Malgré sa notoriété grandissante, la compagnie aérienne easyJet est tristement connue pour ses nombreux vols retardés ou annulés à la dernière minute. Ce genre d’expérience désagréable engendre souvent un impact non négligeable sur vos plans de voyage, car la réservation de votre hôtel a été confirmée. Par conséquent, il convient de prendre connaissance des réflexes à avoir pour limiter les dégâts en cas de grève de la part d’easyJet.
Votre vol a été retardé ou annulé ? Sachez que selon le règlement CE 261 du droit européen, la compagnie aérienne est tenue de dédommager les passagers pour les désagréments causés. Vous ne savez pas comment procéder ? Pas de panique.
Découvrez dans cet article les démarches à entreprendre pour obtenir une indemnisation en cas de grève chez easyJet. Nous vous dévoilons également notre recommandation en termes de société d’assistance juridique aux passagers aériens.
Les réflexes à avoir suite à une grève chez easyJet
Il n’y a rien de plus stressant qu’une annonce de dernière minute concernant le retard ou l’annulation de votre vol à cause d’une grève chez easyJet. Généralement, les passagers commencent à paniquer et ne savent plus où donner de la tête.
Si c’est votre cas, il est important de garder votre calme et d’adopter les bonnes pratiques. Il convient ainsi de connaître les réflexes à avoir pour gérer au mieux cette situation fortuite.
Renseignez-vous sur le motif de la grève du personnel easyJet
La première étape consiste à vous renseigner sur le statut de votre vol via Flight Tracker. Vous pouvez également contacter par téléphone le service client de la compagnie aérienne ou vous rendre directement au comptoir d’assistance.
Même si la grève impliquant le personnel d’easyJet est confirmée, rendez-vous à l’aéroport. Évitez d’arriver en retard, car il se peut que la grève se termine plus tôt que prévu et que le vol ne soit retardé que de quelques heures.
Par conséquent, soyez sur place au moins 45 minutes avant l’heure de départ pour faire votre enregistrement. Cette étape est essentielle pour mettre toutes les chances de votre côté afin de vous faire indemniser et/ou d’exiger le remboursement de votre billet.
Il est recommandé de noter le temps de retard, car il s’agit d’un facteur déterminant pour définir le montant de votre indemnisation. En effet, la somme due varie en fonction de la distance du trajet. Vous pouvez vous rendre sur le site de AirHelp pour vérifier votre éligibilité ainsi que le montant du dédommagement.
Considérez la solution proposée
En cas de grève de son personnel, easyJet est tenue de vous informer de vos droits en tant que passager aérien et de trouver une alternative. La compagnie peut, par exemple, vous proposer un changement de réservation. Les conditions doivent être similaires à celles prévues initialement.
Elle peut également vous proposer un vol de remplacement, que ce soit sur un appareil de sa flotte ou de celle d’un autre transporteur aérien. L’objectif est de vous permettre d’atteindre votre destination dans les plus brefs délais.
Dans le cas où le prochain vol est prévu pour le lendemain, easyJet est dans l’obligation de prendre en charge votre hébergement, votre transport entre l’aéroport et l’hôtel, vos repas et vos boissons. Il arrive parfois qu’elle manque à son devoir d’assistance.
Par conséquent, si vous avez été contraint de tout payer de votre poche, vous êtes en droit de demander à la compagnie aérienne de vous rembourser. Ainsi, prenez soin de bien conserver les reçus de toutes les dépenses liées à ce séjour prolongé contre votre gré.
Si le temps d’attente engendré par la grève chez easyJet est supérieur à cinq heures, vous pouvez renoncer à votre voyage. Dans ce cas, le transporteur aérien est dans l’obligation de vous rembourser intégralement votre billet, en sus de la prise en charge.
Vérifiez votre éligibilité à une indemnisation
L’étape suivante consiste à vérifier votre éligibilité. En cas de vol annulé ou retardé suite à une grève du personnel d’easyJet (pilotes, personnel navigant, personnel au sol, etc.), vous êtes en droit de réclamer une indemnité compensatoire.
En effet, cette situation relève de la responsabilité de la compagnie aérienne. Cette dernière est ainsi dans l’obligation de vous indemniser, selon l’article 7 du règlement n° 261/2004. Le montant du dédommagement suite au préjudice subi varie de 250 € à 600 € par personne.
Cependant, si la responsabilité du transporteur aérien n’est pas engagée, il n’est pas possible d’exiger une indemnisation. C’est notamment le cas en cas de grève externe à la compagnie easyJet : personnel de sécurité à l’aéroport, contrôleurs aériens, etc.
Il en va de même si le retard ou l’annulation du vol est dû à des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques défavorables ou des troubles politiques.
Afin de vérifier votre éligibilité pour percevoir une indemnisation en cas de grève chez easyJet, utilisez l’outil dédié disponible sur le la plateforme de AirHelp. Des experts qui restent à votre disposition vous aident à faire valoir vos droits en tant que passager.
Vérifier votre indemnité sur AirHelp
Prévenez les établissements impactés par ce changement de programme
Contactez un responsable de chaque établissement impacté par votre vol annulé ou retardé à cause d’une grève du personnel d’easyJet. Dans le premier cas, il est recommandé d’annuler toutes vos réservations et de prévoir des frais d’annulation, souvent appliqués.
En cas de vol retardé, vous pouvez négocier le report de votre date d’arrivée d’une journée dans le cas où le prochain vol est prévu pour le lendemain. Ainsi, demandez s’il est possible de modifier vos dates de séjour à l’hôtel.
