Votre vol a été retardé ou annulé à cause d’une grève Air France ? En tant que passager aérien, un règlement vous protège dans ces situations. Pour savoir ce qu’il faut faire en cas de grève Air France, c’est par ici.
Vos droits en cas de grève Air France
Comme nous l’avons brièvement mentionné, en tant que passager aérien vous avez des droits.
Vous êtes notamment protégé par le règlement CE 261 en vigueur dans le droit européen. Concrètement, ce règlement garantit que la compagnie aérienne se doit de vous verser une indemnité si votre vol est perturbé. À condition, comme nous le verrons en détail dans la suite de cet article, que la compagnie aérienne soit jugée comme responsable de cette perturbation.
Ce règlement concerne aussi bien les retards que les annulations en cas de grève. Il est utile de connaître l’existence de ce règlement car les grèves sont l’une des principales raisons derrière les retards et/ou les annulations de vols dans l’Union Européenne.
Outre ce droit à une indemnisation, vous avez d’autres droits en cas de grève Air France. La compagnie aérienne doit notamment vous proposer de choisir entre 2 options :
- soit de vous rembourser le montant du prix initial de votre billet d’avion ;
- soit de vous proposer un autre vol vers votre destination initiale.
Mais attention, il y a des subtilités à connaître, comme nous allons le voir dans cet article. Pour être certain de bien faire valoir vos droits, il est conseillé de faire appel à une société spécialisée, comme AirHelp qui est considéré par beaucoup comme le leader sur le marché.
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Quand pouvez-vous obtenir une indemnisation en cas de grève Air France ?
Le règlement européen CE 261 vous permet d’obtenir une indemnisation si votre vol subit des perturbations. Notamment en cas de grève Air France.
Cependant, certaines conditions doivent être réunies pour que le règlement CE 261 s’applique :
- vous avez été prévenu de l’annulation du vol moins de 14 jours avant la date de départ prévue ;
- le retard dû à la grève est d’au moins 3 heures ;
- vous aviez une confirmation de réservation pour le vol concerné ;
- cette perturbation s’est produite pour un vol au cours des 3 dernières années ;
- si vous avez pris un vol de remplacement, l’heure d’arrivée de ce dernier était notablement différente de celle du vol initial ;
- votre vol a été perturbé par une grève du personnel Air France. Parmi le personnel Air France on compte le personnel navigant commercial, les pilotes et le personnel technique.
Ce dernier point est très important. Selon les personnes en grève, cela impacte sur votre droit à l’indemnisation. En effet, pour que vous soyez éligible à une indemnité en cas de grève Air France, il faut que la grève soit menée par des personnes qui sont directement employées par Air France.
Il est également important de préciser que le vol en question doit avoir décollé et/ou atterrit dans un aéroport situé dans l’Union Européenne.
Les situations qui ne donnent pas droit à une indemnisation
Comme nous venons de le voir, il faut remplir certaines conditions pour être éligible à une indemnisation en cas de grève Air France. Cela veut donc dire que dans certains cas, vous ne pourrez pas prétendre à une indemnité, même si votre vol est retardé ou annulé.
Pour faire simple, l’éligibilité dépend de l’origine de la grève. Si cette dernière n’est pas imputable à Air France, c’est-à-dire si Air France n’avait aucun contrôle sur la conduite de cette grève, alors vous n’êtes pas éligible. Pour mieux comprendre, voici les cas de grèves qui ne vous permettent pas de faire une demande d’indemnisation :
- grève des bagagistes ;
- grève liée à des troubles politiques ;
- grève en raison de conditions météorologiques défavorables ;
- grève liée à une action industrielle ;
- grève du personnel de sécurité de l’aéroport ;
- grève du personnel qui gère le trafic aérien.
Concrètement, Air France n’est pas dans l’obligation légale de fournir une réparation financière en cas de grève du “personnel au sol”. En effet, le règlement stipule qu’en cas de grève du personnel de l’aéroport ou des contrôleurs aériens, la compagnie aérienne n’est pas responsable puisque ce ne sont pas “ses” employés à proprement parler.
C’est pourquoi lorsque vous apprenez que votre vol est perturbé à cause d’une grève, il est essentiel de chercher à en connaître la raison.
