Avis Flightright 2024

Avez-vous pris l’avion et votre vol a eu du retard, voire pire, a-t-il été annulé ? Vos bagages ont eu du retard ou ont été perdus / détériorés ? N’attendez plus et faites valoir vos droits en tant que passager aérien.

Des services comme Flightright se charge pour vous de faire les démarches pour que vous obteniez une indemnisation.

Nous avons donc voulu en savoir plus sur ce service. En un mot, notre avis sur Flightright est positif, mais découvrez-en plus dans la suite de cet article.

Que propose Flightright ?

Avant d’entrer plus en détails dans notre test de Flightright, expliquons ce que la plateforme propose.

Créée en février 2010 en Allemagne, la société joue le rôle de médiateur entre vous (le passager) et la compagnie aérienne. Concrètement, si votre vol a rencontré un problème (retard, annulation, bagage perdu / détérioré, surbooking…), Flightright se charge de faire valoir vos droits à votre place.

En effet, en tant que passager aérien vous avez des droits. Malheureusement, trop peu de personnes les connaissent ou prennent le temps de les faire valoir. Il est vrai que faire une demande d’indemnisation demande du temps. Flightright  s’occupe donc de tout afin de déposer votre demande.

Avoir cette société à vos côtés permet d’apporter un certain poids à votre demande. Il n’est pas toujours aisé de communiquer avec les compagnies aériennes. Le langage administratif est particulier, il faut connaître les différents textes de lois qui s’appliquent et bien d’autres choses encore. Faire appel aux services de Flightright vous assure que votre demande est faite par des professionnels et qu’elle est donc conforme à ce qui est attendu.

Quelles sont les conditions nécessaires pour faire appel à Flightright ?

Pour pouvoir solliciter les services de Flightright, vous devez répondre à certaines conditions.

Pour vous aider dans votre démarche, voici les situations qui donnent droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne.

Retard de vol

Si vous voyagez depuis ou à destination de l’Union Européenne, et que votre vol a du retard, vous pouvez prétendre à une indemnisation.  Attention, cette protection européenne ne s’applique que si le retard est imputable à la compagnie aérienne, et s’il est supérieur à 3 heures.

Le règlement européen CE 261 stipule que pour un retard supérieur à 2 heures, la compagnie aérienne a l’obligation de proposer des boissons et des collations gratuites. Ce n’est que si le retard dépasse 3 heures à l’arrivée que vous pouvez faire valoir votre droit à l’indemnisation.

Évidemment, le montant de l’indemnisation varie selon le type de vol, notamment en fonction de la distance. Nous reviendrons plus en détail sur les montants auxquels vous pouvez prétendre dans la suite de notre avis sur Flightright en 2024.

Annulation de vol

Encore plus frustrant qu’un retard, il y a l’annulation pure et simple du vol.

Sachez que si cela vous est arrivé, le règlement CE 261 est en votre faveur. En effet, la compagnie aérienne est dans l’obligation de vous verser une indemnité pour réparer le préjudice subi. Évidemment, cette obligation ne s’applique pas en cas de circonstances extraordinaires, hors du contrôle de la compagnie aérienne, comme :

• la restriction de la circulation dans l’espace aérien ;
• des conditions météorologiques extrêmes ;
• une urgence médicale ;
• des actes terroristes ou malveillants (comme le sabotage) ;
• des grèves des contrôleurs ou des employés de l’aéroport ;
• des troubles politiques ;
• un dysfonctionnement du radar de l’aéroport.

Dans ces cas-là, Flightright ne pourra rien faire pour vous.

Si l’annulation du vol est entièrement imputable à la compagnie aérienne, alors cette dernière se doit de vous verser une indemnité. Et ce, même si vous avez pris un autre vol par la suite ou si vous avez été informé de l’annulation (si vous avez été informé dans un délai de 14 jours minimum avant le vol).

Surbooking

Une autre raison qui peut vous donner droit à une indemnisation est le surbooking. Aussi appelé “overbooking” ou “refus d’embarquement”, ce problème survient assez fréquemment.  Attention, il faut que la compagnie aérienne soit à l’origine du refus d’embarquement, cela veut dire que :

• vous ne devez pas être arrivé trop tard pour l’embarquement ;
• vous devez être en possession de tous vos documents d’embarquement ;
• vous ne devez pas être à l’origine d’un problème de sécurité ou de santé.

