Avis SFR : faut-il choisir un forfait mobile chez cet opérateur en 2024 ?

SFR fait partie des opérateurs télécoms historiques en France. Depuis ses débuts, il propose des forfaits mobiles avec engagement ainsi que des box Internet. Désormais, la filiale du groupe Altice mise aussi sur une offre mobile pour accompagner ses produits. En plus, sa marque RED by SFR lui permet de mettre en avant des forfaits sans engagement de durée à des tarifs attractifs.

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Si vous ne connaissez pas encore cet opérateur, voici notre guide et avis sur SFR. Dans un premier temps, nous allons mettre en lumière toutes les offres classiques, notamment les forfaits mobiles et les box Internet. Nous évoquerons également la marque RED by SFR (voir notre avis) et ses services ainsi que le réseau et le service client.

Les forfaits mobiles de SFR

Notre avis sur SFR s’ouvre avec quelques éléments historiques pour une remise en contexte. À l’origine, la société a été créée par la Compagnie générale des eaux en 1987. C’est en 2014 qu’elle a été rachetée par Altice avant de donner naissance à SFR Group, un groupe Télécom, Média et Publicité.

À la fin de l’année 2017, SFR se positionnait comme le deuxième opérateur français en parts de marché derrière Orange, elle rassemblait alors plus de 14 millions de clients mobiles. Depuis, le groupe télécom continue d’évoluer aux côtés de Bouygues Telecom et de Free Mobile, mais aussi des marques comme B&You et Sosh ainsi que des MVNO comme Prixtel, NRJ Mobile et consorts.

Les forfaits avec engagement

Lors de son arrivée sur le marché de la téléphonie mobile, SFR se focalisait sur les forfaits mobiles avec engagement. À cette époque, tous les opérateurs télécoms historiques faisaient de même, que ce soit Orange ou Bouygues Telecom. La filiale d’Altice mise toujours sur ces offres au sein de sa gamme, si bien qu’elle demande aux utilisateurs de s’engager sur une période de 24 mois.

À ce jour, SFR propose trois forfaits mobiles avec engagement, ceux-ci doivent s’accompagner d’un nouveau smartphone chez l’opérateur, nous y reviendrons. Ces offres qui incluent beaucoup de data, ce qui peut s’avérer utile en France comme à l’étranger. Il faut aussi savoir qu’elles sont compatibles avec le réseau 5G pour plus de performances et de rapidité lors de l’utilisation des services internet.

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Aussi, SFR mise parfois sur des forfaits mobiles ayant droit à un tarif plus attractif pendant les 6 mois, après quoi ils reviennent au prix d’origine. Les offres en cours sont susceptibles de varier légèrement au cours de l’année, voici le détail.

Forfait 60 Go

• Prix : 27,99 euros par mois
• Appels, SMS et MMS en illimité depuis et vers la France, l’UE, les DOM, la Suisse et Andorre
• 60 Go d’Internet utilisables depuis la France, l’UE, les DOM, la Suisse et Andorre

Forfait 250 Go

• Prix : 34,99 euros par mois
• Appels, SMS et MMS en illimité depuis et vers l’UE, les DOM, la Suisse et Andorre
• 210 Go d’Internet
• Dont 100 Go d’Internet utilisables depuis l’UE, les DOM, la Suisse et Andorre
• 10 Go d’internet supplémentaires utilisables depuis les USA et le Canada

Forfait 300 Go

• Prix : 64,99 euros par mois
• Appels, SMS et MMS en illimité depuis et vers l’UE, les DOM, la Suisse et Andorre
• 300 Go d’Internet
• Dont 100 Go d’Internet utilisables depuis l’UE, les DOM, la Suisse et Andorre
• 30 Go d’internet supplémentaires utilisables depuis les USA, le Canada et d’autres destinations (34 pays)

Les forfaits sans engagement

Ce qui est intéressant avec SFR, c’est que l’opérateur s’appuie aussi sur des forfaits mobiles sans engagement. Si vous prenez l’une de ces formules, vous n’avez pas besoin de rester client pendant 24 mois. Vous êtes donc libre de quitter l’opérateur quand vous le souhaitez sans vous acquitter de frais de résiliation.

Chez SFR, tous les forfaits mobiles sans engagement s’accompagnent des appels, des SMS et des MMS. En plus, on retrouve un certain nombre de Go d’Internet, dont une partie est utilisable depuis l’UE et les DOM. D’un côté, l’opérateur propose des formules pour les jeunes en limitant les heures d’appels ou le volume de données mobiles. De l’autre, il compte sur des offres beaucoup plus volumineuses.

