Orange est le premier opérateur historique en France. Celui-ci se focalise d’abord sur des forfaits mobiles et des box Internet de façon à proposer des offres avec ou sans engagement de durée. Depuis plusieurs années, il s’appuie aussi sur sa marque Sosh pour mettre en avant des formules sans engagement à des prix attractifs. Plus généralement, la marque compte sur son rapport de confiance avec le public en France, ce qui contribue fortement à son succès durable.
Au cours de notre guide et avis sur Orange, nous allons évoquer les différents forfaits mobiles et les box Internet de l’opérateur avec les caractéristiques et les prix. Nous mentionnerons également la couverture réseau de ce dernier, son service client et sa marque Sosh qui s’appuie sur des offres sans engagement à des prix abordables.
Les forfaits mobiles Orange
Nous ne pouvons pas débuter notre avis sur Orange sans replacer quelques éléments de contexte pour comprendre sa popularité. En effet, il fait partie des opérateurs historiques en France, c’est le premier à avoir proposé des forfaits mobiles aux côtés de SFR, Bouygues Telecom puis Free Mobile.
Ce qui est particulier avec Orange, c’est que son histoire commence en Angleterre. En effet, il s’agissait d’une société de télécommunications britannique qui est devenue la filiale de Mannesmann en 1999, après quoi ce dernier a été racheté par Vodafone peu après. Finalement, c’est France Telecom qui reprend Orange à Vodafone pour un coût total estimé à 39,7 milliards d’euros.
En 2012, toutes les marques du groupe France Télécom passent sous la dénomination Orange et celle-ci devient finalement la nouvelle appellation du groupe au cours de l’année 2013. Entre-temps, l’opérateur est parti à la conquête de nombreux pays à travers le monde, à l’exemple de l’UE, de l’Afrique ou encore des Antilles — c’est toujours le cas aujourd’hui.
Plus de 25 ans après sa création, Orange compte près de 150 000 salariés dans plus de 26 pays pour environ 260 millions de clients à travers le monde et 20,1 millions de clients mobiles en France. Dans l’Hexagone, il se place aisément dans le Top 3 des plus opérateurs, tant pour son nombre de clients que sa couverture réseau.
Les forfaits avec engagement
Si nous allons évoquer tous les forfaits mobiles de l’opérateur dans notre avis sur Orange, nous devons commencer à rappeler un élément clé de ses formules. Compte tenu de son statut d’acteur historique, il propose des formules avec un engagement de durée de 24 mois. C’est la même chose chez ses homologues SFR et Bouygues Telecom.
Les forfaits mobiles avec engagement proposés par Orange sont automatiquement compatibles avec le réseau 5G, voici les offres actuelles.
Forfait 200 Go
- Prix : 35,99 euros par mois pendant 6 mois puis 47,99 euros par mois
- Appels, SMS et MMS en illimité depuis et vers la France métropolitaine, les DOM, l’UE, la Suisse et Andorre
- Appels en illimité vers les fixes de 120 destinations
- 200 Go d’Internet
- Dont 120 Go utilisables en UE, DOM, Suisse et Andorre
- Une deuxième carte SIM incluse pour utiliser votre forfait sur un second appareil (sur demande)
- Réseau : 5G
Forfait 240 Go
- Prix : 67,99 euros par mois
- Appels, SMS et MMS en illimité depuis et vers la France métropolitaine, les DOM, l’UE, la Suisse et Andorre
- Appels en illimité vers les fixes de 100 destinations et les mobiles en UE, USA et Canada
- 240 Go d’Internet
- Dont 140 Go utilisables en UE, DOM, Suisse et Andorre
- Une deuxième carte SIM incluse pour utiliser votre forfait sur un second appareil (sur demande)
- Réseau : 5G
Il n’est pas rare qu’Orange mette en avant un autre forfait mobile baptisé Série Spéciale. Comme les autres, il est compatible avec le réseau 5G tandis que la période d’engagement est de 24 mois. Celui-ci peut varier tout au long de l’année, voici l’offre en cours.
