Vous êtes prêt à embarquer mais votre vol est retardé ? Sachez qu’il est possible d’obtenir une indemnisation pour ce désagrément. Quelles sont les conditions ? Comment procéder ? Dans cet article, nous allons vous guider de A à Z afin de savoir comment obtenir une indemnisation en cas de vol retardé.
Dans quelles conditions pouvez-vous prétendre à une indemnisation ?
Pour pouvoir prétendre à une indemnisation pour un vol retardé, il faut que ce dernier accuse un retard de plus de 3 heures à votre arrivée. Cette indemnisation peut atteindre 600 € si :
- le retard à l’arrivée est de plus de 3 heures (selon l’horaire prévu lors de votre réservation ou affichée sur votre ticket) ;
- vous êtes parti de l’UE (peu importe la compagnie aérienne) ou vous atterrissez dans l’UE (le siège social de la compagnie aérienne doit être dans l’UE) ;
- vous avez effectué l’enregistrement dans les temps (c’est-à-dire pas moins de 45 minutes avant l’heure de départ) ;
- le vol en question a été effectué lors des 3 dernières années ;
- le retard est dû à la compagnie aérienne (par exemple soucis techniques ou opérationnels).
Si ces conditions sont remplies, alors vous êtes en droit de demander une indemnisation pour le retard de votre vol. Il est important de souligner que vous avez droit à cette indemnisation même si la compagnie aérienne vous a donné des collations ou autres durant votre attente.
Quels sont les vols couverts ?
Nous venons de voir les conditions nécessaires pour prétendre à une indemnisation, mais cela concerne-t-il tous les vols ? La réponse est non.
Là encore, certaines conditions doivent être respectées pour que le retard du vol puisse être indemnisé.
Si votre vol a décollé d’un aéroport situé dans l’Union européenne, il est alors soumis à la réglementation CE 261 et peut donner droit à une indemnisation. Cela fait partie de vos droits en tant que passager aérien.
Là où ça se complique c’est lorsque le vol part d’un aéroport situé hors de l’UE pour rejoindre l’UE. Dans cette situation, c’est la localisation du siège social de la compagnie aérienne qui détermine si vous avez droit ou non à l’indemnisation. Voyons cela de plus près :
| Compagnie aérienne dans l’UE | Compagnie aérienne hors UE | |
| Vol hors de l’UE vers l’UE | Indemnisation possible | Pas d’indemnisation |
| Vol en dehors de l’UE | Pas d’indemnisation | Pas d’indemnisation |
À savoir que la réglementation CE 261 s’applique non seulement à l’ensemble de l’UE mais aussi aux pays suivants : Islande, Norvège, Suisse, Guyane française, Martinique, Guadeloupe, la Réunion, Saint Martin, Madère, les Açores et les îles Canaries.
Pour être certain que votre vol répond aux critères, n’hésitez pas à faire appel à des entreprises spécialisées, comme AirHelp par exemple.
Obtenir une indemnisation avec AirHelp
Ce sont des professionnels dans la récupération d’indemnités et de dédommagements pour les vols en Europe. Ils seront donc à même de mener à bien la démarche afin d’obtenir la meilleure indemnisation possible selon votre situation.
Quelle est la démarche à suivre ?
Vous remplissez les conditions nécessaires pour faire une demande d’indemnisation ? Alors voici ce qu’il faut faire. Pour que votre demande soit la plus efficace possible, voici les bons réflexes à avoir si votre vol a du retard (vous pouvez sauvegarder cette liste au cas où cela vous arrive à nouveau) :
- gardez tous vos documents de voyage (carte d’embarquement et autres) qui attestent que vous avez bien pris ce vol ;
- si le retard a entraîné des dépenses supplémentaires, gardez tous les reçus de ces dépenses ;
- interrogez le personnel pour connaître les raisons du retard ;
- amassez le plus de preuves possibles du retard (photo du tableau des horaires, messages reçus par la compagnie aérienne…) ;
- une fois arrivé à destination, pensez à noter l’heure d’arrivée ;
- exigez que vos repas et vos boissons soient payés par la compagnie aérienne ;
- surtout ne signez, ni n’acceptez, aucune offre qui implique de renoncer à vos droits ;
- au-delà de 5 heures de retard, vous pouvez annuler votre vol et demander à ce qu’il vous soit remboursé ;
- dans l’éventualité où le vol est reporté au jour suivant, demandez à la compagnie aérienne de prendre en charge la nuit à l’hôtel.
