Avez-vous subi une perturbation de vol avec easyJet ? Sachez alors qu’en cas de vol retardé ou annulé, de refus d’embarquement ou de bagages perdus, vous êtes en droit de réclamer un dédommagement de la part de la compagnie easyJet.
Celui-ci peut atteindre 600 euros par passager, en plus du remboursement de votre billet d’avion, en vertu du règlement européen CE 261 sur les droits des passagers aériens. Toutefois, l’indemnisation et le remboursement sont sujets à des critères spécifiques que nous allons détailler dans ce guide.
Ce que dit la réglementation européenne sur le remboursement et indemnisation des passagers aériens
Assurant la protection des passagers aériens des vols intra-européens, le Règlement (CE) nº 261/2004 définit les critères donnant droit à un remboursement ou à une indemnisation en cas de perturbation de vol.
Les cas donnant droit à un remboursement easyJet
Selon ce règlement, vous avez la possibilité de réclamer le remboursement de votre billet d’avion et/ou de percevoir une compensation financière en cas de :
- Vol retardé de 3 heures et plus ;
- Vol annulé avec un préavis de moins de 14 jours avant la date de départ ;
- Refus d’embarquement contre votre volonté ou surbooking ;
- Retard ou perte de bagage.
Les vols concernés par la réglementation européenne
Pour bénéficier de la protection offerte par le règlement CE 261, l’aéroport de départ doit être situé dans l’Union européenne (UE) ou dans l’Espace économique européen (EEE).
Si le vol partait d’un pays extérieur à l’UE ou à l’EEE mais était destiné à un pays européen, une indemnisation peut également être envisagée. Pour cela, le siège social de la compagnie aérienne concernée doit être situé en Europe, ce qui est le cas d’easyJet.
Attention aux circonstances extraordinaires
Pour être éligible à un dédommagement, l’incident ne doit pas relever d’une circonstance extraordinaire. Celle-ci englobe toute perturbation de vol ne dépendant pas de la compagnie aérienne. Il peut s’agir de conditions météorologiques exceptionnelles, de risques liés à la sécurité ou encore d’une situation d’urgence médicale.
Il est bon de souligner que si les mouvements sociaux sont considérés comme des circonstances extraordinaires, ce n’est pas le cas des grèves du personnel de la compagnie aérienne. Cela signifie qu’une perturbation de vol en raison d’une grève easyJet vous donne droit à une indemnisation.
Attention : Avant d’entamer les démarches, vérifiez votre éligibilité à une indemnisation selon le Règlement UE 261. Utilisez des outils en ligne comme AirHelp en entrant les détails de votre vol. AirHelp vous informe instantanément sur vos droits.
Vérifier votre indemnité sur AirHelp
Une fois votre éligibilité confirmée, vous pouvez soit gérer les démarches seul, soit consulter un expert. Nous vous conseillons vivement cette dernière option si vous souhaitez gagner du temps et éviter les tracas administratifs. AirHelp va prendre en charge toutes les démarches en échange d’une commission sur l’indemnisation obtenue.
Remboursement et indemnité pour vol retardé avec easyJet
Les droits auxquels les passagers aériens victimes d’un vol retardé peuvent prétendre varient en fonction de la durée du retard et de la distance parcourue.
Ainsi, le règlement européen CE 261 stipule que si le vol est retardé de plus de trois heures à l’arrivée, vous avez le droit de réclamer une indemnisation et le remboursement de votre billet d’avion. La compagnie aérienne est également tenue de vous fournir des services d’assistance.
Montant de l’indemnité pour vol retardé avec easyJet
L’indemnité pour vol retardé avec easyJet se situe entre 250 et 600 euros.
Selon la distance parcourue, du type de vol et de la durée du retard, le montant de l’indemnité varie comme suit :
- 250 euros pour les vols inférieurs à 1 500 km ;
- 400 euros pour les vols au sein de l’UE et tous les vols de 1 500 km à 3 500 km ;
- 600 euros pour les vols en dehors de l’UE supérieurs à 3 500 km avec un retard de plus de 4 heures.
