FairPlane-Test: Unsere Erfahrung mit diesem Entschädigungsdienst

Hatten Sie in den letzten 3 Jahren eine Flugverspätung von mehr als 3 Stunden? Oder wurde einer Ihrer Flüge annulliert? Oder haben Sie Ihren Anschlussflug aufgrund eines Fehlers der Fluggesellschaft verpasst? In diesen und vielen anderen Situationen im Zusammenhang mit Flügen haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von der Fluggesellschaft. Wie gut ist die Plattform FairPlane in diesem Fall?

Wir haben uns die Zeit genommen, sie zu testen, um Ihnen Zeit zu sparen. Im Folgenden geben wir Ihnen unsere detaillierte Meinung zu FairPlane sowie wichtige Informationen zu ihrem Service.

Vor- und Nachteile von FairPlane

Überblick: Was ist FairPlane?

Vielleicht haben Sie es schon versucht, bei Flugverspätungen, Flugausfällen, verpassten Anschlussflügen, Überbuchungen oder Flugumleitungen bei der Fluggesellschaft eine Entschädigung einzufordern, die Ihnen nach EU-Recht zusteht. Viele Kunden machen hier die Erfahrung, dass Mails einfach ignoriert werden oder man lange Zeit in Warteschleifen festhängt oder ohne konkrete Informationen vertröstet wird.

Dann sind Sie bei Dienstleistern wie FairPlane an der richtigen Adresse. Sehen wir uns das Unternehmen hier ein bisschen genauer an. Dieser sogenannte Fluggasthelfer ist seit 2011 aktiv und bringt somit einiges an Erfahrung mit. Sie können auf seiner Webseite einfach auswählen, wobei Sie Hilfe benötigen.

Indem Sie das Online-Formular mit Informationen zum Flug ausfüllen (das Ganze ist in 2 Minuten erledigt) übertragen Sie FairPlane die Vollmacht. Er übernimmt dann die Kommunikation mit der Fluggesellschaft, setzt wenn nötig Anwälte ein oder führt für Sie bei Bedarf den Gerichtsprozess durch.

Somit können Sie erstens auf die Expertise von FairPlane zurückgreifen und gleichzeitig enorm viel Zeit und Stress sparen. Zudem steigen die Erfolgschancen bei so einer Bearbeitung enorm. Kommen wir jetzt zum wesentlichen Pluspunkt. FairPlane arbeitet rein auf Erfolgsbasis. Wenn Sie keine Entschädigung zugesprochen bekommen, bezahlen Sie keinen Cent. Und das ganz unabhängig davon, welche Kosten dem Unternehmen entstanden sind. Nur im Erfolgsfall bezahlen Sie eine anteilige Provision Ihrer Entschädigungssumme.

Wir werden später noch genauer ansehen, was für konkrete Erfahrungen Kunden mit FairPlane gemacht haben.

Auf welche Entschädigungen und Leistungen haben Sie Anspruch?

Insgesamt können Sie (zusätzlich zu erstatteten Flugtickets bei Annullierungen beispielsweise) Entschädigungen bis zu 600 € bekommen. Es lohnt sich also durchaus, seine Ansprüche zu prüfen. All Ihre Rechte sind in der EU-Verordnung EG 261/2004 geregelt. Folgende Flüge werden davon abgedeckt:

• Flüge innerhalb der EU (ob die Airline ihren Sitz in der EU hat oder nicht, ist nicht relevant)
• Flüge, die in der EU starten (Firmensitz irrelevant
• Flüge, die in der EU landen (Firmensitz muss in der EU sein, Schweiz, Island und Norwegen gehören dazu)

Es kann auch ein Flug sein, der schon etwas in der Vergangenheit liegt. Denn FairPlane kann Ihnen bis zu 3 Jahre nach dem Flugtermin noch Entschädigungen holen. Sehen wir uns die einzelnen Fälle, in denen Sie das Recht auf eine Entschädigung haben, noch etwas genauer an:

• Flugverspätungen von über 3 Stunden. Relevant ist der Zeitpunkt, wann Sie das Flugzeug verlassen.
• Flugverspätungen von über 5 Stunden. Die Airline muss Ihnen das gesamte Ticket erstatten oder kostenlos einen Alternativflug zur Verfügung stellen. Zusätzlich haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung.
• Verpasster Anschlussflug wegen Flugverspätungen. Sie haben das Recht auf eine kostenlose Umbuchung und bei einer Landung über 3 Stunden später zusätzlich auf eine Entschädigung.
• Annullierter Flug. Auch hier erhalten Sie den ganzen Ticketpreis zurück (auch wenn nur eine Teilstrecke ausfällt) oder können eine kostenlose Umbuchung wählen. Hat die Airline Sie weniger als 14 Tage vor Abflug über den Flugausfall informiert, haben Sie zusätzlich das Recht auf eine Entschädigung.
• Überbuchte Flüge. Die Fluggesellschaft muss Ihren Flug kostenlos umbuchen oder den Ticketpreis erstatten. Zudem haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung.
• Stornierter Flug. Sagen Sie Ihren Flug selbst ab, muss die Airline Ihnen trotzdem Steuern, Flughafengebühren und Treibstoffzuschlag zurückerstatten.

