Le changement de forfait suscite plusieurs questions, bien que les opérateurs aient largement simplifié le processus au fil des années. Désormais, cela se fait directement en ligne en une dizaine de minutes. Néanmoins, quelques interrogations subsistent toujours, dont une principale : comment résilier son forfait mobile ?
Si vous ne connaissez pas la procédure, suivez notre guide pour savoir comment résilier un forfait mobile. Nous allons vous expliquer la marche à suivre selon que vous soyez engagé ou non, avec les exceptions qui peuvent apparaitre.
Comment résilier votre forfait mobile ?
Résilier un forfait mobile reste assez simple, sachant qu’il existe quelques variations selon que vous soyez engagé ou non auprès de votre opérateur.
Avant toute chose, sachez qu’il y a une petite exception. Dans le cas où vous ne payez pas votre abonnement, il est possible que ce soit votre opérateur qui s’occupe lui-même de résilier votre forfait mobile. Il faut que cette possibilité soit inscrite dans votre contrat et que l’opérateur vous envoie un préavis de fin de contrat auquel vous n’avez pas répondu par les paiements en retard.
Notez bien que la résiliation d’un forfait mobile par vos soins signifie que vous abandonnez votre numéro de téléphone actuel. Si vous voulez garder votre numéro, il existe une autre méthode que nous évoquerons dans notre guide.
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Résilier un forfait avec engagement
Si vous voulez résilier un forfait mobile alors que vous êtes encore engagé auprès d’un opérateur, il y a quelques éléments à connaitre. Tout d’abord, vous pouvez savoir si vous êtes engagé en appelant le 3179 (appel gratuit). Ce serveur vocal vous fournit votre code RIO, mais aussi votre date de fin de contrat.
Dans le cas où vous souhaitez résilier votre forfait mobile avant la fin du contrat, sachez que les conditions diffèrent selon que le moment où vous résiliez : avant la fin du 12e mois ou après. Cela fait référence à la Loi Chatel, un texte effectif en France depuis 2008 qui permet de quitter un opérateur sans payer des frais excessifs et de limiter les coûts.
Quand vous résiliez un forfait mobile alors que vous êtes engagé sur 24 mois, vous devez payer des frais de résiliation. Les coûts sont les mêmes chez tous les opérateurs en France, voici le détail.
- Résiliation pendant la première année : paiement de toutes les mensualités restantes de la première année et 20% des mensualités de la deuxième année.
- Résiliation pendant la deuxième année : 20% de toutes les mensualités restantes de la deuxième année
Si la somme à payer quand vous résiliez un forfait mobile avec engagement peut sembler élevée, il est intéressant de prendre un exemple concret. Imaginons que vous êtes actuellement dans le 10e mois de la première année avec un forfait à 30 euros. Vous devrez régler la totalité des deux mois restants puis 20% des 12 mois de la deuxième année. Au final, la somme totale est de 132 euros.
Dans le cas où vous avez souscrit une formule à 30 euros par mois avec engagement et que vous résiliez ce forfait mobile dès le premier mois de la deuxième année, le total sera de 66 euros.
Il est possible de ne pas payer ces frais lorsque vous souhaitez résilier un forfait mobile. Certaines conditions vous permettent d’être exemptés, notamment le surendettement, le déménagement ou encore les cas de force majeure. Dans ce cas, il faut consulter votre contrat avec votre opérateur et ajouter ce motif à votre lettre de résiliation.
Pour acter le fait de résilier un forfait mobile, vous devez rédiger une lettre de demande de résiliation et de l’envoyer par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse de votre opérateur. Dès lors, ce dernier a 10 jours pour mettre fin à votre contrat.
À cela, il est possible que certains opérateurs ajoutent des frais de dossier que vous devez régler quand vous résiliez votre forfait mobile.
Résilier un forfait sans engagement
Pour résilier un forfait mobile sans engagement de durée, la procédure est la même si ce n’est que vous n’avez pas à payer des frais de résiliation ni à donner de motif de départ. Ainsi, il suffit d’envoyer une lettre de demande de résiliation et de l’envoyer par lettre recommandée avec accusé de réception à votre opérateur télécom.
Pour information, il existe de nombreuses offres sans engagement de durée sur le marché. Les opérateurs historiques représentés par Orange, SFR et Bouygues Telecom (notre avis) avancent toujours des formules avec un engagement de 12 ou 24 mois, mais c’est loin d’être une généralité.
Si vous souhaitez prendre une formule sans engagement pour éviter d’avoir à résilier votre forfait mobile en cas de départ, c’est possible. Dans ce cas, il faut se tourner vers les marques comme Sosh, RED by SFR, B&You et Free Mobile ou les opérateurs virtuels (MVNO) comme Prixtel, La Poste Mobile ou encore Cdiscount Mobile.
Avec un forfait mobile sans engagement de durée, vous êtes libre de quitter l’opérateur quand vous le souhaitez sans justification ni frais de départ. Ce critère contribue amplement au succès des marques sans engagement et des MVNO.
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Résilier un forfait mobile en gardant son numéro de téléphone
Il y a un élément à prendre en considération dans notre guide pour savoir comment résilier un forfait mobile. Nous l’avons dit, vous risquez de perdre votre numéro de téléphone si vous réalisez la démarche de votre côté, ce que peu de personnes veulent lorsqu’elles prévoient de choisir une nouvelle formule.
Pour résilier un forfait mobile et garder le même numéro de téléphone, il faut simplement choisir une nouvelle offre en ligne. Votre prochain opérateur vous demande si vous voulez garder votre numéro, auquel cas vous n’avez qu’à appeler le 3179 (appel gratuit) pour connaitre votre code RIO. Cet identifiant unique permet la portabilité de votre ligne vers la formule à laquelle vous souscrivez — vous n’avez rien à faire de plus.
Depuis plusieurs années, changer de forfait mobile se fait directement en ligne en quelques minutes. Dès que vous avez confirmé la commande de votre offre, il suffit de quelques jours pour recevoir votre nouvelle carte SIM. Au cours de la procédure, c’est votre nouvel opérateur qui s’occupe de résilier votre forfait mobile actuel et d’assurer la portabilité de votre offre.
Au final, nous vous recommandons de choisir cette méthode, cela vous évite de résilier votre forfait mobile vous-même et vous gardez votre numéro de téléphone actuel sans difficulté.
B&You