Questions courantes
Les subtilités du règlement européen CE 261 peuvent parfois être difficiles à comprendre. C’est pourquoi nous avons compilé les questions les plus courantes que les passagers aériens se posent en cas de grève de la part d’Air France.
Comment savoir si mon vol est annulé ?
Selon la législation en vigueur, les salariés ont jusqu’à 48 heures avant le début de la grève pour la déclarer. Cela signifie qu’ils peuvent prévenir seulement 48 heures avant qu’ils ne viendront pas travailler.
Très souvent Air France n’est donc au courant de ces grèves qu’au dernier moment. Dans ce cas, la compagnie aérienne vous envoie un SMS ou un e-mail, généralement la veille. Mais dans certains cas, vous pouvez être prévenu uniquement le jour du départ.
Pour plus de sécurité, il est conseillé de consulter l’état de votre vol régulièrement avant le départ, et de chercher à vous renseigner sur la possibilité de grève. Pour suivre le statut de votre vol, vous pouvez vous rendre directement sur le site Air France, ou sur l’application. Une rubrique intitulée “actualité des vols” vous permet de suivre votre vol.
Attention, comme nous l’avons évoqué, cela peut changer jusqu’à 48 heures avant le jour du départ. De même, une grève menée par le personnel de l’aéroport ou les contrôleurs aériens par exemple ne sera pas toujours connue d’Air France. Il est toujours possible que votre vol soit perturbé sans qu’Air France ne soit au courant en amont.
Est-il possible de refuser le vol de réacheminement et d’être remboursé ?
Nous l’avons évoqué, en cas de grève Air France, la compagnie aérienne est tenue de vous proposer le choix entre 2 solutions. Soit le remboursement intégral du prix de votre billet, soit vous proposer un vol de réacheminement.
Vous êtes entièrement libre de refuser ce vol de réacheminement. Dans ce cas, vous pouvez obtenir le remboursement de votre vol à la place. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre espace sur le site Air France ou l’application.
Attention, si vous avez effectué la réservation via une agence de voyage, vous devez effectuer la demande de remboursement du vol auprès de l’agence de voyage (et non auprès d’Air France directement).
Après annulation, Air France me réachemine via un autre vol. Puis-je quand même être indemnisé ?
Votre vol a été annulé et vous avez pris le vol de réacheminement. Dans ce cas, vous pouvez quand même prétendre à une indemnisation. Pour ce faire, il faut que l’heure d’arrivée du vol de réacheminement soit considérablement différente de celle du vol initial (c’est-à-dire celui qui a été annulé).
Bien évidemment, le montant de l’indemnisation varie en fonction de la distance du vol, et du temps de retard à l’arrivée. Elle est comprise entre 250 € et 600 € par passager. Pour savoir si vous êtes éligible, et avoir une idée du montant possible d’indemnisation, vous pouvez effectuer une simulation. Par exemple, sur le site d’AirHelp, vous pouvez en quelques clics savoir si vous êtes éligible ou non à une indemnité. C’est gratuit et cela ne vous engage à rien.
Qu’en est-il du remboursement de mes frais supplémentaires en cas de grève Air France ?
Un retard ou une annulation de vol en cas de grève Air France peut engendrer des frais supplémentaires. Cela peut aller de repas à une nuit dans un hébergement si le vol de réacheminement décolle le lendemain par exemple. Alors qu’en est-il de ses frais supplémentaires ?
Là encore, le règlement européen CE 261 a tout prévu. Il est clairement stipulé qu’en cas de retard ou d’annulation la compagnie aérienne doit prendre en charge le passager aérien. Cela signifie qu’Air France doit fournir des rafraîchissements et de la nourriture, des moyens de communication (2 appels, SMS ou fax) et un hébergement le cas échéant (ainsi que le transport aller-retour de l’aéroport à l’hébergement).
Concernant les boissons et les collations, ces dernières doivent être offertes après un délai d’attente minimum :
- 2 heures pour un vol court-courrier (moins de 1 500 km) ;
- 3 heures pour un vol moyen-courrier (de 1 500 km à 3 500 km) ;
- 4 heures pour un vol long-courrier (plus de 3 500 km).