Série Spéciale 50 Go
- Prix : 28,99 euros par mois
- Appels, SMS et MMS en illimité depuis et vers la France métropolitaine, les DOM, l’UE, la Suisse et Andorre
- Appels en illimité vers les fixes de 120 destinations
- 50 Go d’Internet utilisables en France, UE, DOM, Suisse et Andorre
- Réseau : 5G
Les forfaits sans engagement
En parallèle de sa gamme avec engagement, Orange compte sur ses forfaits mobiles sans engagement. D’ailleurs, il existe plus d’offres positionnées dans cette catégorie chez l’opérateur. Avec ces formules, vous pouvez résilier quand vous le souhaitez plutôt que d’être voué à rester client pendant 24 mois.
Une fois de plus, tous les forfaits mobiles sans engagement d’Orange sont compatibles avec la 5G. Selon l’offre, il est aussi possible que vous bénéficiez d’un tarif avantageux pendant 6 mois avant le retour au prix de base. Encore une fois, ces offres peuvent varier selon la période de l’année.
Forfait 2 heures 100 Mo
- Prix : 2,99 euros par mois pendant 6 mois puis 8,99 euros par mois
- 2 heures d’appels depuis et vers la France métropolitaine, les DOM, l’UE, la Suisse et Andorre
- SMS et MMS en illimité depuis et vers la France métropolitaine, les DOM, l’UE, la Suisse et Andorre
- 100 Mo d’Internet utilisables depuis la France, les DOM, l’UE, la Suisse et Andorre
- 1 Go offert sur demande
- Option blocage
Forfait 20 Go
- Prix : 17,99 euros par mois
- Appels, SMS et MMS en illimité depuis et vers la France métropolitaine, les DOM, l’UE, la Suisse et Andorre
- 20 Go d’Internet utilisables depuis la France, les DOM, l’UE, la Suisse et Andorre
Forfait 100 Go
- Prix : 16,99 euros par mois pendant 6 mois puis 31,99 euros par mois
- Appels, SMS et MMS en illimité depuis et vers la France métropolitaine, les DOM, l’UE, la Suisse et Andorre
- 100 Go d’Internet utilisables en France, UE, DOM, Suisse et Andorre
- Réseau : 5G
Forfait 170 Go
- Prix : 22,99 euros par mois pendant 6 mois puis 34,99 euros par mois
- Appels, SMS et MMS en illimité depuis et vers la France métropolitaine, les DOM, l’UE, la Suisse et Andorre
- 170 Go d’Internet
- Dont 100 Go utilisables en UE, DOM, Suisse et Andorre
- Une deuxième carte SIM incluse pour utiliser votre forfait sur un second appareil (sur demande)
- Réseau : 5G
Dans la catégorie des forfaits mobiles sans engagement, Orange compte aussi sur une offre baptisée Série Spéciale, voici le détail de cette formule compatible avec le réseau 5G.
Série Spéciale 120 Go
- Prix : 24,99 euros par mois
- Appels, SMS et MMS en illimité depuis et vers la France métropolitaine, les DOM, l’UE, la Suisse et Andorre
- 120 Go d’Internet
- Dont 50 Go utilisables en UE, DOM, Suisse et Andorre
- Réseau : 5G
Les forfaits mobiles de Sosh
Pour garder sa place parmi les leaders, Orange a été obligé de revoir ses offres lors de l’arrivée de Free Mobile sur le marché français en 2012. Et pour cause, la filiale d’Iliad menée par Xavier Niel fait un grand coup en dévoilant un forfait mobile pas cher et sans engagement de durée. À l’époque, il a dévoilé une gamme qui tranchait totalement avec les acteurs historiques comme Orange, SFR et Bouygues Telecom.
Dans ce contexte, tous les opérateurs ont repensé leurs formules afin de rester concurrentiels. Ainsi, Orange a levé le voile sur Sosh tandis que SFR s’est concentré sur RED by SFR et que Bouygues Telecom. Ainsi, ils ont été en mesure de dématérialiser la relation client pour miser sur des tarifs très concurrentiels et des forfaits mobiles sans engagement de durée.
