EasyJet est apprécié pour ses prix cassés. Il dessert plus de 150 aéroports répartis dans 34 pays dans le monde. Cependant, il est également connu pour les mauvaises surprises qu’il réserve à ses passagers. En effet, malgré la politique stricte adoptée, les bagages perdus représentent l’un des problèmes majeurs rencontrés chez easyJet.
Selon le classement de Forbes Advisor, cette compagnie aérienne britannique se trouve en mauvaise position. Dans la plupart des cas, les bagages sont retrouvés dans les jours qui suivent la date d’arrivée. Toutefois, le délai pour qu’ils soient considérés comme perdus et le montant de l’indemnisation varient en fonction du type de convention qui s’applique.
Nous vous dévoilons dans cet article tout ce qu’il y a à savoir concernant vos droits en tant que passager en cas de bagage perdu par easyJet. Vous y découvrirez également les procédures à suivre pour réclamer une indemnisation et bénéficier d’un remboursement supplémentaire.
Les réflexes à avoir en cas de bagage perdu par easyJet
À titre d’information, les bagages sont considérés comme perdus s’ils n’ont pas été retrouvés dans les délais impartis, à savoir :
- 14 jours si la convention de Varsovie s’applique
- 21 jours si la convention de Montréal s’applique
Une fois à l’aéroport de destination, si vous n’arrivez pas à retrouver votre valise, le premier réflexe à avoir est de vous adresser à un responsable d’easyJet. Vous pouvez aussi signaler le problème en vous rendant sur https://mybag.aero/baggage/#/pax/easyjet/fr-fr/main-menu.
Dans cette seconde option, il est important de remplir le formulaire dédié au plus tard 24 heures après l’atterrissage de votre vol. N’hésitez pas à utiliser l’outil WorldTracer pour suivre le statut de votre bagage.
Rendez-vous au guichet easyJet et demandez au responsable s’il est possible de vous fournir un kit de première nécessité. Toutefois, il se peut qu’il vous propose un avoir pour couvrir vos dépenses liées à l’achat de produits de première nécessité.
Si ce n’est pas le cas et que vous avez dû vous en procurer à vos frais, la compagnie aérienne est tenue de vous rembourser. En ce sens, si votre bagage ne vous a pas été remis sous 24 heures, easyJet s’engage à vous verser environ 88 € par personne (l’équivalent de 75 £).
Ainsi, conservez factures, tickets de caisse et reçus, les justificatifs indispensables pour demander un remboursement. Il est aussi nécessaire de joindre une copie de ces documents à votre lettre de réclamation, à envoyer par courrier RAR dans les plus brefs délais.
Avant de quitter l’aéroport, n’oubliez pas de remplir le PIR (rapport d’irrégularité de bagages) correspondant. Dans le cas où votre bagage a été perdu suite au retard d’un vol, la compagnie easyJet est tenue de vous dédommager pour le préjudice subi.
Pour connaître le montant de l’indemnisation, nous vous conseillons de faire appel à AirHelp. Cette société d’assistance juridique aux passagers aériens met à votre disposition une équipe d’experts qui vous aideront à faire valoir vos droits auprès de la compagnie aérienne.
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Les délais pour faire une réclamation en cas de perte de bagage
En cas de bagage perdu par easyJet, les délais pour réclamer une indemnisation varient en fonction du texte international qui s’applique.
La convention de Varsovie
En vigueur depuis le 12 octobre 1929, cette convention s’applique à tous les vols au départ ou à destination d’un des 152 pays qui l’ont signée. Le délai de réclamation est fixé à 3 jours calendaires.
Il est bon de noter que votre bagage est considéré comme perdu après 14 jours de retard, à compter de la date d’arrivée de votre vol easyJet.
La convention de Montréal
En vigueur depuis le 28 mai 1999, ce texte international a été ratifié par 137 pays. Il s’applique à tous les vols des compagnies aériennes dont le siège social est localisé au sein de l’Union européenne. Le délai de réclamation est de 7 jours calendaires.
Si cette convention s’applique, votre bagage est considéré comme perdu s’il n’a pas été retrouvé par easyJet dans les 21 jours, à compter de la date d’arrivée de votre vol.
Perte de bagage par easyJet : quel est le montant de l’indemnité ?
Il est nécessaire de déclarer votre bagage perdu avant de réclamer une indemnisation financière à easyJet. Le montant du dédommagement pour préjudice subi dépend de la convention qui s’applique, qu’il est possible de vérifier sur votre billet d’avion.
Si le texte de Montréal s’applique, vous pouvez obtenir une indemnisation allant jusqu’à environ 1 670 € par passager. Ce montant est fixé par le FMI, qui s’élève à 1 288 DTS (droits de tirage spéciaux). De ce fait, la somme varie en fonction des fluctuations monétaires.
Le montant du remboursement est déterminé en fonction de la valeur de votre bagage perdu par easyJet et de ce qu’il contient. Ainsi, il est ainsi nécessaire d’avoir à votre disposition les pièces justificatives liées à l’achat des biens concernés.
Dans le cas où le prix total est supérieur au montant maximum de dédommagement mentionné précédemment, l’indemnisation sera égale à ce plafond (1 288 DTS).
