Une grève est venue perturber vos plans de voyage avec Ryanair ? Puisque vous êtes un passager aérien, vous êtes protégé par le règlement CE 261 qui fixe vos droits. Or, selon la situation, en cas de grève Ryanair, vous pouvez prétendre à une indemnisation. Si vous souhaitez savoir quoi faire, vous êtes au bon endroit.
Présentation de la compagnie aérienne Ryanair
Avant d’étudier vos droits en tant que passager aérien en fonction des situations, intéressons-nous à la compagnie aérienne Ryanair.
Il s’agit d’une compagnie très populaire qui a été fondée en 1984 en Irlande. Son siège social se trouve à Dublin et ses bases opérationnelles sont principalement situées à l’aéroport de Dublin et à celui de Londres Stansted.
Ryanair fait partie des compagnies aériennes low-cost. Elle est d’ailleurs l’une des compagnies pionnières de ce marché. Pour rappel, une compagnie aérienne low-cost est une compagnie qui propose des tarifs plus bas sur des trajets spécifiques.
Avec plus de 240 destinations dans près de 40 pays, Ryanair, comme toutes les compagnies aériennes majeures, n’est pas à l’abri d’une grève.
Heureusement, un règlement européen, intitulé CE 261, est là pour protéger les passagers aériens en cas de grève ou d’autres situations perturbant leur voyage.
Connaître vos droits en cas de grève Ryanair
Les passagers aériens ont des droits qui les protègent en cas de perturbation de vol.
Qu’il s’agisse d’un retard, d’une annulation ou autre, en cas de grève Ryanair, vous avez des droits à faire valoir. Bien sûr, ces derniers diffèrent en fonction de la situation.
Pour les passagers aériens qui voyagent dans l’Europe, c’est le règlement CE 261 qui fixe les situations dans lesquelles vous êtes éligible ou non à une indemnisation.
Or, cela peut être très subtil et difficile à comprendre pour une personne lambda. C’est pourquoi nous vous conseillons de faire appel à des sociétés spécialisées comme AirHelp par exemple.
Ces sociétés connaissent le langage juridique et les différentes conditions nécessaires pour que le règlement CE 261 s’applique. Mais pour faire simple, si la responsabilité de la compagnie est engagée, vous pouvez prétendre à une indemnisation.
La Cour de Justice de l’Union Européenne a statué que si la perturbation du vol est causée par une grève du personnel de la compagnie aérienne, alors elle est responsable.
C’est là la principale subtilité, si la perturbation ne peut pas être imputée à la compagnie aérienne alors vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation (et ce,même si votre vol est annulé).
Vos droits fondamentaux en cas de grève de la part de Ryanair
Même si la situation ne vous permet pas de prétendre à une indemnisation, si la responsabilité de Ryanair n’est pas engagée, vous avez des droits fondamentaux. En effet, en cas de retard et/ou d’annulation de votre vol, la compagnie aérienne doit vous fournir une aide. Cette dernière peut prendre différentes formes.
Tout d’abord, votre premier droit fondamental est le “droit à une prise en charge”. Cela signifie que si votre vol a du retard, la compagnie aérienne, en l’occurrence Ryanair, doit :
- vous fournir des repas (selon le moment de la journée) et des boissons fraîches ;
- vous permettre de passer 2 coups de téléphones, d’envoyer 2 e-mails ;
- vous fournir un hébergement (si le vol est décalé au lendemain) ainsi que le transport (aller/retour) entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.
Si Ryanair n’est pas en mesure de vous fournir ces éléments, vous devez garder toutes les factures, et demander à ce que la compagnie aérienne vous rembourse. Il est important de préciser que les boissons alcoolisées n’entrent pas dans les éléments pris en charge par la compagnie aérienne.
En cas de retard supérieur à 5 heures, ou d’annulation, vous pouvez décider de refuser le vol.
Dans ce cas, Ryanair se doit de vous rembourser le prix de votre billet. Elle doit également vous proposer un vol de réacheminement (ou vol alternatif) dans des conditions similaires à votre vol initial.
Pour savoir rapidement si vous êtes éligible à une indemnisation, vous pouvez vous rendre sur le site d’AirHelp. En quelques clics, vous pourrez gratuitement savoir si votre situation est couverte par le règlement CE 261 ou non.
Quand pouvez-vous prétendre à une indemnisation ?