Une fois de plus, ces forfaits mobiles fonctionnent avec le réseau 5G. L’opérateur avance des réductions pour tous les clients qui prennent aussi une box Internet ou un smartphone dans sa gamme. Nous reviendrons sur ce point plus en détail au cours de notre avis sur SFR.

Comme les forfaits mobiles avec engagement de SFR, ces offres sont susceptibles d’évoluer durant l’année, voici un rapide récapitulatif.

Forfait 2 heures 100 Mo

• Prix : 5,99 euros par mois
• 2 heures d’appels
• SMS et MMS en illimité depuis et vers la France et Monaco
• 100 Mo d’Internet utilisables en France, UE et DOM
• Blocage sur demande

Forfait 20 Go

• Prix : 15,99 euros par mois
• Appels, SMS et MMS en illimité depuis et vers la France, l’UE, les DOM, la Suisse et Andorre
• 20 Go d’Internet utilisables en France, UE, DOM, Suisse et Andorre

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Forfait 200 Go

• Prix : 19,99 euros par mois
• Appels, SMS et MMS en illimité depuis et vers la France, l’UE, les DOM, la Suisse et Andorre
• 200 Go d’Internet
• Dont 100 Go d’Internet utilisables depuis l’UE, les DOM, la Suisse et Andorre

Les forfaits mobiles de RED by SFR

Si notre avis sur SFR concentre sur l’opérateur historique, il faut tout de même évoquer sa marque RED by SFR. Celle-ci a été lancée après l’arrivée de Free Mobile en 2012, car le groupe d’Iliad a été le premier à dévoiler des forfaits mobiles sans engagement de durée à des prix très avantageux. À la même période, tous les acteurs traditionnels ont fait évoluer leur gamme pour rester concurrentiel : Bouygues Telecom a levé le voile sur B&You et Orange s’est concentré sur Sosh.

Plus clairement, RED by SFR a complètement dématérialisé l’offre mobile. La marque s’appuie sur un site internet et une application mobile pour proposer des forfaits mobiles sans engagement ainsi qu’une box Internet. Avec un tel positionnement, elle est en mesure d’afficher des formules à des tarifs vraiment attractifs.

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Généralement, RED by SFR compte sur quatre forfaits mobiles au sein de sa gamme. Ceux-ci incluent entre 5 et 300 Go d’Internet pour des prix variant entre 5,99 euros et 20,99 euros par mois. Contrairement à SFR, les tarifs n’évoluent pas automatiquement après 6 mois, ils tendent à rester stables dans la durée.

Face à SFR, il faut dire que les forfaits mobiles de RED by SFR sont nettement plus soumis aux fluctuations. Il n’est pas rare que la gamme change d’une semaine à l’autre, elle reste en évolution constante. Pour vous donner une idée, voici les formules en cours chez l’opérateur.

Forfait 20 Go

• Appels, SMS et MMS en illimité
• 20 Go d’Internet, dont 11 Go utilisables en Europe et DOM
• Réseau : 4G

Forfait 100 Go

• Appels, SMS et MMS en illimité
• 100 Go d’Internet, dont 22 Go utilisables en Europe et DOM
• Réseau : 5G

Forfait 200 Go

• Appels, SMS et MMS en illimité
• 200 Go d’Internet, dont 27 Go utilisables en Europe et DOM
• Réseau : 5G

Forfait 300 Go

• Appels, SMS et MMS en illimité
• 300 Go d’Internet, dont 35 Go utilisables depuis plus de 100 destinations (UE, DOM et autres)
• Réseau : 5G

Comment souscrire un forfait mobile chez SFR ?

Notre avis sur SFR doit prendre en compte le processus de souscription d’un nouveau forfait mobile. L’opérateur s’appuie sur un parcours d’inscription assez simple, il prend moins d’une dizaine de minutes en ligne. La première chose à faire est de sélectionner votre formule afin de l’ajouter au panier.

Lors du processus pour choisir un forfait mobile, SFR vous demande de joindre un document d’identité et de renseigner quelques informations personnelles comme votre adresse postale. À cette étape, vous pouvez aussi conserver le même numéro de téléphone, il faut alors appeler le 3179 pour obtenir votre code RIO et l’ajouter dans le document en ligne.