Dans la gamme de Sosh, on retrouve plusieurs forfaits mobiles qui sont plus avantageux que les offres sans engagement mis en avant par Orange à notre avis. Le nombre de formules peut varier au cours de l’année — au même titre que le volume de données et les prix, car on retrouve souvent des remises chez cette marque détenue par Orange. Par contre, les tarifs restent les mêmes après 6 mois, ils ne sont pas voués à augmenter suite à cette période.
Forfait 10 Go
- Appels, SMS et MMS en illimité
- 10 Go d’Internet utilisables en Europe et DOM
- Réseau : 4G
Forfait 100 Go
- Appels, SMS et MMS en illimité
- 100 Go d’Internet, dont 20 Go utilisables en Europe et DOM
- Réseau : 4G ou 5G
Forfait 140 Go
- Appels, SMS et MMS en illimité en France
- 5h d’appels depuis la France vers 8 pays d’Afrique sur les mobiles Orange Africa
- 140 Go d’Internet, dont 35 Go utilisables en Europe et 19 pays d’Afrique
- Réseau : 4G ou 5G
Forfait 150 Go
- Appels, SMS et MMS en illimité
- 150 Go d’Internet, dont 25 Go utilisables en Europe et DOM
- Réseau : 4G ou 5G
Forfait 100 Mo (bloqué ou non)
- SMS et MMS en illimité
- 2 heures d’appels bloqués
- 100 Mo Go d’Internet en France et en Europe
- Réseau : 4G
Comment souscrire un forfait mobile chez Orange ?
Choisir un forfait mobile chez Orange reste simple à notre avis. Et pour cause, il est tout à fait possible de réaliser la procédure en ligne dans un délai de quelques minutes. Vous devez commencer par sélectionner votre prochain forfait et l’ajouter au panier. Ensuite, vous pouvez ajouter des options facultatives comme la multi-SIM dans le cas où vous souhaitez profiter d’une deuxième carte SIM pour un autre appareil.
Par la suite, Orange vous demande de réunir une pièce d’identité, un RIB et votre carte bancaire pour réaliser le paiement. Vous devez joindre ces documents et renseigner vos informations personnelles, notamment votre adresse postale pour l’envoi de votre carte SIM. D’ailleurs, celle-ci est facturée 10 euros, il s’agit des frais d’activation que vous payez uniquement à la souscription du forfait mobile.
Après la validation de la commande, vous recevez la carte SIM en quelques jours et l’activation de votre nouveau forfait mobile se fait dans la foulée. Chez Orange, vous êtes libre de conserver le même numéro de téléphone, auquel cas vous n’avez qu’à appeler le 3179 pour connaitre votre code RIO et le renseigner au cours de la procédure.
Le réseau d’Orange
Il est temps de se pencher sur la couverture réseau dans notre avis Orange. Sur ce point, on ne peut qu’apprécier la qualité de l’opérateur historique, car il est tout simplement numéro 1 devant SFR et Bouygues Telecom (notre avis). Il obtient la première place de ce classement de l’Autorité de Régulation des Télécoms (ARCEP) pour la treizième année consécutive en 2023.
Orange offre une couverture réseau de 99% du territoire en France en 4G, ce qui lui permet d’offrir une connexion de qualité dans les zones urbaines, mais aussi dans les zones rurales les plus reculées du pays.
Comme les autres opérateurs, Orange est en plein déploiement de la 5G. Si elle n’est pas encore disponible partout en France, notamment dans les zones plus reculées, vous avez déjà l’opportunité de prendre un forfait mobile 5G dans sa gamme.
Le service client
Notre avis sur Orange doit s’appuyer sur le service client de l’opérateur. Et pour cause, il s’agit de l’un des éléments à prendre en compte dans le choix d’un nouveau forfait mobile ou d’une box Internet. D’abord, il est tout à fait possible de se rendre dans une boutique de la marque, celles-ci sont présentes dans plusieurs grandes villes de France.