Encore une fois, le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol que vous deviez prendre ainsi que des retards subis avant votre réacheminement. Enfin, la compagnie aérienne est dans l’obligation de prendre en charge les différents frais engendrés par le réacheminement (hébergement, repas…).

Grève

Comme nous l’avons évoqué plus haut dans cet avis dédié à Flightright, les grèves font partie des circonstances extraordinaires.

Enfin, ce n’est pas le cas de toutes les grèves. Voyons cela de plus près pour que ce soit plus clair. Vous ne pouvez pas demander une indemnisation dans les cas suivants :

• grève des bagagistes ;
• grève du personnel de sécurité de l’aéroport ;
• grève des contrôleurs aériens ;
• grève en lien avec des troubles politiques.

En clair, si la grève n’est pas imputable à la compagnie aérienne, alors vous n’aurez pas le droit à une indemnisation. Par contre, s’il s’agit d’une grève des employés de la compagnie aérienne en question, alors la situation est différente.

Ce cas de figure peut être assez compliqué à justifier, car il faut que la compagnie aérienne soit à 100 % responsable de la grève pour que vous puissiez prétendre à une indemnisation. Le cas échéant, le montant de l’indemnisation sera calculé en fonction de la durée de vol.

Mauvais temps

Parmi les conditions extraordinaires que nous avons citées précédemment, il y avait les conditions météorologiques.

Selon le règlement CE 261/2004, dans le cas de conditions météorologiques extrêmes, la compagnie aérienne est complètement dégagée de toute responsabilité. Cela signifie qu’elle n’est pas dans l’obligation de vous verser une indemnisation.

Il peut être difficile de savoir si votre situation remplit les conditions ou non. C’est pourquoi Flightright propose de vérifier gratuitement votre droit à l’indemnisation en quelques clics (nous en reparlerons dans la suite de cet avis sur Flightright).

Comment fonctionne le processus d’indemnisation Flightright ?

Comme vous vous en doutez, les conditions à remplir pour prétendre à une indemnisation sont assez strictes. Il peut donc être difficile de savoir si votre situation donne droit à une indemnisation. Comme nous l’avons évoqué au début de cet avis Flightright, la société est là pour faire la démarche à votre place. Voyons comment cela se passe concrètement.

Première étape : vérifiez vos droits

Pour lancer la procédure de demande d’indemnité, c’est très simple. Vous devez vous rendre sur le site de Flightright. Dès la page d’accueil, vous verrez différents onglets vous permettant de choisir votre situation. Vous pouvez par exemple choisir un retard, une annulation de vol ou tout autre problème. Vous pouvez aussi choisir de cliquer sur le “calculateur d’indemnités” en haut à droite de l’écran.

Vous verrez que l’interface est conviviale et simple à comprendre, comme nous avons pu le constater au cours de notre test de Flightright. En cliquant sur l’un de ces onglets, vous allez être redirigé vers un formulaire à remplir.

Renseignez les différentes informations demandées (destination du vol, aéroport de départ….) et joignez les documents demandés si nécessaire.

Et voilà, à partir de là vous n’avez plus rien à faire, c’est Flightright qui prend le relais jusqu’à la résolution de votre demande (que la réponse soit positive ou négative).

Deuxième étape : faites valoir vos droits

C’est maintenant à Flightright de jouer. Grâce aux informations que vous leur avez fournies et à leur connaissance des droits des passagers aériens, la société va porter votre demande à la compagnie aérienne.

Dans l’éventualité d’un litige (refus ou montant trop faible selon vous), là encore vous n’avez rien à faire. Flightright s’occupe de tout, même si la demande nécessite d’aller au tribunal. La seule chose que vous avez à faire est de fournir les documents demandés le cas échéant.

Mais encore une fois, lors de notre test de Flightright, nous avons pu constater que la plateforme est très ergonomique. Vous n’aurez donc aucune difficulté à transmettre les documents, si la situation se présentait.

