Le commerce en ligne est en pleine expansion depuis quelques années, et il se peut donc que vous aussi, vous souhaitiez vous lancer dans cette aventure. Mais si vous désirez créer une boutique en ligne, quel outil choisir pour le faire ? À la suite, nous allons vous présenter un avis complet sur Shopify. Pour le réaliser, nous avons pris le temps de tester et de créer notre propre site E-commerce avec Shopify. On vous laisse découvrir notre ressenti concernant le processus de création, les fonctionnalités, les abonnements, mais aussi le support client.
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Shopify en quelques mots
Si vous avez déjà fait quelques recherches pour créer une boutique en ligne, vous avez probablement croisé le nom de Shopify. Ce prestataire fournit un service en ligne permettant de créer un site de vente complet et fonctionnel, et il est très répandu. Shopify a été développé en 2006 au Canada, où il est toujours basé. Depuis, il n’a eu de cesse d’évoluer afin de s’adapter aux besoins en constante évolution des e-commerçants.
Aujourd’hui, le service est présent dans 175 pays et compte plus de 2 millions d’utilisateurs actifs. Pour séduire autant d’internautes, cet éditeur de e-boutiques mise sur la simplicité. Son outil d’édition se veut facile à prendre en main, même pour les personnes les plus novices.
De la même manière, Shopify s’adresse au plus grand nombre. Il propose des solutions adaptées à tous les besoins : que vous soyez débutant dans le monde du e-commerce, que vous soyez un commerçant qui souhaite vendre en ligne en parallèle d’un magasin physique ou bien un commerçant du web déjà établi, Shopify annonce avoir tout ce qu’il faut pour votre activité.
Nous allons voir tout cela sans plus attendre dans cet avis, en étudiant pour commencer, comment se déroule la création d’un site web avec Shopify.
Comment créer une boutique en ligne avec Shopify ?
Pour créer une boutique en ligne avec Shopify, vous devez passer par plusieurs étapes. Pour juger de sa qualité et de sa simplicité d’utilisation, nous allons donc les aborder ici.
Démarrer avec Shopify
Pour commencer avec Shopify, la procédure est assez simple. Rendez-vous sur le site officiel de l’éditeur, puis inscrivez-vous. Ici, Shopify ne vous demande que peu d’informations, et vous serez inscrit en quelques secondes seulement. Vous pourrez alors commencer à profiter d’un essai gratuit d’une durée de 14 jours. Et pour démarrer la création de votre site web en profitant de cet essai, c’est aussi très simple.
D’abord, Shopify vous demande diverses informations sur votre activité : quel genre de produits vous vendez, l’état d’avancement de votre projet ou encore votre éventuel chiffre d’affaires. Le service de création vous demande aussi des informations sur vous, comme votre numéro de téléphone ou encore une adresse pour la facturation. Ce procédé est très rapide, quelques minutes suffisent et vous pourrez ensuite passer au choix du thème de votre boutique. Ici, le choix est assez vaste.
Les designs sont modernes et très qualitatifs, et vous pouvez les trier selon votre domaine d’activité afin de gagner du temps. Aussi, sachez que les thèmes proposés par Shopify sont responsives, c’est-à-dire qu’ils s’adaptent à tous les types d’écrans sur lesquels vos visiteurs peuvent naviguer (ordinateur, tablette, smartphone). Shopify propose d’ailleurs des thèmes gratuits et payants, et malheureusement, les thèmes gratuits se montrent assez peu nombreux à notre goût, ce qui vient un peu entacher notre avis.
Dans tous les cas, sachez que vous pourrez personnaliser le thème choisi, notamment au niveau des polices d’écritures ou des jeux de couleurs utilisés.
Enfin, il est bon de savoir que Shopify vous donne accès au code HTML et CSS de votre thème. Ainsi, les personnes les plus à l’aise en développement web pourront procéder à des personnalisations plus poussées. En clair, notre avis sur la création d’un site avec Shopify est relativement bon : tout est simple et rapide. Nous regrettons cependant qu’il n’y ait pas plus de thèmes gratuits.
Personnaliser sa boutique
Lorsque vous êtes arrivé à la fin du processus de création, vous avez alors accès à votre tableau de bord et à l’outil d’édition. Au centre de votre tableau de bord, vous trouverez une liste des actions à réaliser pour développer votre site web, ce qui peut être une aide précieuse. Pour ce qui est de la personnalisation de votre boutique à proprement parler, sachez que vous allez pouvoir accéder aux différentes pages de votre site depuis le menu de gauche du tableau de bord.
