Votre vol a eu du retard ou tout autre problème et vous n’avez pas pu prendre votre correspondance ? Qu’il s’agisse d’une indemnisation, d’un réacheminement ou d’un remboursement des dépenses engendrées, vous avez des droits en tant que passager aérien. Quels sont les bons réflexes à avoir ? Quels sont vos droits ? Comment les faire valoir ? Découvrez les réponses à ces questions et bien plus encore dans cet article dédié aux correspondances ratées.
Vol avec correspondance : de quoi s’agit-il ?
Si vous avez loupé votre correspondance, à cause d’un retard de vol par exemple, vous pouvez obtenir un dédommagement.
Bien sûr, des critères sont à respecter. Avant d’étudier plus en détail les différentes conditions à respecter et les démarches à effectuer, revenons sur la notion de vol avec correspondance.
Tout d’abord, il ne faut pas confondre vol avec escale et vol avec correspondance. Pour un vol avec escale, vous pourrez obtenir une indemnité en cas de retard le cas échéant. Mais vous ne pourrez pas faire une demande pour une correspondance ratée. Et pour cause, un vol avec escale ne vous oblige pas à changer d’avion.
Alors qu’à l’inverse, un vol avec correspondance nécessite un changement d’avion. En effet, si vous prenez un vol avec correspondance, vous serez obligé d’atterrir dans un aéroport de transit, de descendre de l’avion puis d’embarquer à bord d’un avion différent pour rejoindre votre destination finale.
C’est donc si vous loupez ce deuxième vol, pour une raison imputable à la compagnie aérienne, que vous pouvez faire une demande d’indemnisation pour correspondance ratée.
Quelles sont vos options en cas de correspondance ratée ?
Votre premier vol a pris du retard ? Il y a des chances que vous loupiez votre correspondance. Cela peut être stressant, mais vous devez garder à l’esprit qu’en tant que passager aérien vous avez des droits.
Prenons un exemple : vos deux vols (vol de départ + vol de correspondance) ont été réservés via la même compagnie aérienne. Cette dernière est dans l’obligation de vous proposer un vol alternatif, que l’on appelle vol de “réacheminement”.
Sans oublier que si votre voyage se fait au départ, ou à destination, de l’Europe, vous pouvez prétendre à une indemnisation. S’il n’existe pas d’indemnisation pour correspondance ratée à proprement parler, les passagers dans l’UE sont protégés par le règlement CE 26/2004.
Donc si vous loupez votre correspondance à cause d’un retard du vol initial, d’un refus d’embarquement ou de l’annulation du vol initial, vous pouvez prétendre à une indemnisation. Nous reviendrons plus en détail sur le montant auquel vous pouvez prétendre et sur la marche à suivre dans la suite de cet article.
Réflexes à avoir en cas de correspondance ratée
Au moment où vous arrivez dans l’aéroport de transit, votre correspondance est déjà partie ? Voici les réflexes à avoir afin d’obtenir le plus facilement possible un dédommagement :
- vérifiez que tous vos vols ont la même référence de réservation. Si vous avez deux références de réservation différentes (une pour chaque vol) alors vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation ;
- vérifiez que vous avez plus de 3 heures de retard lors de l’arrivée à votre destination finale (si le retard est de moins de 3 heures, vous ne pouvez pas demander une indemnisation) ;
- renseignez-vous sur la raison précise du retard. Demandez le plus de détails possibles. C’est important pour pouvoir demander une indemnisation. Par exemple, s’il s’agit de conditions extraordinaires (météo, urgence médicale…), vous ne pouvez pas prétendre à une indemnité. Si le retard n’est pas imputable à la compagnie aérienne, c’est-à-dire que c’est hors de son contrôle, alors vous ne pouvez pas percevoir une indemnité en cas de correspondance ratée.
- utilisez un outil en ligne pour savoir si vous êtes éligible à une indemnisation. Par exemple sur AirHelp, vous pouvez vérifier votre éligibilité en seulement quelques minutes, et c’est gratuit ! Vous n’avez absolument aucun frais à avancer.