Si l’attente dépasse 5 heures, il est possible de demander le remboursement du billet d’avion. Une fois la demande effectuée, vous recevrez l’argent sous 7 jours.
Si Air France n’est pas en capacité de fournir cette prise en charge, elle doit rembourser les frais engendrés. Pour cela, vous devez en faire la demande et présenter toutes les factures.
Les réflexes à avoir en cas de grève Air France
Lorsque l’on apprend que son vol est retardé voire annulé, il est normal de se sentir désemparé et/ou de paniquer. Cependant, il est important de garder en tête qu’en tant que passager aérien, vous êtes protégé par le règlement CE 261. Des solutions existent pour vous assister et la compagnie aérienne est tenue de vous aider.
Vous avez notamment droit à une indemnisation (sous conditions) et à votre prise en charge en cas de vol décalé au lendemain. Néanmoins, pour que cette demande d’indemnisation se fasse le plus sereinement possible, il y a des réflexes à avoir.
La première chose à faire est de se renseigner sur la cause exacte de la grève. Comme nous l’avons vu, si la grève n’est pas imputable à Air France, vous ne pourrez pas obtenir une indemnisation. Si vous apprenez qu’il y a une grève, il est quand même conseillé de vous rendre à l’aéroport. En effet, il se peut que la grève soit de courte durée, ou que la compagnie vous propose un autre vol sur place. De plus, si vous ratez ce vol de remplacement, cela peut influer sur votre éligibilité à une indemnisation.
Une fois que le retard ou l’annulation de votre vol vous a été confirmée, il est important de conserver les documents suivants :
- confirmation de réservation ;
- billet (papier et/ou électronique) ;
- carte d’embarquement ;
- attestation de retard.
Plus vous conservez de documents, plus cela vous permettra de monter un dossier solide pour votre demande d’indemnisation. Pour vous faire rembourser vos frais, pensez à conserver l’ensemble de vos factures.
Les montants d’indemnisation possibles en cas de grève Air France
Selon les conditions, le montant de l’indemnisation peut aller de 250 € à 600 € par passager. Voici des tableaux récapitulatifs qui permettent de mieux comprendre les différents montants possibles d’indemnisation en cas de grève Air France.
Si votre vol est annulé en raison d’une grève Air France :
Si votre vol est retardé en raison d’une grève Air France :
La marche à suivre pour obtenir une indemnisation en cas de grève Air France
Pour obtenir votre indemnisation, voici la marche à suivre :
- Collectez toutes les informations et documents possibles ;
- Vous devez alors adresser une réclamation écrite avec tous les justificatifs à Air France ;
- Si vous essuyez un refus, vous pouvez alors contacter la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) ;
- En dernier recours, vous pouvez engager une action en justice.
Attention, cela peut prendre du temps. Vous serez peut-être obligé de relancer la compagnie aérienne à plusieurs reprises. Si vous souhaitez faciliter le processus, il est vivement recommandé de faire appel à une société spécialisée comme AirHelp.
Pourquoi faire appel à une société spécialisée ?
Le règlement CE 261 qui protège les passagers aériens est plutôt subtil. Les conditions à remplir sont parfois très précises pour pouvoir obtenir une indemnisation en cas de grève Air France. Cela demande du temps et de l’argent (envoi en recommandé, aide juridique si besoin…).
Heureusement, des sociétés se sont spécialisés dans le recouvrement des indemnités. C’est le cas d’AirHelp qui s’occupe de votre demande de bout en bout. Si la compagnie refuse, vous n’avez rien à payer. En effet, AirHelp fonctionne sur un principe de commission. En cas d’obtention de l’indemnisation en cas de grève Air France, la société prélève 30 % du montant.
Les grèves sont fréquentes, une société comme Air France ne fait pas exception à la règle. Or, il peut être compliqué pour les passagers aériens de faire valoir leurs droits, souvent car ils sont méconnus. Pour faciliter le processus et vous garantir que tout soit fait dans les règles, nous vous conseillons de faire appel à AirHelp, leader depuis 2013. Ainsi, vous économisez du temps et de l’argent.