Sinon, vous pouvez aussi joindre le service client Orange directement par téléphone au numéro 3900 du lundi au samedi de 8h à 20h. Autrement, l’opérateur propose un support par messagerie depuis votre espace personnel via le site ou l’application mobile. Dans ce cas, vous interagissez avec le chatbot Djingo pour que celui-ci vous réoriente vers un conseiller.
Sur son site officiel, Orange propose aussi un vaste espace dédié à la Foire aux Questions (FAQ), on retrouve toutes les réponses aux interrogations les plus populaires des utilisateurs.
Les box Internet d’Orange
En plus de ses forfaits mobiles, Orange propose également des box Internet. Comme son concurrent SFR, le fournisseur d’accès Internet a repensé sa gamme il y a quelques années pour plus de lisibilité. Désormais, il se focalise donc sur trois grandes formules, ce qui est parfait pour comprendre plus facilement les caractéristiques et les avantages de chaque abonnement.
Une fois de plus, les box Internet mises en avant par Orange viennent avec une période d’engagement. Toutefois, celle-ci est de 12 mois seulement — contre 24 mois pour les forfaits mobiles. Vous bénéficiez également d’un prix avantageux pendant 6 mois et d’une gamme variée qui vous permet de privilégier la formule en accord avec vos usages.
De la même façon, on rappelle que les prix de ces box Internet peuvent varier légèrement au cours de l’année, voici le détail de la gamme Orange.
Orange Livebox Fibre
- 24,99 euros par mois pendant 6 mois puis 42,99 euros par mois
- Débit : jusqu’à 500 Mb/s en téléchargement
- Débit : jusqu’à 500 Mb/s en envoi
- Livebox 5
- Les appels illimités vers les fixes et les mobiles de France et DOM
- 140 chaînes TV et le décodeur Ultra HD 4K
Orange Livebox Up Fibre
- 29,99 euros par mois pendant 6 mois puis 51,99 euros par mois
- Débit : jusqu’à 2 Gb/s en téléchargement
- Débit : jusqu’à 600 Mb/s en envoi
- Jusqu’à 1 Répéteur Wifi 6 (sur demande)
- Livebox 6
- Les appels illimités vers les fixes et les mobiles de France, UE, DOM, USA et Canada
- 140 chaînes TV et le décodeur Ultra HD 4K
- Au choix : un 2ème décodeur ou une clé TV (sur demande)
- Un enregistreur TV multi-écrans jusqu’à 100 heures (sur demande)
Orange Livebox Max Fibre
- 34,99 euros par mois pendant 6 mois puis 57,99 euros par mois
- Débit : jusqu’à 5 Gb/s en téléchargement
- Débit : jusqu’à 800 Mb/s en envoi
- Jusqu’à 3 Répéteurs Wifi 6 (sur demande)
- Livebox 7
- Les appels illimités vers les fixes et les mobiles de France, UE, DOM, USA et Canada
- 140 chaînes TV et le décodeur TV 6
- Au choix : un 2ème décodeur TV 6 ou une clé TV (sur demande)
- Un enregistreur TV multi-écrans jusqu’à 300 heures (sur demande)
Orange met aussi en avant des offres baptisées Série Spéciale qui incluent une box Internet. Celles-ci font office de bons plans, elles sont donc susceptibles de varier tout au long de l’année. Voici le détail des formules mises en avant à l’heure actuelle, l’engagement est de 12 mois également.
Série Spéciale Just Livebox Fibre
- 19,99 euros par mois pendant 6 mois puis 33,99 euros par mois
- Débit : jusqu’à 400 Mb/s en téléchargement
- Débit : jusqu’à 400 Mb/s en envoi
- Livebox 5
- Les appels illimités vers les fixes en France et DOM
Série Spéciale Livebox Fibre
- 39,99 euros par mois
- Débit : jusqu’à 400 Mb/s en téléchargement
- Débit : jusqu’à 400 Mb/s en envoi
- Livebox 5
- Les appels illimités vers les fixes en France et DOM
- 140 chaînes TV et le décodeur Ultra HD 4K
Les packs Orange avec un forfait mobile et une box Internet
Orange a le mérite de proposer des packs qui incluent un forfait mobile et une box Internet. Ceux-ci portent la dénomination de Pack Open, c’est parfait si vous avez besoin de prendre les deux abonnements. De plus, notez que les prix sont plus attractifs que si vous faites une souscription distincte, car vous pouvez économiser jusqu’à 15 euros par mois sur votre forfait.