Zusätzlich muss Ihnen die Fluggesellschaft auch bei Verspätungen über 2 Stunden am Flughafen Getränke und Snacks zur Verfügung stellen und Transport und Hotelübernachtung bezahlen, wenn der Abflug erst am nächsten Tag ist.

Höhe der Entschädigungssumme

Bei all den hier genannten Fällen berechnet sich die Höhe der Entschädigungssumme nach der Distanz Ihres Fluges. Die Sätze sind hier bei den genannten Fällen dieselben, auf diese Summen haben Sie Anspruch:

• 250 € bei Kurzstreckenflügen bis 1.500 km
• 400 € bei Mittelstreckenflügen zwischen 1.500 und 3.500 km
• 600 € bei Langstreckenflügen ab 3.500 km

Wie Sie später sehen können sieht man in den Erfahrungsberichten der Nutzer von FairPlane, dass sich bereits zahlreiche Kunden diese Entschädigungssummen problemlos zurückgeholt haben.

Außergewöhnliche Gründe

Eine Voraussetzung ist im Hinblick darauf, ob Sie einen Zahlungsanspruch haben oder nicht, noch relevant. Es muss sich um ein Verschulden der Fluglinie handeln. Hier gibt es einige Fälle, die ausgeschlossen werden. Die Airline muss zwar dennoch nachweisen, dass sie alle möglichen und sinnvollen Maßnahmen dennoch ergriffen hat.

So gehören zum Beispiel Terrorwarnungen, Streiks des Flughafenpersonals oder der Flugsicherung (Airlinepersonal ausgeschlossen), Unwetter und Naturkatastrophen, Grenzschließungen, Flughafen- und Luftraumsperrungen und Vogelschlag zu diesen Ausnahmen.

Wie bekomme ich mit FairPlane eine Entschädigung?

Bevor wir zu den konkreten Erfahrungen mit dem Fluggasthelfer FairPlane kommen, sehen wir uns noch an, was Sie eigentlich genau machen müssen, um dem Unternehmen eine Vollmacht zu erteilen und den Prozess zu übergeben.

Sie haben gesehen, auf welche Zahlungen in welcher Situation Sie Anspruch haben. Bevor wir in unserem Test zu den Erfahrungen der Kunden mit FairPlane bei der Anspruchsumsetzung kommen, sehen wir uns noch kurz an, was Sie eigentlich genau machen müssen.

Fangen wir mit den guten Nachrichten an. Der Aufwand ist für Sie enorm niedrig und es ist im Handumdrehen erledigt. Wir haben ja bereits erwähnt, dass es auf der offiziellen Webseite von FairPlane ein Online-Formular gibt, einen sogenannten Schadensrechner. Mit diesem können Sie in nur 2 Minuten Ihren Anspruch prüfen (erfasst werden alle Flüge in einem Zeitraum der letzten 3 Jahre).

Das Ausfüllen ist sehr unkompliziert. Sie geben zum Flug Informationen wie Start- und Zielflughafen, geplantes Flugdatum, Anschlussflüge, Flug- und Buchungsnummer, Art der Flugstörung und Kontaktinformationen an. Dann geht der Auftrag der Prüfung Ihres Rechts auf Entschädigung an FairPlane, was unverbindlich und kostenlos ist. Dann trägt das Inkassounternehmen das finanzielle und rechtliche Risiko und übernimmt die gesamte Kommunikation mit der Airline.

Zunächst wird versucht, eine außergerichtliche Einigung auszuhandeln. Wenn das nicht klappt werden Anwälte eingesetzt und das Ganze kann auch zu einem Gerichtsprozess kommen. Was tun Sie in der Zeit, in der FairPlane aktiv ist? Nichts, Sie warten lediglich regelmäßige Statusupdates ab. Wenn Sie das alles als Einzelperson bewerkstelligen möchten, ist der Aufwand sehr hoch. Man muss die nötigen Formulare finden und herausfinden, wo und wann man sie einreichen muss. Darüber hinaus sind diese nicht immer in Ihrer Landessprache verfügbar.