La personnalisation de ces dernières est très simple : vous allez pouvoir agir sur les titres, les textes ou encore les images, mais aussi ajouter ou supprimer des éléments sur chacune de pages. Aussi, Shopify intègre la création d’un blog gratuit pour votre e-commerce. Vous pourrez donc ajouter simplement des articles de blog depuis l’onglet “Boutique en ligne”, puis “Articles de blog”.
Vous aurez ici accès à un éditeur simple, ressemblant fortement à un outil de traitement de texte classique. Mais aussi et surtout, Shopify va vous permettre d’ajouter vos produits à vendre en créant des fiches produit détaillées et personnalisées. Pour ce faire, cliquez simplement sur “Ajouter vos produits” depuis l’onglet “Produits” et suivez les instructions de l’éditeur.
Vous devrez notamment renseigner un nom pour votre article, mais aussi une description, des déclinaisons, un prix, un stock, des photos, etc. Enfin, sachez que parmi les étapes à réaliser pour personnaliser votre boutique, il y aussi la configuration d’un nom de domaine. Shopify vous en fournit un gratuitement, seulement, il se termine par “.myshopify.com”, ce qui n’est pas très bon pour votre image de marque.
Pour en avoir un personnalisé, vous devrez soit l’acheter sur Shopify, soit en connecter un que vous avez pu acheter chez un hébergeur web. Ce petit détail nous chagrine légèrement, toutefois, notre avis au sujet de la personnalisation d’une boutique avec Shopify reste positif. L’éditeur propose une création complète et facile à réaliser.
Shopify : gérer et développer votre site Internet
Maintenant que vous savez comment démarrer et personnaliser votre site de vente en ligne, passons à la suite de notre avis dédié à ce prestataire. Nous allons donc voir comment gérer différents aspects de votre site web pour le développer chez Shopify : le SEO et l’analyse de trafic.
Les paramètres SEO
Vous devez probablement savoir que l’optimisation pour les moteurs de recherche est un élément central pour développer votre site et business. Et cela est bien entendu aussi valable pour un site de vente. Alors, comment Shopify vous permet-il d’agir sur le SEO ? Tout d’abord, rappelons que les designs proposés sont responsives, ce qui est très apprécié par les moteurs de recherche.
Aussi, Shopify vous permet de créer un blog, afin de publier du contenu en rapport avec vos articles à vendre de manière pertinente. De plus, sachez que pour chaque page et chaque article de blog créé, l’outil d’édition vous offre la possibilité de renseigner un méta titre, une méta description, mais aussi de personnaliser l’URL.
Il est aussi très intéressant de noter que Shopify génère automatiquement un sitemap de votre site, afin de permettre aux moteurs de recherche de le parcourir plus facilement et d’avoir accès à davantage de données à son sujet. Vous l’aurez compris : Shopify met un certain nombre de choses en place pour vous permettre d’agir sur le référencement de votre site.
De cette manière, même si vous débutez dans le domaine, vous avez toutes les cartes en main. Avec le travail adéquat, il n’y a donc aucune raison que votre site de vente ne parvienne pas à se hisser au sommet des résultats des moteurs de recherche. Par conséquent, c’est un avis positif que nous avons sur Shopify à ce niveau-là.
L’analyse de trafic : ce qu’il est possible de faire
Pour que votre boutique en ligne gagne en popularité, vous devez aussi prendre en considération un autre paramètre : les statistiques de celui-ci. Pour vous aider à analyser votre trafic, Shopify vous propose Shopify Analytics. Ici, vous pourrez accéder à toutes les données statistiques de votre site tant d’un point de vue des visiteurs que d’un point de vue des ventes. Parmi les données auxquelles vous aurez accès, on peut noter :
- Le nombre de visites sur une période donnée, ou depuis la création du site
- Le nombre de ventes sur une période, sur un produit, ou de manière générale
- Le taux de conversion
- Le total des commandes
- Les canaux de vente les plus ou les moins rentables
- Des informations sur vos visiteurs, telles que leur provenance, par exemple
Cela semble très complet pour comprendre vos visiteurs et leurs tendances d’achat. Il sera donc possible d’adapter vos stratégies marketing, afin de développer votre commerce en ligne. De plus, sachez que vous pouvez très bien utiliser Google Analytics pour votre site Shopify, ce qui est un point positif car cet outil est très qualitatif dans le domaine de l’analyse de trafic. C’est donc un avis assez bon que nous émettons ici sur Shopify et l’analyse de trafic.
