La période des achats de Noël approche… et son inévitable cortège de plaintes de cyber-acheteurs. ClicProtect a bien choisi son moment pour lancer son service payant d’assurance pour les achats en ligne. Proposé à partir du
18 novembre, le service ClicProtect est le fruit d’un partenariat (*) avec la société DAS, la filiale protection juridique du groupe d’assurances MMA, et concerne uniquement les transactions sur des sites marchands basés en France.‘ Nous nous donnons vingt jours pour trouver une solution à un litige, explique Jean-Christophe Villain, directeur du développement du service. Après, nous entamons avec DAS une action en
justice contre le site. ‘ Le service donne aussi droit jusqu’à 20 000 euros pour les frais de procédure.En pratique, l’internaute ne peut recourir à ClicProtect que 72 heures après avoir envoyé une réclamation au site. Le service s’applique pour l’heure uniquement aux produits matériels neufs. L’assurance sur des articles d’occasion
est prévue pour le premier semestre de 2009.
Assurance sur des produits neufs
L’internaute a deux moyens pour bénéficier de cette assurance. Première solution, il ouvre, gratuitement, un compte sur ClicProtect.com. A chaque achat en ligne (d’un minimum de 80 euros), il remplit un formulaire récapitulant la
transaction : nom et adresse Internet de l’e-commerçant, date et montant de la commande, frais de port inclus, date présumée de livraison. L’internaute s’acquitte ensuite de 2,50 euros par panier (qu’il y ait un ou plusieurs articles). Un
récapitulatif de toutes ses ‘ assurances ‘ est accessible sur son compte ClicProtect.Seconde solution, l’acheteur souscrit directement sur le site marchand. Ce dernier doit être partenaire du service d’assurance et, à ce titre, arborer un bouton ClicProtect au moment de la validation de la commande. Dans ce cas,
l’assurance coûte 2 euros par panier. La confirmation de la souscription est adressée par e-mail.Pour l’heure, seul le premier mode de souscription est accessible, il n’y a pas encore de sites partenaires. ClicProtect est cependant associé à la société Oxatis, fournisseur de plates-formes d’e-commerce. A partir de la semaine
prochaine, cette dernière va faire le tour de ses clients (essentiellement des petits sites très spécialisés) pour leur proposer un partenariat avec ClicProtect.(*) ClicProtect est une société indépendante et n’émane pas de DAS, comme nous l’indiquions par erreur.
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