Die Kosten der Nutzung von FairPlane

Wie Sie bereits gelesen haben und was man auch bei den Erfahrungen und Kommentaren der Kunden oft sieht, freuen sich viele über das entgegenkommende Geschäftsmodell. Denn wenn Sie keine Entschädigung bekommen, müssen Sie nichts bezahlen. Nur im Erfolgsfall wird ein Anteil fällig. Das ist sehr angenehm, weil man so kein finanzielles Risiko hat. Viele Fälle gehen vor Gericht, als Einzelner wollen viele nicht das Risiko enorm hoher Anwalts- und Prozesskosten eingehen.

Bei FairPlane kann das nicht passieren, da sie diese Kosten übernehmen. Falls der Fall vor Gericht geht, müssen Sie maximal 35 % der Entschädigungssumme abtreten (unabhängig von den tatsächlichen Kosten für die Firma). Der niedrigste Satz, den FairPlane in unkomplizierten berechnet, liegt bei 24 %, die Mehrwertsteuer ist schon inklusive.

Hier können Sie sehen, wie er im Vergleich zu anderen Anbietern auf dem Markt abschneidet:

Anbieter:	Anteilige Provision im Erfolgsfall:
FairPlane	24 – 35 %
AirHelp	35 – 50 %
EUClaim	29 % (+ 33 € Verwaltungsgebühr)
Flightright	20 – 30 % (14 % Zuschlag bei Anwaltskosten)

Sie sehen also, dass er hier vergleichsweise gut abschneidet, da kein sehr hoher zusätzlicher Satz für Anwaltskosten berechnet wird. Viele Kunden haben mit der Kostenaufteilung von FairPlane positive Erfahrungen gemacht.

Wie lange dauert es, bis man sein Geld bekommt?

FairPlane ist dafür bekannt, auch schwierige Fälle anzunehmen und auch bei langen Prozessen die Interessen der Kunden durchzusetzen. Solche Fälle können natürlich auch länger dauern. Der Nutzer bekommt dann sein Geld aber erst, wenn der Prozess abgeschlossen ist und die Entschädigung ausgezahlt wurde. Das liegt aber nicht an mangelnder Leistung von FairPlane, sondern meist an den Airlines, die versuchen, den Prozess so lange wie möglich herauszuzögern.

Je nach Fluggesellschaft und Einzelfall sind die Unterschiede im Hinblick auf Auszahlungsdauer sehr deutlich. Laut den Erfahrungen der Kunden haben sie manchmal schon in 3 bis 5 Wochen das Geld auf ihrem Konto erhalten. Das ist meist bei außergerichtlichen Einigungen der Fall. Wenn aber Anwälte eingeschaltet werden oder der Fall vor Gericht geht, kann es sehr viel länger dauern.

Zusätzlich kommt es auch darauf an, ob der Prozess in Deutschland stattfindet (hier geht es meist ein wenig schneller) oder im Ausland. Hier gibt es zusätzliche Verzögerungen wegen Übersetzungen und anderen Formalien. Laut Kundenbewertungen kann es bei Gerichtsverfahren auch mal 2 bis 3 Jahre dauern, bis ein Urteil gesprochen wird. Wie gesagt wird das aber eher durch die Umstände bestimmt und liegt nicht im Verschulden von FairPlane. Allgemein kann man also sagen, dass er in dieser Kategorie gut abschneidet, wenn er vielleicht auch nicht die Nummer 1 ist.

Wie komfortabel ist die Nutzung von FairPlane?

Wenn man einem Fluggastportal eine Vollmacht erteilt, damit sie die Entschädigung für einen einholen und den ganzen Prozess übernehmen, will man natürlich auch, dass alles so komfortabel wie möglich abläuft. Denn wenn man für den Service schon etwas bezahlt, soll der eigene Aufwand natürlich minimal sein. Darum haben wir uns in diesem Test angesehen, wie die Kunden FairPlane bewerten und wie ihre Erfahrungen waren. Und natürlich haben wir es auch selbst mit einem eigenen Flug getestet.

Online-Formular für Anspruchsprüfung

Ein großer Pluspunkt beim Komfort ist natürlich schon einmal, dass man finanziell kein Risiko eingeht, da man nur im Erfolgsfall Abgaben bezahlt. Das Einzige, was Sie tun müssen, ist das erwähnte Online-Formular ausfüllen.

Und hier schneidet FairPlane nach den Erfahrungen der Kunden und den Tests von Experten und unserer Meinung nach sehr gut ab. Das Online-Formular ist sehr übersichtlich und intuitiv gestaltet. Darüber hinaus ist die Anfragenprüfung präziser als bei vielen Anbietern der Konkurrenz.