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Lorsque vous choisissez un nouveau forfait mobile, SFR facture aussi 1 euro pour la nouvelle carte SIM. Celle-ci est incluse à la commande, elle est livrée à votre adresse par voie postale en quelques jours. Le mois suivant la souscription, vous devez aussi vous acquitter d’un paiement unique de 10 euros pour les frais de mise en service SIM. Par la suite, vous réglez uniquement votre abonnement au montant indiqué.

Le réseau de SFR

SFR et sa marque RED by SFR profitent de leurs propres antennes pour offrir une couverture convaincante aux utilisateurs en France. L’opérateur rassemble plus de 71 000 antennes sur le territoire, ce qui représente une couverture réseau de 99,8% de couverture en 4G dans le pays.

De la même façon que les opérateurs historiques Orange, Bouygues Telecom et Free Mobile, SFR s’attelle au déploiement de la 5G en France. Actuellement, le réseau est disponible dans de nombreuses villes de France, il est présent dans plus de 6 200 communes, notamment Paris, Lyon, Marseille, Nice, Strasbourg et autres.

Pour suivre l’évolution du réseau, SFR et RED by SFR s’appuient sur plusieurs forfaits mobiles compatibles avec le réseau 5G depuis quelques années.

Le service client

Le service client est un élément important de notre avis sur SFR. Si le groupe compte sur la présence de ses boutiques physiques en France, il existe d’autres moyens de joindre le support en cas de questions ou de problèmes. D’une part, vous pouvez joindre un conseiller directement par téléphone en appelant le 1023 ou le 09 70 83 1023 du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Sinon, SFR se dote aussi d’un tchat par le biais de sa messagerie disponible depuis votre espace personnel sur l’application mobile SFR & Moi. Dans ce cas, vous êtes libre de discuter avec un conseiller, le service client étant disponible 7 jours/7 de 9h à 20h.

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Vous pouvez également contacter SFR sur les réseaux sociaux, notamment Facebook. Pour conclure, l’opérateur répertorie les interrogations les plus classiques par catégorie dans une FAQ (Foire aux questions) disponible sur son site web.

SFR a été Élu service client pour la deuxième année consécutive en 2024 dans la catégorie Solutions communicantes pour les particuliers par une étude de BVA.

Les box Internet de SFR

Nous devons poursuivre notre avis avec les box Internet de SFR. Actuellement, l’opérateur affiche trois offres dans sa gamme. Elles comprennent plus ou moins de caractéristiques, ce qui explique les différences de prix. On retrouve une formule de base ainsi que des formules plus premium au niveau du débit et des services inclus, notamment le décodeur et la SVOD.

Avec trois box Internet, SFR a le mérite de s’adresser au plus grand nombre pour que chacun puisse y trouver son compte. Les deux premières offres s’accompagnent d’une période d’engagement de durée de 12 mois tandis que la dernière, la plus haut de gamme, est sans engagement.

Chez SFR, il est possible d’associer une box Internet à un forfait mobile de façon à économiser jusqu’à 20 euros par mois sur votre abonnement. Une fois de plus, il est possible que ces offres évoluent au cours de l’année.

SFR Fibre Starter

• Prix : 29,99 euros par mois
• Engagement de 12 mois
• Débit : jusqu’à 1 Gb/s en téléchargement
• Débit : jusqu’à 700 Mb/s en envoi
• WiFi 5
• Décodeur TV Plus inclus
• Contenu TV : 180 chaînes incluses
• Image et son : Image 4K HD
• Téléphonie : appels illimités depuis la France et les DOM vers les fixes de 100 destinations

SFR Fibre Power

• Prix : 36,99 euros par mois
• Engagement de 12 mois
• Débit : jusqu’à 2 Gb/s en téléchargement
• Débit : jusqu’à 700 Mb/s en envoi
• WiFi 6
• 1 répéteur Smart WiFi 6 sur demande
• Décodeur TV Plus inclus
• Contenu TV : 200 chaînes incluses
• Image et son : Image 4K HDR, Dolby Vision, Dolby Atmos
• SVOD : 6 mois inclus pour Netflix (Standard avec pub) ou 6 mois inclus pour Disney+ (Standard)
• Téléphonie : appels illimités depuis la France et les DOM vers les fixes de 100 destinations