Il est bon de souligner que l’indemnisation à laquelle vous avez droit peut être réduite de 50 %. C’est notamment le cas des vols de 3 500 km avec un retard de 3 à 4 heures par rapport à l’heure d’arrivée prévue.
Le droit à une assistance en cas de vol retardé avec easyJet
Si votre vol easyJet est retardé, sachez que la compagnie aérienne se doit de vous fournir une assistance adéquate. La compagnie est ainsi tenue de couvrir vos frais de repas et de boissons si votre vol est retardé de :
- 2 heures pour les vols allant jusqu’à 1500 km ;
- 3 heures pour les vols dans l’Union européenne de plus de 1500 km et pour tous les autres vols entre 1500 et 3500 km ;
- 4 heures pour les vols de plus de 3500 km.
En cas de retard excédant 5 heures ou si le vol est reporté au lendemain, easyJet doit également prendre en charge l’hébergement ainsi que les frais de transport entre l’aéroport et l’hôtel.
Remboursement et indemnité en cas de vol annulé par easyJet
En cas d’annulation de vol, les compagnies aériennes proposent deux options aux passagers : un vol de remplacement dans des conditions similaires ou le remboursement intégral du billet d’avion.
Le remboursement de votre billet d’avion par easyJet
En principe, si la compagnie vous a proposé un vol de remplacement et que vous l’acceptez, vous n’avez pas droit à une compensation.
Cependant, vous pouvez recevoir un remboursement dans les cas suivants :
- Le vol de remplacement proposé par la compagnie aérienne part avec plus de deux heures d’avance par rapport au vol annulé ;
- Le vol arrive plus de quatre heures après l’heure initialement indiquée sur votre billet d’avion.
En outre, si vous optez pour le remboursement, celui-ci doit être effectué dans les 7 jours suivant votre demande. Il est également possible que le vol annulé faisait partie d’une correspondance. Dans ce cas, la compagnie aérienne est tenue de rembourser les tronçons déjà parcourus et de prendre en charge votre retour vers l’aéroport de départ.
Obtenir un dédommagement avec AirHelp
Conditions d’éligibilité à une indemnisation en cas de vol annulé easyJet
Comme pour le cas d’un vol retardé, votre vol doit être concerné par le règlement CE 261 pour pouvoir prétendre à une indemnisation. La compagnie aérienne doit également être tenue responsable de cette annulation. Il ne s’agit donc pas d’une circonstance extraordinaire.
Cependant, il est important de noter que l’indemnisation pour vol annulé dépend également du préavis donné par la compagnie. Ainsi, si la compagnie vous informe de l’annulation de votre vol moins de 14 jours avant le départ prévu, vous pourrez réclamer un dédommagement en plus du remboursement de votre billet d’avion.
Montant de l’indemnité pour vol annulé avec easyJet
Si aucun vol de remplacement n’est proposé ou si les conditions du vol de remplacement diffèrent significativement du trajet initial, vous avez droit à une indemnisation dont le montant dépend de la distance de votre trajet :
- 250 euros pour les vols jusqu’à 1 500 km ;
- 400 euros pour les vols entre 1 500 et 3 500 km ;
- 600 euros pour les vols hors UE de plus de 3 500 km.
Et comme pour les vols retardés, si votre vol est reporté le lendemain, la compagnie aérienne est également tenue de prendre en charge les frais de repas et d’hébergement.
Indemnité et remboursement en cas de surbooking easyJet
On parle de surbooking ou surréservation lorsque la compagnie aérienne a vendu plus de billets que de places disponibles. Dans cette situation, la compagnie peut solliciter des volontaires pour céder leur place et prendre un vol ultérieur.
S’il n’y en a pas assez, la compagnie peut procéder au refus d’embarquement. Certains passagers devront alors, malgré eux, renoncer au vol prévu ou attendre un autre vol.
Ce à quoi vous avez droit si vous vous portez volontaire
Selon le règlement CE n°261, seuls les refus d’embarquement involontaires donnent droit à une indemnisation. Néanmoins, la législation européenne oblige la compagnie aérienne à prendre certaines mesures.
EasyJet doit vous proposer un autre vol vers la même destination, avec un éventuel retour à l’aéroport de départ, sans frais supplémentaires. Les conditions de voyage doivent être comparables à celles du vol initial.