Le règlement européen CE 261 est très spécifique concernant les situations éligibles ou non à une indemnisation.
C’est pourquoi il peut parfois être difficile de s’y retrouver. Nous allons donc voir dans quels cas vous pouvez, ou non, prétendre à une indemnisation en cas de grève du personnel de Ryanair.
Les situations éligibles
Avant de vous lancer dans une démarche de demande d’indemnisation, il est important de savoir si vous remplissez les critères.
Vous pouvez par exemple en quelques clics vérifier votre éligibilité sur AirHelp. C’est gratuit, il vous suffit de renseigner vos informations de vol et vous recevrez une réponse. Ainsi, nul besoin de se lancer dans des démarches qui n’aboutiront pas de toute façon.
Vérifier votre indemnité sur AirHelp
Vous pouvez prétendre à une indemnisation si vous remplissez les critères suivants :
- votre vol a été perturbé par une grève du personnel de Ryanair ;
- votre vol a subi plus de 3 heures de retard ;
- en cas d’annulation de votre vol, vous avez été prévenu moins de 14 jours avant la date de votre départ ;
- vous étiez en possession d’une confirmation de réservation ;
- le vol en question a eu lieu au cours des 3 dernières années ;
- dans le cas où vous avez pris un vol de remplacement, l’heure d’arrivée de ce dernier était significativement différente de celle du vol initial.
Il est important de préciser que par “personnel” de Ryanair on entend l’ensemble des employés de Ryanair, soit :
- les pilotes ;
- le personnel navigant commercial ;
- le personnel technique.
Concrètement, il s’agit de toute personne employée directement par la compagnie aérienne Ryanair.
Vous verrez par la suite que cette distinction est essentielle pour déterminer si vous pouvez prétendre ou non à une indemnisation.
Les situations non éligibles
Comme nous l’avons évoqué, toutes les situations ne sont pas couvertes par le règlement CE 261.
En effet, du moment où la responsabilité de Ryanair n’est pas engagée, c’est-à-dire si elle ne peut pas être tenue pour responsable, vous ne pouvez pas faire une demande d’indemnisation.
C’est le cas notamment des situations suivantes :
- grève des bagagistes ;
- grève du personnel en charge de la gestion du trafic aérien ;
- grève du personnel qui s’occupe de la sécurité de l’aéroport ;
- grève provenant de troubles politiques ;
- grève résultant de conditions météorologiques extrêmes ;
- grève liée à une action industrielle.
En clair, les grèves du personnel sont considérées comme étant sous le contrôle de Ryanair.
Par contre, toutes les grèves, sur lesquelles Ryanair n’a aucun contrôle, sont ce que l’on appelle des “conditions extraordinaires”. Ces conditions extraordinaires ne peuvent pas être évitées, même si la compagnie aérienne Ryanair a pris toutes les mesures raisonnables possibles.
Dans ces cas, le règlement CE 261 dégage la responsabilité de la compagnie aérienne.
Vous ne pouvez donc faire aucune demande d’indemnisation auprès de Ryanair dans ces situations. Grâce à AirHelp, vous pouvez gratuitement et rapidement, vérifier votre éligibilité. Renseignez vos informations de vol et cliquez sur “vérifier mon éligibilité”. Vous serez rapidement fixé, et si besoin, un conseiller AirHelp vous accompagnera pour la suite de la démarche.
Les bons gestes à avoir en cas de grève Ryanair
Vous apprenez que votre vol est retardé voire annulé ? Pas de panique, le règlement CE 261 est là pour protéger les passagers aériens.
La compagnie aérienne Ryanair est tenue de vous trouver des solutions. Par exemple, si votre vol est décalé au lendemain, Ryanair se doit de vous prendre en charge.
Et comme nous l’avons vu, selon la situation, vous pouvez obtenir une indemnisation.
Cependant, pour que cette demande se fasse sous les meilleurs auspices, il est important d’avoir les bons réflexes.
Premièrement, vous devez absolument en savoir plus sur les raisons de la grève. En effet, comme nous l’avons vu, selon les personnes qui font grève, vous pouvez ou non prétendre à l’indemnisation. Essayez donc d’obtenir le plus de précisions possibles.
D’ailleurs, si vous êtes informé qu’une grève est prévue, il est tout de même conseillé de vous rendre à l’aéroport. De fait, la grève pourrait être de courte durée ou la compagnie aérienne pourrait vous donner la possibilité de prendre un vol alternatif.
