Que vous soyez client chez NordVPN ou pas, vous renseigner sur les possibilités de remboursement offertes par ce fournisseur est une bonne chose. Ainsi, si vous hésitez à souscrire à son service VPN, vous saurez comment obtenir un remboursement en cas de changement d’avis, et si vous êtes déjà client, vous serez en mesure de résilier et d’être remboursé si vous le voulez (à condition que votre situation le permette).
Alors ne tardons pas plus, et voyons ce que NordVPN affiche en termes de politique de remboursement et d’annulation. Mais avant toute chose, présentons rapidement ce fournisseur.
Qui est NordVPN ?
NordVPN est un logiciel très répandu dans le domaine de la cybersécurité. Comme son nom le laisse entendre, c’est un VPN (Virtual Private Network). De ce fait, ce dernier a pour mission principale de vous protéger sur Internet et sur les applications connectées.
Dans ce but, NordVPN crée un tunnel VPN sécurisé afin que personne ne puisse avoir accès à vos données de navigation.
En parallèle, NordVPN donne la possibilité de changer d’adresse IP, camouflant ainsi votre identité en ligne ainsi que votre localisation. Mais ce service va plus loin en vous donnant accès à un réseau de plus de 6300 serveurs, répartis dans 111 pays du monde. Vous allez ainsi pouvoir vous connecter partout dans le monde et déjouer toutes les géo-restrictions.
De plus, NordVPN présente de très bons débits. Niveau compatibilité, l’application proposée par ce service s’adapte sur ordinateur, tablette, smartphone (c’est d’ailleurs l’un des meilleurs VPN utilisables sur Android), console, routeur ou encore smart TV. Mais si tout cela est très intéressant, qu’en est-il de sa politique de remboursement ? C’est ce que nous allons voir tout de suite.
Être remboursé par NordVPN : comment ça se passe ?
Si vous vous êtes déjà renseigné à ce sujet, vous devez savoir que la majorité des VPN dispose d’une garantie de remboursement.
NordVPN ne déroge pas à la règle et vous permet d’obtenir un remboursement si vous n’êtes pas satisfait, et ce, au cours des 30 premiers jours suivant votre souscription. C’est valable pour tous les abonnements, excepté ceux souscrits directement sur l’App Store. Et même en ayant utilisé un code promo NordVPN, vous pourrez en bénéficier.
Mais alors, comment faire pour obtenir un remboursement chez NordVPN ? Assez simplement, rapprochez-vous de son service client et exprimez votre souhait d’annuler votre abonnement et d’être remboursé (par chat ou par mail). Dès ce moment, vous n’aurez plus accès au service.
Pour ce qui est du remboursement, il est TOTAL. Il intervient dans un délai maximal de 10 jours ouvrés. L’argent sera versé automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre souscription.
Il est aussi bon de noter que NordVPN ne vous demande absolument pas de vous justifier, et vous rembourse sans poser le moindre problème. Il se peut que l’agent du support vous demande pour quelle raison vous souhaitez être remboursé. Ne vous sentez pas obligé de répondre. Vous pouvez aussi simplement inventer une excuse.
Résilier NordVPN hors garantie de remboursement
Dans le cas où vous avez souscrit à une offre NordVPN depuis plus de 30 jours, malheureusement, vous n’êtes pas éligible à un quelconque remboursement.
Toutefois, il n’est pas pour autant impossible de résilier, et heureusement. Pour annuler et arrêter définitivement votre abonnement au-delà des 30 premiers jours, la démarche est simple et ne requiert pas de faire appel au service client du VPN.
Rendez-vous directement sur votre espace client puis accédez à vos paiements. Vous trouverez alors une fonctionnalité “Annuler les paiements automatiques”. Il vous suffit de cliquer sur ce bouton et le tour est joué.
Dès ce moment, la reconduction automatique de votre forfait est suspendue, mais vous continuez d’avoir accès au VPN jusqu’à la fin de votre période d’engagement. Lorsque celle-ci sera terminée, l’ensemble vous sera rendu inaccessible. Votre compte restera toutefois actif, et vous pourrez redémarrer votre abonnement en suivant la même procédure.
Conclusion
Vous savez désormais qu’il est possible d’obtenir un remboursement (intégral) chez NordVPN. Le tout dans un délai de 30 jours suivant votre souscription.
Il suffit de le demander au support client du logiciel – d’ailleurs accessible 24h/24 et 7j/7 – et le remboursement est intégral et automatique. Au-delà des 30 jours couverts par la garantie de remboursement, vous devrez simplement résilier votre abonnement. Par contre, vous ne serez pas remboursé.
Gardez toutefois à l’esprit que NordVPN est un excellent Virtual Private Network. Vous trouverez difficilement mieux ailleurs. Pesez donc bien le pour et le contre avant de vous en séparer. Sachez en tout cas que si vous souhaitez le remplacer, vous pouvez découvrir ExpressVPN, le service qui trône en tête de notre classement des meilleurs VPN.
Les meilleures alternatives à NordVPN :
3000 serveurs
105 pays couverts
30 jours satisfait ou remboursé
8 connexions simultanées
9.4 /10
12000 serveurs
100 pays couverts
45 jours satisfait ou remboursé
7 connexions simultanées
9.2 /10
FAQ
Chez 01net, nous aimons faire les choses bien. Afin de rendre cet article vraiment complet, nous vous proposons une série de questions-réponses au sujet de l’obtention d’un remboursement et des conditions de résiliation mises en place par NordVPN.
Pour quelles raisons NordVPN peut refuser de vous rembourser ?
Il y a plusieurs raisons qui peuvent entrainer un refus de remboursement de la part de NordVPN. Vous serez concerné si : vous vous êtes abonné au service via iTunes ou l’App Store d’Apple (dans ce cas c’est Apple qui va se charger du remboursement et pas NordVPN), vous êtes passé par un revendeur, vous avez utilisé une carte cadeau, vous n’avez pas respecté les conditions d’utilisation du service, ou que vous avez dépassé la période de 30 jours de garantie.
Concernant le dernier cas cité, nous vous conseillons de vous y prendre quelques jours à l’avance (c’est à dire au 26 ou 27ème jour de souscription, par exemple). Cela vous évitera une potentielle mauvaise surprise.
Est-il possible de résilier son abonnement à tout moment ?
Tout à fait. Pour ce faire, vous n’avez qu’à désactiver l’option de renouvellement automatique (depuis votre espace client). De cette manière, une fois que votre abonnement aura pris fin, vous ne repartirez pas pour 1 mois, 1 an ou 2 ans d’engagement.
Il est bon de noter que le fait de résilier votre abonnement à NordVPN ne vous octroiera pas un remboursement automatique. Vous pouvez uniquement demander un remboursement si vous êtes encore dans la période de 30 jours de garantie satisfait ou remboursé.
Puis-je obtenir un remboursement si j’ai payé mon abonnement à NordVPN avec des crypto-monnaies ?
Oui, c’est parfaitement possible. Si vous avez payé votre abonnement à NordVPN avec des crypto-monnaies, vous n’avez qu’à prendre contact avec le support client afin d’obtenir un remboursement.
Bien évidemment, comme pour n’importe quelle autre méthode de paiement, il faut être dans la période de garantie de 30 jours pour que le remboursement soit accepté.
Aussi, il est bon de noter que vous serez remboursé en crypto-monnaies. Il se peut donc que la valeur des crypto-monnaies (en euros ou dollars) ne soit pas la même qu’au moment où vous avez payé votre abonnement.