Pendant l’attente, easyJet doit couvrir vos repas et boissons à l’aéroport, ainsi que deux appels ou courriels. Si le vol est reporté au lendemain, la compagnie doit fournir un hébergement et le transport entre l’aéroport et l’hôtel.
Vos droits en cas de refus d’embarquement contre votre volonté
Si easyJet vous refuse l’embarquement contre votre gré, la compagnie doit vous rembourser intégralement votre billet. Vous bénéficierez aussi des mêmes avantages que les passagers volontaires. De plus, vous avez droit à une indemnisation supplémentaire pour compenser le préjudice subi.
Le montant de l’indemnisation varie entre 250 et 600 euros, en fonction de la distance du vol et des retards avant le réacheminement. Les indemnisations sont les suivantes :
- 250 euros pour les vols jusqu’à 1 500 km ;
- 400 euros pour les vols de 1 500 à 3 500 km à l’intérieur de l’Union européenne ;
- 600 euros pour les vols de plus de 3 500 km entre l’UE et un pays hors UE.
Indemnité en cas de bagage endommagé retardé ou perdu
Selon la Convention de Montréal, un bagage est considéré comme perdu s’il n’est pas restitué dans les 21 jours suivant la date d’arrivée prévue. Avant cela, il est simplement retardé. Dans les deux cas, que le bagage soit restitué ou perdu, des compensations sont prévues pour les passagers.
Quelle compensation en cas de bagage retardé ?
Si jamais votre bagage est en retard à l’arrivée, vous pouvez demander une indemnisation auprès du service client d’easyJet. Celle-ci peut inclure le remboursement des frais de bagages, tels que les frais de soute ou pour bagages supplémentaires facturés par la compagnie. Toutefois, il n’existe pas de montant fixe pour cette indemnisation.
Si le retard vous oblige à acheter des articles de première nécessité, vous pouvez également demander un remboursement. easyJet vous rembourse jusqu’à 30 euros par jour, pour un maximum de 7 jours, soit 210 euros au total, sur présentation des factures ou des reçus correspondants.
Quelle indemnisation en cas de bagage perdu ?
Si vos bagages ne vous sont pas restitués sous 21 jours, ils sont considérés comme perdus. Vous avez alors droit à un remboursement pour votre valise et son contenu. Le montant de l’indemnisation dépend de l’estimation de la valeur de vos biens perdus.
Il est donc crucial de fournir une liste détaillée des articles perdus, accompagnée de justificatifs pour chaque élément afin de calculer le montant dû. Sans justificatifs, une indemnisation basée sur le poids du bagage est possible, à raison d’environ 20 euros par kilogramme.
Le plafond d’indemnisation est d’environ 1600 euros. Pour une couverture supérieure, souscrire une assurance complémentaire est recommandé. Par exemple, l’assurance bagages AirHelp+ Smart, à 39.99 euros par an, couvre 3 voyages, vous permettant de déclarer la valeur réelle de votre bagage.
Découvrir le service AirHelp+ Smart
En cas de vol retardé ou annulé, les plateformes d’indemnisation vous assistent, sauf pour les retards de bagages. AirHelp, avec AirLuggage, offre une solution complète pour ces situations. C’est là que ce service se démarque, entre autres.
Que faire en cas de refus de remboursement ou de dédommagement ?
Si vos démarches pour obtenir une compensation pour la perte de vos bagages avec une compagnie aérienne échouent, il existe des solutions pour défendre vos droits. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) ou saisir le Médiateur du tourisme et du voyage.
Cependant, ces entités ne peuvent pas obliger la compagnie à vous rembourser. Pour garantir vos droits de passager, il peut être utile de recourir à des professionnels spécialisés. Des services comme AirHelp peuvent vous assister.
Leader dans la récupération des indemnisations aériennes, AirHelp gère tout le processus, y compris les procédures judiciaires éventuelles. La société avance tous les frais nécessaires et ne prélève des honoraires qu’en cas de succès. Ainsi, si vous ne recevez pas d’indemnisation, vous n’avez pas de frais à payer.