Quelles sont les fonctionnalités présentes chez Shopify ?
Shopify est un outil spécialisé dans le commerce en ligne, alors, quelles fonctionnalités spécifiques à ce domaine propose-t-il ? Tout d’abord, sachez qu’avec lui, vous allez pouvoir définir des moyens de livraison et de paiement variés. Tout cela se fait depuis votre tableau de bord, d’où vous allez pouvoir configurer des livraisons avec des transporteurs tels que FedEx ou UPS. Vous pourrez aussi intégrer différents prestataires de gestion des paiements, tout comme PayPal, Stripe, PayPlug, Verifone, Alma ou encore Mollie.
Mais les atouts de Shopify pour votre commerce en ligne ne s’arrêtent pas là. Avec cet éditeur, vous allez notamment pouvoir profiter d’un générateur de nom d’entreprise, afin de créer une identité professionnelle de votre business. Vous pourrez aussi utiliser un créateur de logo, élément indispensable à toute entreprise. De plus, sachez que Shopify vous donne accès à un vaste magasin d’applications.
Vous allez donc pouvoir ajouter différents plugins à votre site web, afin de lui adjoindre toutes sortes de fonctionnalités. Shopify vous propose aussi la traduction de votre site dans cinq langues différentes, et vous donne accès à une grande banque d’images libres de droit pour agrémenter votre site et vos contenus simplement. Pour le développement de votre site de vente, Shopify peut aussi vous accompagner dans la mise en place de campagnes marketing ou d’e-mailing aux couleurs de votre boutique.
Enfin, sachez que Shopify peut vous permettre de faire du dropshipping sans problème, notamment avec le plugin Oberlo. Toutefois, des frais sont à prévoir, car beaucoup de ces outils sont payants.
En clair, c’est un avis mitigé que nous émettons sur Shopify au niveau de ses fonctionnalités. Ces dernières sont nombreuses, répondent aux attentes de tous les e-commerçants et sont faciles à utiliser, mais induisent des frais supplémentaires, ce qui est assez frustrant, surtout en connaissant les prix des abonnements de base.
Les offres et tarifs
Si tout ce que nous avons vu jusqu’à maintenant au cours de notre avis sur Shopify semble relativement bon, vous vous demandez peut-être ce qu’il en est des offres et des tarifs de ce prestataire. Nous allons donc les étudier tout de suite.
Basic
Le premier abonnement proposé s’appelle Basic. Comme son nom le laisse supposer, ce plan est plutôt d’entrée de gamme, et ne donne accès qu’aux fonctionnalités basiques de l’éditeur. Ici, vous pourrez créer un site de vente, mais aussi un blog associé, comme nous avons pu le voir plus haut dans cet avis et test. Vos produits à la vente seront illimitées, ce qui est un bon point pour un petit abonnement comme celui-ci. Aussi, vous pourrez avec ce forfait configurer deux comptes d’employés et avoir accès aux statistiques basiques de votre e-boutique.
Vous bénéficierez bien évidemment d’un certificat SSL pour la sécurité HTTPS de votre site, et vous pourrez créer des cartes cadeaux.
Par contre, les frais applicables à vos transactions hors Shopify Payments sont de 2%, et les frais sur vos autres moyens de paiement peuvent monter jusqu’à 3% selon les méthodes utilisées.
Côté tarif, ce plan est proposé à 27€ par mois. En clair, si vous débutez dans le domaine du commerce en ligne, ou bien que vous souhaitez vendre quelques produits en parallèle d’un point de vente physique, ce forfait peut vous convenir (à condition que vous ayez le budget pour assumer une telle dépense mensuelle).
Shopify
La seconde offre proposée par l’éditeur s’appelle sobrement Shopify, et présente selon nous le meilleur rapport qualité/prix dans sa grille tarifaire. En effet, pour 79€ par mois, vous allez accéder à tous les avantages du plan précédent, mais vous allez aussi pouvoir aller bien plus loin.
Avec cet abonnement, vous pourrez notamment créer jusqu’à cinq comptes d’employés pour que toute votre équipe puisse participer au développement de votre boutique en ligne. Ici, Shopify vous fournira des rapports d’analyse plus complets, ce qui vous aidera dans votre croissance.