Quelle que soit l’option envisagée, ayez le réflexe de conserver les documents importants comme :
- la carte d’embarquement ;
- la confirmation de la réservation ;
- les billets (format papier et/ou électronique) ;
- l’attestation de retard ;
- toutes les factures (si le retard de votre vol a engendré des frais comme des rafraîchissements ou de la nourriture).
Enfin, les passagers ne le savent pas toujours, mais si le retard est supérieur à 2 heures, la compagnie aérienne est dans l’obligation de vous fournir des collations et des services de base.
Comme par exemple deux appels ou deux e-mails. N’hésitez pas à en faire la demande directement auprès du personnel à l’aéroport.
Quels sont les montants d’indemnisation possibles en cas de grève Ryanair ?
Vous l’aurez sans doute compris, le montant d’indemnisation auquel vous pouvez prétendre varie en fonction de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Par exemple, le calcul prend en compte la perturbation (retard ou annulation), la distance du vol et le temps de retard le cas échéant. En fonction des cas, l’indemnisation peut se situer entre 250 € et 600 €.
Obtenir une indemnisation avec AirHelp
Dans le cas d’un retard d’avion supérieur à 3 heures, vous pouvez prétendre à une indemnisation. Les barèmes appliqués sont les suivants :
Dans l’éventualité où votre vol a été annulé en raison d’une grève Ryanair, voici les montants d’indemnisation auxquels vous avez droit :
À cause de la grève, il est possible que l’avion se retrouve en surbooking et que la compagnie aérienne vous refuse l’embarquement. Si vous n’avez pas volontairement cédé votre place, alors vous pouvez faire une demande d’indemnisation (si les autres conditions vues précédemment sont réunies).
Dans ce cas, le montant de l’indemnisation est calculé en fonction de plusieurs critères : la distance du vol et le retard entre votre heure d’arrivée et l’heure d’arrivée initialement prévue.
La marche à suivre pour obtenir une indemnisation en cas de grève Ryanair
Nous allons maintenant détailler la marche à suivre pour déposer une demande d’indemnisation en cas de grève Ryanair :
- pensez à recueillir le maximum d’informations et à conserver tous les documents importants ;
- une fois cela fait, adressez une réclamation écrite (avec les documents justificatifs) à Ryanair ;
- si la compagnie oppose un refus, vous pouvez vous rapprocher de la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile) ;
- si aucun autre moyen n’est possible, vous pouvez lancer une action en justice.
Faire une demande auprès d’une compagnie aérienne est un processus qui peut se révéler semé d’embûches.
Il n’est pas toujours aisé de comprendre le langage juridique et les différentes clauses du règlement CE 261. Vous serez peut-être obligé de solliciter plusieurs fois la compagnie aérienne pour obtenir une réponse.
Pour faciliter ce processus, vous pouvez faire appel à des sociétés spécialisées comme AirHelp, qui s’occupent de tout de A à Z.
Faire appel à une société comme AirHelp : les avantages
Comme nous l’avons évoqué à diverses reprises, des sociétés spécialisées dans la récupération d’indemnisation existent.
C’est le cas notamment d’AirHelp, leader sur le marché européen depuis de nombreuses années.
Faire appel à AirHelp présente de nombreux avantages. Tout d’abord cela vous fait gagner du temps puisque c’est la société qui s’occupe de tout. Vous n’avez qu’à leur fournir les informations de votre vol et les pièces justificatives, et AirHelp s’occupe du reste.
De plus, cela vous fait économiser de l’argent puisque si vous n’obtenez pas d’indemnisation vous n’avez rien à payer. Si AirHelp obtient l’indemnisation, la société prélève une commission de 30 % (50 % en cas de recours en justice).
Si vous voyagez régulièrement, il peut être intéressant de souscrire à une des options offertes par AirHelp. Comme par exemple AirHelp Plus qui vous permet d’obtenir jusqu’à 150 € (en plus de l’indemnisation) en cas de bagages perdus et/ou retardés.
Une grève peut survenir à tout moment et impacter n’importe quelle compagnie aérienne. Dans ces situations, il peut parfois être difficile de s’y retrouver. C’est pourquoi faire appel à une société spécialisée comme AirHelp représente un avantage non négligeable.
