Si les consommateurs craignent de laisser leur numéro de carte bancaire sur Internet, les e-marchands avouent ne pas accorder non plus une entière confiance en leurs e-chalands. Au vu des résultats de l’étude d’Opinion Way, rendue publique à l’occasion de la troisième édition de Startnet, on fraude en effet beaucoup plus sur Internet que dans le commerce traditionnel où le nombre de transactions frauduleuses est compris entre 0,06 et 0,09%.L’enquête d’Opinion Way est à rapprocher d’une autre étude, menée par le cabinet Gartner Group à l’échelle mondiale, qui situe à 1,2 % le nombre de transactions frauduleuses sur Internet.Lorsqu’Opinion Way interroge les sites sur les remèdes possibles à la fraude, 48 % envisagent à l’avenir de sécuriser le paiement en ligne grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), qui reste pourtant une solution de cryptage sans garantie. 24 % comptent recourir aux intermédiaires de paiement ; 9 % au système de certification SET ( procédé Cyber-Comm notamment) et 19 % à aucune de ces solutions.L’enquête révèle par ailleurs que 57 % des e-marchands seraient prêts à accepter une commission de paiement supérieure en contrepartie d’une transaction garantie.Enfin, malgré deux expériences plutôt décevantes, Mondex à Strasbourg et Moneo à Tours, les porte-monnaie électroniques (PME) pourraient s’émanciper sur le Web. En effet, 70 % des sites marchands voient dans la monnaie électronique un moyen de substitution aux autres modes de paiement en ligne.Le sondage nous apprend aussi que 45 % des sites comptent plus de 80 % de clients qui règlent leurs achats en ligne, le montant moyen des règlements en ligne dépassant 1000 francs dans 32 % des cas.L’enquête a été réalisée du 13 au 21 septembre dernier, auprès d’un échantillon de 44 dirigeants de sites marchands sélectionnés parmi les acteurs majeurs du commerce électronique en France. La moitié de l’échantillon exerce son activité dans le domaine du commerce B-to-B, l’autre moitié dans le domaine de commerce B-to-C. 40 % des sites interrogés prévoient de réaliser plus de 4 millions de francs sur lexercice 2000. Le reste prévoit moins de 4 millions de francs.
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