Demander, et obtenir, un dédommagement peut être chronophage. C’est pourquoi pour mettre toutes les chances de votre côté, il est conseillé de faire appel à des professionnels.
Obtenir une indemnité pour vol retardé facilement avec AirHelp
La société AirHelp vous aidera à monter votre dossier de demande d’indemnisation et veillera à ce que tous les documents soient bien présents afin que votre demande soit prise en compte et traitée le plus rapidement possible.
Mais AirHelp va plus loin, plus qu’un simple assistant, ce service effectue la démarche à votre place. Ne perdez pas de temps à chercher les différentes conditions à remplir pour être indemnisé en cas de vol retardé, AirHelp s’occupe de tout.
Mais alors concrètement, comment cela se passe ? La procédure est simple et ne nécessite que quelques étapes :
- rendez-vous sur le site de AirHelp ;
- cliquez sur “vérifier mon indemnisation “ (encadré rose au milieu à droite de l’écran d’accueil) ;
- dès cette étape vous allez pouvoir vérifier que vous êtes bien éligible à une indemnisation pour vol retardé. Pour cela, il vous suffit d’entrer les informations du vol concerné ;
- vous n’avez ensuite plus qu’à remplir les informations complémentaires et joindre les documents demandés (d’où l’importance de bien conserver tous les documents relatifs au vol).
Et voilà, AirHelp prend en charge votre dossier et s’occupe de tout jusqu’à la résolution du problème. Que la réponse soit positive immédiatement ou que vous soyez obligé de faire un recours, AirHelp s’en occupe.
Conditions extraordinaires : de quoi s’agit-il ?
Il se peut qu’un retard de vol soit dû à des conditions extraordinaires, dans ce cas il n’est pas possible de demander une indemnisation pour un vol retardé. Voici ce que la réglementation CE 261 entend par “conditions extraordinaires” :
- urgence médicale ;
- conditions météo extrêmes ;
- grèves (contrôleur, employés de l’aéroport) ;
- restrictions de la circulation aérienne ;
- mauvais fonctionnement du radar de l’aéroport ;
- acte terroriste ou malveillant (sabotage) ;
- troubles politiques.
Si aucune de ces conditions extraordinaires ne s’appliquent alors vous pouvez demander votre indemnisation.
Quel est le montant de l’indemnisation ?
Vous remplissez toutes les conditions, et vous vous demandez à combien peut s’élever l’indemnisation pour un vol retardé ? La réponse varie en fonction du type de vol et de la distance. Voici un tableau récapitulatif pour y voir plus clair.
| Type de vol | 3 à 4 heures de retard | Plus de 4 heures de retard ou jamais arrivé |
| Vols de 1 500 km ou moins | 250 € | 250 € |
| Vols (dans l’UE) de plus de 1 500 km | 400 € | 400 € |
| Vols hors UE compris entre 1 500 km et 3 500 km | 400 € | 400 € |
| Vols hors UE supérieurs à 3 500 km | 300 € | 600 € |
Pourquoi faire appel à un service comme AirHelp ?
Vous vous demandez peut-être s’il est vraiment utile de faire appel à un service spécialisé pour votre demande d’indemnisation en cas de vol retardé. Faisons le point sur les avantages et les inconvénients de faire cette demande vous-même ou via AirHelp.