Troisième étape : versement de l’indemnité

Enfin, après négociation avec la compagnie aérienne, si votre demande est acceptée, vous recevrez rapidement votre argent. Il est important de préciser que chez Flightright, vous ne payez le service que si vous obtenez la victoire. En clair, si votre demande d’indemnisation est refusée, vous n’avez rien à payer.

Nous expliquerons plus en détail les frais appliqués par la plateforme dans la suite de cet avis Flightright.

Quelles sont les compagnies et aéroports concernés ?

Lors de notre test de Flightright, nous avons constaté que le service concerne certaines compagnies aériennes et certains aéroports. Voici donc la liste des compagnies aériennes pour lesquelles vous pouvez faire appel à la société :

• Air Canada ;
• American Airlines ;
• Easyjet ;
• Malaysia Airlines ;
• Turkish Airlines ;
• US Airways ;
• Air France ;
• British Airways ;
• Lufthansa ;
• Ryanair ;
• United Airlines ;
• Virgin Atlantic.

De même, comme nous l’avons mentionné, vous ne pourrez obtenir une indemnisation via Flightright que si votre avion part ou est à destination de l’Union Européenne. Plus précisément, vous pouvez prétendre à une indemnisation si votre vol a décollé ou atterri dans les aéroports suivants :

• Aéroport Schiphol d’Amsterdam ;
• Aéroport international de Denver ;
• Aéroport international d’Orlando ;
• Aéroport international de Pittsburgh ;
• Aéroport Love Field de Dallas ;
• Aéroport international de Miami ;
• Aéroport international de Philadelphie ;
• Aéroport international de Tampa.

En cas de doute, n’hésitez pas à faire une demande sur Flightright ; il est possible de vérifier gratuitement votre droit à l’indemnisation. Il ne faut que quelques clics, ce serait dommage de passer à côté.

Quel est le délai pour obtenir une indemnisation ?

Après avoir testé la procédure et l’ergonomie de l’interface de Flightright, nous avons souhaité nous pencher sur les délais d’indemnisation pour que notre avis soit complet et le plus objectif possible.

Une fois que vous aurez fait votre demande en ligne, vous serez très rapidement recontacté par un membre de l’équipe Flightright. En effet, tout au long de la procédure, vous serez informé de l’avancée de votre dossier par la personne chargée de votre demande.

Durant notre test de Flightright, il est ressorti qu’une demande peut mettre de quelques semaines à plusieurs mois. En moyenne, il faut compter entre 8 semaines et 14 semaines pour voir votre demande aboutir.

Cependant, ce délai n’est pas entièrement imputable à Flightright. De fait, de nombreux facteurs influent sur le temps que prend la décision, comme par exemple :

• la réactivité de la compagnie aérienne concernée ;
• le statut juridique qui s’applique ;
• le nombre de demandes en cours ;
• la complexité de votre demande.

Il est donc difficile de définir un délai fixe. Mais comme nous vous le disions, vous serez régulièrement tenu informé par Flightright.

Flightright est-il un site fiable ?

Impossible de rédiger un avis sur Flightright sans s’intéresser à sa fiabilité. Et pour cela, il n’y a rien de mieux que d’écumer les sites d’avis clients. Après tout, ce sont les clients qui ont eu recours aux services qui en parlent le mieux.

Pour commencer, nous sommes allés voir du côté de Trustpilot. Avec plus de 3 000 avis, Flightright obtient la très bonne note de 4.7/5. Il obtient donc la mention “excellent” sur ce site réputé d’avis client.

Bien sûr, ce n’est pas le seul élément que nous avons pris en compte lors de notre test de Flightright.

En analysant la plateforme, nous avons pu constater que la société fait appel à des professionnels du droit des voyages. Ce ne sont pas moins de 100 employés qui œuvrent depuis 13 ans pour obtenir des indemnisations.

Les services Flightright sont-ils payants ?

Nous l’avons brièvement évoqué précédemment dans cet avis Flightright, vous ne payez que si vous obtenez une indemnisation de la part de la compagnie aérienne.