Parmi les avantages de ce forfait, nous pouvons aussi citer le fait que vous aurez accès à des outils d’automatisation au niveau du e-commerce, ce qui est très avantageux, particulièrement si vous désirez faire du dropshipping.
De plus, dans ce plan, les frais de transaction s’élèvent à 1%, ce qui est plus attractif qu’avec l’abonnement précédent. Par conséquent, si vous êtes un e-commerçant plus établi, que vous disposez de plusieurs points de vente et de nombreux articles, ou que vous souhaitez créer un business en ligne de plus grande envergure, ce plan peut vous intéresser.
Advanced
Le dernier abonnement affiché sur la page des tarifs de Shopify s’appelle Advanced. Et clairement, ce forfait s’adresse aux commerçants en ligne plus importants.
Les plus grosses structures seront effectivement ravies de trouver dans cet abonnement des options telles des rapports avancés ou encore des outils de gestion des droits de douanes et des autres taxes. Dans cette même idée, sachez qu’ici, vous aurez la possibilité de profiter d’une aide à la tarification internationale, afin d’étendre votre business sans limites de frontières.
Avec cette offre, vous pourrez configurer jusqu’à 15 comptes d’employés, afin que votre boutique soit gérée de manière complète et optimale sur tous les plans. Les frais de transaction sont ici de 0,5%, ce qui est très attractif. Côté tarif, sachez que ce plan s’affiche à 289€ par mois. Il est donc réservé aux structures avec déjà de certaines entrées d’argent, car son prix se montre très élevé, surtout comparé à ce que proposent d’autres acteurs du secteur.
Autres solutions : Starter et Shopify Plus
Pour vous présenter la grille tarifaire de Shopify de manière exhaustive, nous allons maintenant vous parler de deux autres offres proposées par le prestataire, toutefois beaucoup moins connues.
La première s’appelle Starter, et vise plutôt les personnes qui débutent, ou qui n’ont que peu de besoins en termes de e-commerce. Ce plan est affiché à seulement 5€ par mois, et pour ce prix, il vous donne accès à quelques fonctions de base. Ici, vous profiterez d’outils de gestion de commandes ou encore d’analyses de données basiques, mais guère plus.
Le second abonnement dont nous voulons parler ici s’intitule Shopify Plus, et s’adresse quant à lui aux plus grandes marques, avec des volumes de ventes bien plus importants que la moyenne. Cette solution est à définir sur mesure avec Shopify, qui annonce des tarifs à partir de 2000$ par mois.
Pour clôturer cette partie dédiée aux tarifs des abonnements Shopify, nous pouvons dire que notre avis à leur sujet est vraiment moyen. En effet, les tarifs affichés nous semblent assez élevés, et les offres trop limitées pour correspondre à tous les besoins. Aussi, nous émettons un autre regret : aucun nom de domaine personnalisé n’est offert avec les abonnements.
En prenant en compte tout cela, préférez plutôt l’éditeur de boutiques en ligne Wix. Il pratique des prix beaucoup plus raisonnables, tout en proposant un service de meilleure qualité et un nom de domaine gratuit la première année. Vous pouvez d’ailleurs retrouver notre duel Wix vs Shopify si vous voulez avoir une comparaison plus détaillée des deux services.
Le service client Shopify : notre avis
Un élément important de tout service n’a pas encore été abordé dans notre avis sur Shopify : le support client. En effet, surtout dans le domaine du commerce en ligne, vous devez pouvoir compter sur un service réactif et compétent, car un problème technique peut facilement vous faire perdre de l’argent. Alors, pour vous dépanner, Shopify tente certaines choses. Vous aurez ici accès à une vaste FAQ, mais aussi à des tutoriels, un forum, et même une chaîne YouTube pour apprendre et vous dépanner en autonomie.
À noter que la plupart de ces éléments sont en anglais. Si vous avez besoin de quelque chose de plus personnalisé, sachez que Shopify vous donne accès à un chat en direct, accessible 24h/24 et 7j/7. Cependant, il est bon de noter que ce service n’est accessible qu’en anglais et que les délais de réponse peuvent être longs d’après nos tests.
Si vous désirez être dépanné en français, c’est possible uniquement via un système de ticket par mail. Les délais de réponse sont toutefois encore plus longs qu’avec le chat. C’est donc un avis très mitigé que nous livrons sur le service client de Shopify. Nous regrettons que la majorité des ressources soit en anglais, ce qui risque de poser problème aux utilisateurs les moins à l’aise dans cette langue, mais aussi que la réactivité ne soit pas forcément au rendez-vous.