Si le texte de Varsovie s’applique, la compagnie aérienne est tenue de vous rembourser un montant fixé à 20 €/kg. Cette règle est également valable dans le cas où vous n’êtes pas en possession des justificatifs relatifs à l’achat de votre valise et de son contenu.
Ce texte international est en vigueur dans le cas où le pays de départ ou de destination ne figure pas dans la liste de ceux qui ont ratifié la convention de Montréal.
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Les procédures à suivre pour bénéficier d’un remboursement supplémentaire
Il est recommandé de souscrire à une assurance dédiée aux soucis liés aux bagages pour bénéficier d’un remboursement supplémentaire. Elle couvre vos biens en cas de perte, de vol ou de dommages. De ce fait, il convient de déclarer au préalable les objets de valeur.
Le principe est simple : l’assureur rembourse vos effets personnels contenus dans vos valises. Pour définir le montant, il se base sur la valeur réelle de vos bagages (prix à l’achat) à laquelle la vétusté est déduite.
Cependant, vous pouvez aussi vous tourner vers AirHelp à la place d’une compagnie d’assurance. En effet, cette entreprise allemande propose l’assurance AirLuggage, une offre que les autres sociétés d’assistance juridique aux passagers aériens ne proposent pas.
Grâce à cette assurance, vous serez indemnisé dans les plus brefs délais pour chaque bagage perdu par easyJet. Le dédommagement de 150 € est versé sur votre compte dans les jours qui suivent. La seule condition est qu’il soit enregistré en bonne et due forme avant l’embarquement.
En souscrivant à l’assurance AirLuggage, une offre simple et efficace spécialement dédiée aux bagages, vous n’aurez pas à justifier le contenu de votre valise. Aucune démarche spécifique n’est requise, il suffit de faire parvenir à AirHelp les documents suivants :
- la référence de votre dossier de bagage (PIR) ;
- une photo du rapport d’irrégularité ;
- les détails de votre vol ;
- vos coordonnées bancaires ;
- une copie de votre carte d’identité.
Il est bon de noter que cette indemnisation s’applique à un maximum de deux valises enregistrées à votre nom. Elle vous sera versée dans un délai de 5 jours ouvrables, et ce, même si vos bagages vous ont été restitués entretemps.
Vous pouvez également vous tourner vers Flightright ou d’Air Indemnité. Notez que ces entreprises spécialisées dans la récupération d’indemnités de dédommagement aériennes ne sont pas en mesure de vous aider à réclamer une indemnisation dans le cas de la perte d’un ou plusieurs bagages par easyJet.
Cependant, elles vous invitent à vous connecter sur leur site officiel et à vous rendre aux sections dédiées aux problèmes de bagages. Vous y trouverez des informations pratiques ainsi que des conseils pour avoir gain de cause.
Vos options en cas de refus d’indemnisation de votre bagage perdu par easyJet
Selon le Code civil, vos bagages sont votre propriété. Par conséquent, la compagnie aérienne est tenue de vous restituer vos valises dans les délais impartis et en bon état. Si elle ne respecte pas son devoir, elle est dans l’obligation de vous indemniser.
Dans le cas où votre bagage a été perdu par easyJet et qu’elle refuse de vous dédommager, trois options s’offrent à vous :
- saisir le Médiateur Tourisme Voyage (MTV) si votre demande a été refusée ou si easyJet ne vous répond pas dans les deux mois ;
- vous rendre sur le site de la Direction Générale de l’Avion Civile (DGAC) pour faire une réclamation en ligne ;
- porter l’affaire devant le tribunal judiciaire, dans un délai de deux ans, et exiger des dommages et intérêts pour réparer le préjudice.
Sachez que les démarches prennent généralement beaucoup de temps, donc la patience est de mise. De plus, concernant la troisième option, il convient de prévoir un budget non négligeable pour intenter une action en justice.
C’est pour cette raison qu’il est conseillé de vous adresser à AirHelp. En vous abonnant à l’offre AirHelp Plus, non seulement vous profitez de l’assurance AirLuggage, mais vous pouvez également obtenir une indemnisation allant jusqu’à 1 400 € pour votre bagage perdu par easyJet.
Il en va de même pour les bagages retardés ou endommagés. Cette société de droit privé met à votre disposition des experts en mesure de vous accompagner et de vous représenter afin de réclamer un dédommagement en votre nom.
Dans le cas où votre vol a été perturbé et que vous étiez obligé d’engager des dépenses supplémentaires, son équipe vous aide à faire valoir vos droits. Elle vous permet d’obtenir jusqu’à 6 000 € de remboursement en compensation du désagrément subi.
L’avantage de l’offre AirHelp Plus, c’est que vous conservez l’intégralité de votre indemnisation. Contrairement à ses services portant sur les vols retardés ou annulés, ou encore les refus d’embarquement, cette plateforme d’indemnisation de vols ne prend aucune commission en cas de gain.
Si jamais vous avez subi d’autres tracas, nous vous conseillons de lire notre article expliquant comment obtenir un remboursement d’easyJet ou encore quoi faire en cas de grève de cette compagnie aérienne.