Mais comment cela se passe-t-il concrètement ? Nous avons fait le test pour vous.

Vous pouvez vérifier votre éligibilité à une indemnisation sans aucun frais.

Ensuite, si votre situation le permet, vous pouvez faire une demande d’indemnisation. Là encore, vous n’avez aucun frais à avancer. Dans l’éventualité où votre demande termine au tribunal, là encore vous n’avancez aucun frais juridique.

Maintenant, voyons les différents cas de figure :

• vous obtenez une indemnisation : Flightright prélève une commission de 30 % (dont  5 % de TVA) sur le montant de votre indemnité ;
• votre indemnisation est refusée : votre dossier est clos, vous ne devez rien à Flightright.

Il est bon de savoir que le site affiche un taux de réussite de plus de 99 %. À notre avis, il est toujours plus économique (et beaucoup moins stressant) de passer par Flightright pour faire une demande d’indemnisation.

Voici une illustration pour mieux comprendre :

Quels sont les montants d’indemnisation ?

Durant notre test de Flightright, nous nous sommes intéressés aux montants d’indemnisation que vous pouvez recevoir. Comme nous l’avons déjà mentionné, les montants varient en fonction de la situation et de plusieurs éléments. Cependant, pour que vous ayez une idée, voici les montants des indemnisations possibles :

• vols de moins de 1 500 km : 250 € ;
• vols compris entre 1 500 km et 3 500 km : 400 € ;
• vols de plus de 3 500 km : 600 €.

Pour rappel, ces chiffres sont donnés à titre indicatif et peuvent varier au cours de l’année ou selon votre situation.

Service client de Flightright : comment le contacter ?

Nous ne pouvions pas rédiger cet avis sur Flightright sans que nous testions leur service client. Notre avis sur le service client est très positif.

En effet, nous avons pu constater que les conseillers sont très réactifs. Vous pouvez les joindre de différentes façons :

• via e-mail à l’adresse [email protected] ;
• via courrier ;
• via fax ;
• via téléphone au 09 75 18 36 77 ;
• via le formulaire de contact en bas de la page d’accueil.

Notons également la présence d’une FAQ plutôt bien fournie.

Avantages et inconvénients de Flightright

Avant de conclure cet avis sur Flightright, faisons le point sur les avantages et les inconvénients de ce service. D’après notre expérience, le point fort de cette plateforme est son professionnalisme.

Depuis plus de 13 ans maintenant, Flightright met à votre disposition une équipe d’experts juridiques. Ces derniers connaissent très bien leur domaine et sont à même de mener à bien votre demande d’indemnisation.

Le site en lui-même est également très bien pensé. La navigation est simple et on trouve facilement les informations que l’on recherche. À noter aussi que le site est disponible en 8 langues ce qui est plutôt positif.

Quelques bémols sont à signaler : il est dommage que Flightright ne propose pas de services annexes (comme un abonnement ou des services autres que le transport aérien). En effet, nous avons pu voir que d’autres services, comme AirHelp notamment, proposent des abonnements. Ce qui peut être très intéressant, particulièrement si vous prenez souvent l’avion.

De même, les délais de résolution peuvent être un peu longs, mais cela ne dépend pas entièrement de Flightright donc nous ne leur en tiendrons pas rigueur.

Quel est notre avis final sur Flightright ?

Globalement, notre avis Flightright est très positif. C’est un service pratique qui permet d’économiser du temps et de l’argent.

Les équipes prennent en charge votre dossier rapidement et vous tiennent régulièrement au courant de l’avancée.

De même, si vous avez la moindre question, il est facile de les joindre (et ils sont très réactifs). Que vous preniez régulièrement l’avion ou de manière occasionnelle, n’hésitez pas à faire appel à Flightright si votre vol rencontre un problème. Il vous suffit de quelques clics pour savoir si vous êtes éligible à une indemnisation !

Si vous n’êtes pas convaincu par les services proposés par Flightright, des alternatives existent. C’est le cas de la société AirHelp qui en plus de s’occuper de votre demande d’indemnisation, vous propose des services annexes (notamment plusieurs formules d’abonnement avantageuses).