SFR Fibre Premium

• Prix : 44,99 euros par mois
• Sans engagement
• Débit : jusqu’à 8 Gb/s en téléchargement
• Débit : jusqu’à 8 Gb/s en envoi
• WiFi 6
• 2 répéteurs Smart WiFi 6 sur demande
• Décodeur Box 8 TV inclus
• Décodeur secondaire inclus
• Box 4G incluse
• Application SFR TV
• Contenu TV : 200 chaînes incluses
• Multi TV inclus
• Image et son : Image 4K HDR, Dolby Vision, Dolby Atmos
• SVOD : 9 mois inclus pour Netflix (Standard avec pub) ou 9 mois inclus pour Disney+ (Standard)
• Téléphonie : appels illimités depuis la France et les DOM vers les fixes de 100 destinations

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En plus de ses box Internet classiques, SFR compte sur une Box 4G+. Cette offre se destine particulièrement aux personnes situées dans des régions plus reculées en France, notamment dans des zones blanches. Elle est nettement moins performante que les autres, mais elle peut faire office d’alternative si nécessaire.

Box 4G+

• Prix : 36,99 euros par mois
• Débit : jusqu’à 300 Mb/s en téléchargement
• Débit : jusqu’à 50 Mb/s en envoi
• Jusqu’à 64 appareils en simultané
• Portée jusqu’à 250 mètres

La box Internet RED by SFR

Sinon, la marque RED by SFR compte aussi sur une box Internet au sein de sa gamme. Comme les forfaits mobiles, elle est sans engagement de durée de votre part.

RED Box

• Prix : 25,99 euros par mois avec deux mois offerts
• Débit : jusqu’à 500 Mb/s en téléchargement
• Débit : jusqu’à 500 Mb/s en envoi
• WiFi 5 (SFR Box 7)
• Sans décodeur TV
• 35 chaînes TV
• Appels illimités vers les fixes de plus de 100 pays

Découvrir RED by SFR

La RED Box de SFR compte des options que vous pouvez ajouter pour bénéficier d’une box Internet plus haut de gamme selon vos attentes. Voici les services facultatifs auxquels vous pouvez souscrire.

Les options de la RED Box

• Débit jusqu’à 2 Gb/s en téléchargement et jusqu’à 700 Mb/s en envoi
• WiFi 6 (SFR Box 8)
• Décodeur Connect TV
• 100 chaînes TV

Les téléphones chez SFR

Notre avis sur SFR et sa gamme se termine avec l’offre mobile de l’opérateur. Celui-ci dispose d’une vaste boutique de smartphones sur son site officiel, il a le mérite de proposer les téléphones les plus récents des marques comme Apple, Samsung, Xiaomi, Honor, Nothing ou encore Google. Au total, la plateforme répertorie près de 250 modèles plus ou moins haut de gamme sur son site web, ils peuvent être neufs ou reconditionnés.

Chez SFR, l’achat d’un nouveau smartphone peut passer par le choix d’un nouveau forfait mobile chez l’opérateur, mais ce n’est pas obligatoire. Toutefois, si vous prenez un abonnement (avec ou sans engagement), la marque affiche des bons plans pour que vous puissiez bénéficier d’avantages quand vous changez de téléphone. Cela peut inclure une remise immédiate, une offre de remboursement ou encore un bonus reprise si vous renvoyez votre appareil actuel.

Avec SFR, plusieurs options de paiement s’offrent à vous, car vous pouvez régler le smartphone en une seule fois, mais aussi en 4 fois ou en 24 fois sans frais.

Au final, quel est notre avis sur SFR ?

Notre avis sur SFR s’achève avec cette conclusion. À nos yeux, la filiale du groupe Altice a toutes les cartes en main pour se positionner parmi les meilleurs opérateurs historiques en France. Et pour cause, elle propose des forfaits mobiles avec ou sans engagement pour que chacun puisse s’y retrouver. Il est parfois possible de bénéficier d’un tarif préférentiel pendant 6 mois avant le passage au prix d’origine.

En plus de ses forfaits mobiles complets, SFR peut séduire le public avec RED by SFR. Si vous voulez une offre simple, abordable et sans engagement de durée, c’est auprès de cette gamme que vous trouverez votre bonheur. Il en va de même pour les box Internet, car vous avez le choix entre les offres de l’opérateur historique ou de sa marque selon vos attentes et vos besoins.

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Enfin, SFR peut se vanter de proposer différentes offres pour que vous puissiez associer votre forfait mobile à une box Internet ou un smartphone pour réaliser des économies. Dans tous les cas, l’opérateur offre une belle couverture réseau 4G et 5G sur le territoire ainsi qu’un service client convaincant qui a été Élu service client de l’année 2024 pour la deuxième fois consécutive.