Pour avoir accès à un support client de qualité et réactif 24h/24 et 7j/7, intéressez-vous plutôt au créateur de sites Hostinger, l’un voire le meilleur logiciel de création de sites web (qui permet aussi de créer un E-commerce).
Alternatives à Shopify : quels services considérer ?
Comme vous avez pu le constater en lisant cet avis consacré à Shopify, son service n’a pas su nous convaincre pleinement. C’est pourquoi nous avons décidé de vous parler rapidement des alternatives qu’il peut être judicieux de considérer. Vous le savez certainement, les solutions permettant de créer en toute simplicité un site de vente en ligne ne manquent pas.
Wix représente, pour nos équipes, la meilleure alternative à Shopify en 2024. Quelles sont les raisons ? La première, c’est sa simplicité d’utilisation et les possibilité de personnalisation. Vous ne trouverez tout simplement pas mieux dans le domaine de la création assistée de sites et boutiques. Wix c’est aussi un grand nombre d’applications mises à disposition afin de vous faciliter la gestion de votre site et l’ajout de fonctionnalités. En plus contrairement à Shopify, chez Wix vous retrouverez énormément d’applications gratuites.
Tout cela mis bout à bout fait de Wix la meilleure alternative à Shopify, surtout si vous cherchez à créer une petite boutique, voire de taille moyenne.
Vous avez un budget serré et les prix pratiqués par Shopify sont trop hauts pour vous ? Pas de panique. Il y a moyen de trouver bien moins cher sans pour autant sacrifier la qualité de service offerte. Il faudra se tourner vers le créateur de sites Hostinger. Ce dernier propose en effet un plan pour seulement 2,99€ par mois. Oui vous aviez bien lu, ce n’est pas une erreur de frappe de notre part.
À ce prix vous bénéficierez d’un hébergement web performant, d’un nom de domaine offert la première année, d’un support joignable 24/7, d’un trafic illimité, d’un certificat SSL, mais aussi toutes les fonctionnalités liées à la gestion d’un site eCommerce. Cela comprend notamment : la possibilité de créer jusqu’à 500 produits, d’accepter les principales méthodes de paiement en vogue, et une gestion avancée des commandes et des stocks. La simplicité est aussi au rendez-vous. Hostinger propose un outil d’édition qui s’appuie sur des glisser-déposer. Vous n’aurez donc besoin d’aucune connaissance particulière en développement web.
Si vous êtes curieux de retrouver plus de détails concernant l’un des noms présentés, parcourez notre listing des alternatives à Shopify.
En bref : notre sentiment global sur Shopify
Vous êtes maintenant arrivé à la fin de notre test et avis détaillé sur Shopify. Nous espérons que cet article vous a été utile, et qu’il vous a aidé dans votre recherche d’informations pour la création de votre boutique en ligne. Pour résumer ce qui a été dit tout au long de cette page, nous pouvons dire que Shopify s’est montré relativement qualitatif dans certains domaines.
En effet, l’éditeur s’est avéré très facile à prendre en main, même pour les débutants. De la même manière, les designs proposés sont responsives et modernes. Un essai gratuit de 14 jours est mis à votre disposition, et beaucoup de plugins sont présents pour vous aider à personnaliser votre site de vente au mieux. De plus, les fonctionnalités de dropshipping nous ont séduits.
Cependant, de gros manquements sont à noter. Shopify propose en effet peu de designs gratuits, le support est accessible majoritairement en anglais et se montre peu réactif. Aussi, aucun nom de domaine n’est offert, ce qui es très décevant, surtout au vu des tarifs que nous trouvons trop élevés (et des frais annexes à prévoir).
Il faut ajouter à cela le fait que les avis des utilisateurs de Shopify (sur TrustPilot) s’avèrent être très mauvais. L’éditeur cumule plus de 80% d’avis négatifs, mettant principalement en cause des fermetures intempestives de boutiques, et des blocages injustifiés de comptes d’utilisateurs.
Tout cela mis bout à bout rend notre avis sur Shopify plus que mitigé. Ainsi, c’est un avis assez moyen (pour ne pas dire mauvais) que nous livrons sur ce créateur de sites de vente en ligne. Pour bénéficier d’un meilleur service, nous vous conseillons vivement de vous orienter vers une solution comme celle proposée par Wix.
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