Avec les packs Open Orange, vous pouvez choisir entre tous les forfaits mobiles et toutes les box Internet de l’opérateur, si bien que vous restez libre de la configuration et de la souplesse apportée par ce dernier.
Parmi les différentes offres d’Orange, on retrouve par exemple le forfait mobile Série Spéciale 120 Go avec la box internet Série Spéciale Livebox Fibre au prix de 54,98 euros par mois. Une fois de plus, toutes ces offres viennent avec un engagement de 12 ou 24 mois selon la formule.
La box Internet de Sosh
Notre avis sur Orange se doit aussi de mentionner la box Internet de sa marque Sosh. Au même titre que les forfaits mobiles de cette dernière, la Boîte Sosh est une formule sans engagement de durée. De la même façon, vous avez droit à un tarif attractif pendant 6 mois.
La Boîte Sosh (Fibre)
- Prix : 25,99 euros par mois
- Débit : jusqu’à 300 Mb/s en téléchargement
- Débit : jusqu’à 300 Mb/s en envoi
- Livebox 5
- Les appels illimités vers les fixes depuis la France, les DOM et plus de 100 destinations internationales
Avec la box Internet de base, Sosh n’inclut pas la TV. Néanmoins, il est possible de sélectionner l’option 5 euros par mois pour bénéficier du décodeur TV Ultra HD 4K. Celui-ci vous donne tout le loisir de profiter des chaînes TV d’Orange et des services de streaming vidéo comme Netflix, Amazon Prime Video ou encore Disney+.
Les téléphones chez Orange
Difficile de conclure notre avis sur Orange sans mettre en lumière l’offre mobile proposée par Orange. L’opérateur s’appuie sur une vaste boutique de smartphones que vous pouvez associer à un smartphone ou à une box Internet. Il rassemble une centaine de modèles différents de marques comme Apple, Samsung, Google, Nothing ou encore Xiaomi et consorts. Ainsi, vous pouvez choisir un téléphone de milieu de gamme ou haut de gamme selon vos préférences et votre budget — les modèles les plus récents sont disponibles.
Avec Orange, vous pouvez associer votre smartphone à un forfait mobile avec ou sans engagement. Le détail est mis en avant lorsque vous choisissez le modèle sur le site officiel. Dans tous les cas, cela vous permet de bénéficier de différents avantages, notamment des remises immédiates ou des offres de remboursement sur le téléphone. Un bonus reprise vous permet aussi de faire reprendre votre appareil actuel.
Enfin, notez aussi que vous pouvez prendre un smartphone seul chez Orange, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin d’y ajouter un forfait mobile ou une box Internet.
Au final, quel est notre avis sur Orange ?
Il est temps de terminer notre avis sur Orange avec la conclusion. Selon nous, il mérite amplement son statut d’opérateur de premier choix en France. En effet, celui-ci compte sur la variété de ses forfaits mobiles avec ou sans engagement pour s’adresser au public. Dans sa gamme, on retrouve aussi bien des offres pour les plus jeunes que pour les personnes ayant besoin d’un volume conséquent de données mobiles.
En parallèle de ses forfaits mobiles classiques, Orange peut aussi séduire avec Sosh. Et pour cause, sa marque avance une gamme d’offres sans engagement de durée à des tarifs attractifs. En plus, la qualité du réseau reste la même, ce qui contribue aussi au succès de l’opérateur.
Orange ne délaisse pas non plus les box Internet, au point qu’il propose également le pack Open pour permettre aux utilisateurs de prendre une box et un forfait mobile à moindre coût, encore avec un prix agressif pendant 6 mois. On note aussi la qualité du service client qui s’additionne parfaitement à celle de la couverture réseau sur le territoire. Au final, l’opérateur a tout pour plaire et pour vous faire craquer sur l’une de ses offres, qu’elle soit avec ou sans engagement.
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