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Conditions extraordinaires : de quoi s’agit-il ?
Comme nous l’avons brièvement évoqué, en cas de circonstances extraordinaires, vous ne pouvez pas prétendre à une indemnité pour correspondance ratée.
Mais qu’entend-on exactement par “conditions extraordinaires” ? C’est ce que nous allons voir.
Pour faire clair, il s’agit de toutes les circonstances qui ne sont pas imputables à la compagnie aérienne, et sur lesquelles elle n’a aucun contrôle. Comme :
- des conditions météo défavorables ;
- une urgence médicale ;
- un acte malveillant ou de terrorisme ;
- une grève des contrôleurs aériens ;
- une interdiction de vol ;
- un problème avec le radar de l’aéroport.
C’est pourquoi parmi les réflexes à avoir, il est important de bien se renseigner sur les raisons du retard. Si c’est l’une des raisons ci-dessus qui est en cause, alors il est inutile de faire une demande d’indemnisation en cas de correspondance ratée. Selon le règlement en vigueur, la compagnie aérienne ne peut pas être tenue responsable.
Vos droits en cas de correspondance ratée
Nous l’avons rappelé à plusieurs reprises, en tant que passagers aériens vous avez des droits.
Encore faut-il les connaître pour bien les faire valoir.
Il peut être compliqué de comprendre toutes les nuances des différentes situations. C’est pourquoi nous vous conseillons de faire appel à des sociétés spécialisées, comme AirHelp qui est le leader du marché depuis plus de 10 ans.
Ainsi, vous êtes assuré de suivre la bonne procédure et donc d’obtenir plus facilement une indemnisation si votre situation le permet.
Bien sûr, il existe des subtilités en fonction du type de vol (au sein de l’UE, aux USA et à l’international).
Dans l’Union Européenne
Nous l’avons vu, les passagers aériens de l’Union Européenne sont protégés par le règlement CE 261.
Pour vous aider à mieux comprendre, voici vos droits en cas de correspondance ratée :
- si vous arrivez à votre destination finale avec au minimum 3 heures de retard, vous pouvez obtenir un dédommagement ;
- cette indemnisation peut varier de 250 € à 600 € par passager selon la situation ;
- si vous attendez plus de 2 heures à l’aéroport, la compagnie aérienne est dans l’obligation de vous payer des rafraîchissements et de la nourriture ;
- si le vol de réacheminement décolle le lendemain, alors la compagnie aérienne doit prendre en charge votre hébergement.
Pensez à conserver toute la documentation liée à votre voyage, et toutes les factures (hébergement, repas supplémentaires) afin d’appuyer votre demande d’indemnisation en cas de correspondance ratée.
Aux USA
Les passagers qui loupent leur correspondance à cause d’un retard lors d’un vol domestique aux USA disposent souvent de peu de recours.
Par contre, si le vol comprend une escale au sein de l’Europe, alors vous pouvez prétendre à une indemnisation en cas de correspondance ratée.
Pour ce faire, il faut adopter les bons gestes suivants :
- gardez tous les documents en lien avec votre vol. Si vous n’avez plus votre carte d’embarquement, trouvez un document qui comporte votre référence de réservation. Cette référence de réservation prend souvent la forme de chiffres et de lettres. Elle figure sur les documents liés à votre réservation de vol via la compagnie aérienne ;
- demandez une compensation pour les désagréments subis. Rien dans la loi n’oblige les compagnies aériennes américaines à le faire, mais qui ne tente rien n’a rien ;
- regardez si votre vol comprend une escale en Europe. Si c’est le cas, alors une partie de votre voyage peut vous donner droit à une indemnisation. Pour vérifier si c’est le cas, vous pouvez gratuitement faire le test sur le site AirHelp.