Faire une demande d’indemnisation sur AirHelp
Faire la demande vous-même
Il vous est tout à fait possible de faire la demande d’indemnisation pour vol retardé vous-même. Voyons les avantages et les inconvénients de cette solution :
Les plus
- Vous toucherez l’intégralité du montant de l’indemnisation
Les moins
- Risque financier en cas de démarches légales
- Chronophage (récolte des documents, envoi de la demande, suivi de la demande)
- Fastidieux (il faut vérifier que vous êtes bien éligible situation par situation)
- Stressant (en cas de litige, vous êtes seul face à la compagnie aérienne)
Parfois la demande est rejetée, alors que faire si vous n’êtes pas d’accord avec la réponse de la compagnie aérienne ou avec le montant de l’indemnisation pour vol retardé ?
Des recours s’offrent à vous. Pour un recours amiable :
- vous pouvez contacter une association de consommateurs ;
- vous pouvez contacter le Médiateur Tourisme Voyage (MTV).
Après 2 mois sans réponse de la compagnie aérienne vous pouvez directement déclarer votre litige en ligne sur la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile). Si vous n’avez aucun autre recours, il est possible de saisir le tribunal.
En cas de litige, cela demande encore du temps (et bien souvent de l’argent) pour mener à bien la demande. De nouveaux documents sont à fournir, vous devez contacter toutes les parties prenantes…. Heureusement, des solutions existent pour vous aider dès votre demande initiale d’indemnisation pour vol retardé, mais aussi en cas de litige. C’est le cas de AirHelp qui prend en charge l’intégralité de votre demande, du début à la fin.
ll peut être très difficile d’obtenir une indemnisation pour vol retardé en tant que particulier sans aide. En effet, les compagnies aériennes ont des services juridiques qui s’occupent de ces démarches, alors pourquoi pas vous ?
Faire la demande via AirHelp
Des services spécialisés dans la récupération d’indemnisation pour vol retardé existent. C’est le cas entre autres de Flightright, Air-indemnités ou encore AirHelp, leader sur le marché depuis 2013.
Alors pourquoi faire appel à un tel service ? La réponse est simple : les avantages sont nombreux.
Les plus
- AirHelp s’occupe de tout de A à Z
- Vous gagnez du temps
- Vous êtes accompagné si vous avez la moindre question
- Aucun frais à avancer
Les moins
- Vous ne toucherez pas 100% de votre indemnité
AirHelp ne vous demandera pas un centime s’ils n’obtiennent pas de dédommagement pour vous.
Le seul inconvénient à ne pas le faire vous-même est que vous ne toucherez pas 100% de votre indemnisation en cas de victoire face à la compagnie. En effet, AirHelp prélèvera 35% du montant de l’indemnisation (ou jusqu’à 50% dans le cas où un recours juridique est nécessaire et des frais d’avocat s’appliquent). Dans le pire des cas, ils vous obtiendront donc une indemnité de 50% en cas de vol retardé, sans que vous ayez à fournir le moindre effort.
Faire appel à un service spécialisé comme AirHelp, cela veut dire que ce sont des professionnels qui s’adressent à d’autres professionnels. Ils parlent le même langage et connaissent les réglementations sur le bout des doigts. Vous n’avez pas à vous soucier de relancer la compagnie aérienne, d’avancer des frais juridiques ou de consacrer du temps à votre demande.
Comme nous l’avons vu précédemment, AirHelp s’occupe de votre dossier, du lancement de la demande d’indemnisation pour vol retardé à l’obtention de cette indemnisation.
Avoir du retard sur un vol peut engendrer des frais supplémentaires et des problèmes (correspondance manquée par exemple). Mais il n’est pas toujours facile d’obtenir réparation. Comme le dit le dicton “le diable se cache dans les détails”, faites vous accompagner de professionnels, comme AirHelp, pour que votre demande soit une réussite.