Il en va de même pour les prestataires de services si vous avez loué une voiture ou réservé des activités (excursions, visites, etc.). Quoi qu’il en soit, il est conseillé de relire attentivement les termes de chaque contrat de réservation pour vérifier les démarches à suivre en cas d’arrivée tardive.
Si vous êtes en voyage d’affaires, avisez vos associés et/ou collaborateurs. Prenez le temps d’expliquer la situation à vos interlocuteurs en leur fournissant un maximum de détails. L’objectif est de prévoir une modification de l’horaire de la réunion professionnelle.
Faites votre réclamation en recourant aux services de professionnels
Si vous n’avez pas envie de vous lancer dans des démarches longues et fastidieuses, faites appel à AirHelp à la suite d’une grève easyJet. Cette entreprise spécialisée dans l’accompagnement de passagers aériens est considérée comme l’intermédiaire incontournable pour défendre vos droits.
Elle met à votre disposition une équipe de juristes en mesure d’intervenir dans plus de 30 pays. AirHelp a pour objectif de contribuer à l’amélioration des conditions de vol et à vous soulager des tracas liés aux démarches administratives, et juridiques si nécessaires, pour vous faire indemniser.
Bien qu’un peu moins performants qu’AirHelp, vous pouvez également recourir aux services de Flightright ou de Air Indemnité. Les experts qui restent à l’écoute de vos besoins ne laisseront rien au hasard pour rendre la procédure de demande de dédommagement moins stressante et obtenir une indemnisation.
Les conditions à remplir pour faire valoir vos droits
Si votre vol a été retardé ou annulé à cause d’une grève du personnel d’easyJet, vous êtes en droit de réclamer le remboursement de votre billet. Vous pouvez récupérer tout ou partie du montant et exiger une prise en charge, mais sous certaines conditions.
Prise en charge en cas de vol retardé
Si le temps d’attente est supérieur à deux heures, le transporteur aérien est tenu de vous prendre en charge gratuitement en mettant à votre disposition :
- des repas et des rafraîchissements ;
- une carte téléphonique prépayée vous permettant de réaliser au moins deux appels (ou la possibilité d’envoyer deux e-mails).
Dans le cas où le prochain vol est programmé pour le lendemain, easyJet doit vous offrir gratuitement une nuit à l’hôtel et prendre à sa charge votre transfert entre l’aéroport et l’hôtel.
Si elle a manqué à son devoir et que vous avez dû prendre une chambre d’hôtel à vos frais, vous êtes en droit d’exiger le remboursement des dépenses liées à votre séjour inattendu. Il est ainsi important de conserver les factures, tickets de caisse, etc.
Remboursement
Le règlement européen n° 261/2004 prévoit que si votre vol est retardé de plus de cinq heures, vous êtes libre de renoncer à votre voyage. Dans ce cas, easyJet est dans l’obligation de vous rembourser intégralement votre billet sous sept jours.
S’il s’agit d’un vol par correspondance, vous pouvez également exiger le remboursement de votre billet retour vers l’aéroport de départ. Les droits auxquels vous pouvez prétendre sont les mêmes en cas d’annulation de vol suite à une grève chez easyJet.
Indemnisation en cas de vol retardé
Si le temps d’attente est supérieur à trois heures, vous êtes éligible à une indemnisation forfaitaire de :
- 250 € pour les trajets de moins de 1 500 km ;
- 400 € pour les vols de plus de 1 500 km effectués au sein de l’Union européenne ;
- 400 € pour les trajets provenant ou à destination d’un pays hors de l’Union européenne d’une distance comprise entre 1 500 et 3 500 km ;
- 600 € pour les vols d’une distance supérieure à 3 500 km.
Le montant est fixé en fonction de la distance du trajet et non du prix du billet. De ce fait, il reste inchangé, que vous ayez réservé un billet en classe économique ou en classe affaires. Il est possible de vérifier le montant du dédommagement auquel vous avez droit en vous rendant sur le site de AirHelp.
Dans le cas où le vol est retardé de plus de cinq heures suite à une grève du personnel d’easyJet, vous êtes libre de renoncer à votre voyage. Le transporteur aérien est ainsi dans l’obligation de vous rembourser l’intégralité du prix de votre billet.
Indemnisation en cas de vol annulé
Si votre vol a été annulé à cause d’une grève chez easyJet, la compagnie aérienne vous doit une indemnité forfaitaire qui varie en fonction de la distance et du temps d’attente.
Pour les vols intracommunautaires, le montant de l’indemnisation forfaitaire est de :
- 125 € pour les vols inférieurs à 1 500 km si le temps d’attente est de moins de deux heures ;
- 200 € pour les trajets de plus de 1 500 km, avec un délai d’attente inférieur à trois heures ;
- 250 € pour les vols de moins de 1 500 km, à partir de deux heures d’attente ;
- 400 € pour les trajets d’une distance supérieure à 1 500 km, à partir de trois heures d’attente.
Pour les vols provenant ou à destination d’un pays hors de l’Union européenne, easyJet est tenue de vous verser une indemnité de :
- 200 € pour les vols dont la distance est comprise entre 1 500 et 3 500 km et avec un temps d’attente de moins de trois heures ;
- 300 € pour les trajets de plus de 3 500 km si le temps d’attente ne dépasse pas quatre heures ;
- 400 € pour les vols d’une distance comprise entre 1 500 et 3 500 km si le délai d’attente est supérieur à trois heures ;
- 600 € pour les trajets dont la distance est supérieure à 3 500 km, avec un temps d’attente de plus de quatre heures.
Comme mentionné précédemment, n’hésitez pas à recourir aux services d’une société d’assistance juridique aux passagers aériens telle que AirHelp pour faire valoir vos droits. Cela vous facilitera grandement la tâche.
