments de réponse généraux. A la moindre difficulté, connectez-vous au site de l’éditeur de votre logiciel. Pour en connaître l’adresse, vérifiez, dans le menu Aide, la présence d’une option idoine ?” dans
Office
, par exemple, vous trouverez une option intitulée Microsoft Office sur le Web?” et cherchez-y une rubrique intitulée Support, FAQ, Aide, Help, ou Forum.Recherchez alors une mise à jour de votre logiciel : il n’est pas rare de constater qu’une erreur a été résolue dans une version ultérieure. S’il n’en existe pas, et si votre logiciel est très répandu (par exemple, Office ou Paint Shop Pro), nul doute que vous trouverez tout de même la réponse à votre question.En revanche, pour un logiciel plus confidentiel, par exemple un logiciel gratuit téléchargé, vous devrez sans doute poser la question directement à l’auteur, par e-mail.Cherchez alors un lien intitulé Contact, Author ou quelque chose de similaire. Neuf fois sur dix, un tel lien permet d’envoyer un message électronique à l’auteur (votre logiciel de messagerie s’ouvre automatiquement lorsque vous cliquez sur le lien, l’adresse du destinataire étant correctement indiquée). Attention, s’il ne s’agit pas d’un auteur français, l’anglais risque, hélas, d’être de rigueur…
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