Pour les vols internationaux
Si vous avez pris un vol international, voici ce que vous devez faire :
- conservez soigneusement tous les documents en lien avec votre voyage, notamment votre carte d’embarquement. Si vous ne l’avez plus, n’importe quel autre document contenant la référence de réservation fera l’affaire. Cette référence se compose de 6 symboles (souvent un mélange de chiffres et de lettres) ;
- renseignez-vous sur la raison précise du retard. Demandez le plus de détails possibles. Comme nous l’avons vu, certaines conditions ne donnent pas droit à une indemnisation, il faut donc que vous connaissiez la raison exacte du retard pour savoir si vous êtes éligible à l’indemnisation ou non ;
- vérifiez que votre trajet comporte une escale au sein de l’Europe. Si c’est le cas, alors cette portion du trajet pourrait vous donner droit à une indemnisation en cas de correspondance ratée ;
- pour éviter le moindre doute, testez gratuitement votre éligibilité sur l’outil en ligne d’AirHelp. Il ne vous faudra que quelques minutes pour avoir votre réponse.
Tester votre éligibilité sur AirHelp
Quel montant d’indemnisation pouvez-vous obtenir ?
Si vous avez loupé votre correspondance en raison d’un retard de vol, alors le règlement est clair. Si vous arrivez avec plus de 3 heures de retard à votre destination finale, alors vous avez le droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne fautive.
Nous l’avons évoqué précédemment, cette indemnité peut aller de 250 € à 600 € par passager. Le montant varie notamment en fonction de la distance de vol. Et ce de la manière suivante :
- vol inférieur à 1 500 km : 250 € ;
- vols intracommunautaires supérieurs à 1 500 km : 400 € ;
- autres vols avec un trajet compris entre 1 500 km et 3 500 km : 400 € ;
- vols supérieurs à 3 500 km : 600 €.
À retenir : pour que votre demande soit prise en compte, il faut que l’ensemble des vols (initial + correspondance) fassent partie de la même réservation.
Comment faire une demande d’indemnisation en cas de correspondance ratée ?
Il existe de nombreuses subtilités dans les conditions à remplir pour prétendre à une indemnisation en cas de correspondance ratée. Cela peut très vite devenir opaque et stressant pour un passager (en plus du stress causé par la correspondance ratée).
Heureusement, il existe des services spécialisés qui s’occupent à votre place de faire cette demande d’indemnisation.
C’est le cas entre autres d’AirHelp, qui depuis 2013 met son professionnalisme et ses compétences au service des passagers aériens.
Pour utiliser les services d’AirHelp, c’est très simple. Comme nous l’avons mentionné, il vous suffit d’entrer vos informations de vol sur leur site pour savoir en quelques minutes si vous êtes éligible ou non à une indemnisation dans le cadre d’une correspondance ratée.
Si c’est le cas, alors vous n’avez plus qu’à fournir quelques informations supplémentaires et les justificatifs en votre possession.
Et c’est tout.
AirHelp prend le relais et s’occupe de tout, jusqu’à la résolution de votre demande (qu’elle soit positive ou négative).
Vous serez bien sûr régulièrement tenu informé de l’avancée de votre demande. Et en cas de litige, là encore AirHelp s’occupe de tout.
Pourquoi faire appel à une société spécialisée ?
Nous l’avons vu, il peut être difficile de s’y retrouver parmi toutes les conditions à remplir pour obtenir une indemnisation. Cela demande du temps, et peut ne pas aboutir. Alors qu’en faisant appel à AirHelp, ou un service similaire, vous n’avez rien à faire. Et si la réponse est négative, vous n’avez rien à payer !
En effet, AirHelp fonctionne sur le principe de commission, mais seulement si vous obtenez une indemnisation.
Cela signifie donc que vous pouvez faire une demande sans avoir à avancer le moindre frais, y compris si la demande passe devant un tribunal en cas de litige. Si la réponse est positive, une commission sera prélevée sur le montant de votre indemnisation :
- elle est de 35 % (TVA applicable comprise) du montant de l’indemnisation obtenue ;
- si des frais d’action en justice sont nécessaires, ils s’élèvent à 15 % (TVA applicable comprise) du montant de l’indemnisation.
Faire appel à AirHelp vous permet donc de gagner du temps. Et s’il est nécessaire de faire une action en justice, vous pouvez tout de même empocher 50 % du montant de l’indemnisation (en cas de réponse positive), et ce, sans rien avoir à faire !