Die Angaben werden direkt mit den Einträgen in Flugdatenbanken abgeglichen. So muss der Kunde nur sehr wenige Informationen eingeben und das Ausfüllen des Formulars ist im Handumdrehen erledigt. Das bedeutet, dass der Aufwand enorm niedrig und der Komfort sehr hoch ist, was ein Pluspunkt ist. Denn so spart man sich nachträgliche Rückfragen und kann die Bearbeitung direkt online abgeben.

Im eigenen Account kann man die Fortschritte dann jederzeit nachverfolgen. Zusätzlich wird man per E-Mail über Aktualisierungen benachrichtigt. Insgesamt können wir AirPlane hier also eine sehr gute Bewertung ausstellen. Man sieht, dass er sehr viel Mühe in das Formular und die Webseite gesteckt hat, damit alles leicht bedienbar und transparent ist.

Kontaktarten

Falls es Probleme oder Fragen gibt, ist für den Komfort bei der Abwicklung auch die Art der möglichen Kontaktarten wichtig. Sie haben hier verschiedene Optionen, wie Sie FairPlane kontaktieren können. Es gibt ein Servicebüro in Deutschland und eines in Österreich, das Sie telefonisch und per Fax kontaktieren können. Außerdem gibt es einen umfangreichen FAQ-Bereich für Fragen und die Kontaktmöglichkeit per E-Mail an [email protected].

Insgesamt kann man sagen, dass FairPlane auch hier sehr gut abschneidet, denn die Kontaktmöglichkeiten sind sehr umfangreich. Das ist für den Kunden sehr angenehm und wurde auch in Bewertungen und Erfahrungsberichten über FairPlane positiv erwähnt. Die einzige mögliche Verbesserung wäre, wenn ein 24/7 verfügbarer Online-Chat angeboten würde.

Obwohl auch die Firma AirHelp keine solchen anbietet, haben wir festgestellt, dass ihr Kundenservice insgesamt reaktionsschneller war als der von FairPlane.

Bewertungen von FairPlane: Die Erfahrungen der Kunden

Sehen wir uns nun ganz konkrete Aussagen zu den Erfahrungen von Kunden an. Bei Trustpilot konnte sich der Fluggasthelfer ganze 4,8 von 5 Sternen (Stand 01/2024) holen. Das ist auf jeden Fall ein sehr gutes Ergebnis und zeigt die hohe Kundenzufriedenheit. Insgesamt haben über 86 % eine Bewertung von 5 Sternen abgegeben. Wenn Sie im Vergleich dazu unseren Test von AirHelp lesen, können Sie sehen, dass mit insgesamt 2.160 Bewertungen noch nicht so viele eingegangen sind. Der Dienst ist auf dem Markt noch weitaus kleiner, aber die Kunden sind sehr zufrieden mit ihm.

Positive Erfahrungen der Kunden mit FairPlane

Wir sind bei unserem Test zahlreiche Erfahrungen und Bewertungen von FairPlane durchgegangen, um uns ein besseres Meinungsbild zu machen. Zunächst einmal bewerten viele positiv, dass die Zahlung ihrer Entschädigung erfolgreich war. Viele haben es zunächst einmal im Alleingang versucht, was nicht geklappt hat, doch mit dem Fluggasthelfer waren sie erfolgreich. Wenn das Verfahren angenommen wurde, führte es im Regelfall zu einem positiven Ergebnis.

Viele heben auch das sehr unkomplizierte Online-Formular hervor, das sehr angenehm zu bedienen ist. Ein weiteres Lob, das wir oft gelesen haben, betraf die relativ hohe Entschädigungssumme, da FairPlanes Sätze auch bei involvierten Anwälten nicht so hoch ist.

Viele Kunden haben sich auch über die Beharrlichkeit von FairPlane bei schwierigen Fällen gefreut. Sie hatten den Eindruck, dass der Anbieter auch komplizierte und langwierige Verfahren nicht scheut und ablehnt. Das erhöht die Chancen bei Fällen, die nicht so eindeutig sind, dennoch eine Entschädigung zu bekommen.

FairPlane hat außerdem ein großes Netzwerk an Partneranwälten in Europa, weshalb sie auch keine Prozesse im EU-Ausland scheuen. Das erhöht auch allgemein Ihre Erfolgschancen.

Negative Erfahrungen der Kunden mit FairPlane

Wie bei allen Fluggasthelfern gibt es auch bei FairPlane immer Kunden, die die langen Wartezeiten kritisieren. Allerdings liegt das auch hier meistens nicht an dem Anbieter, sondern an den zahlungsunwilligen Fluggesellschaften, die den Prozess so lange wie möglich verzögern wollen.

Es gibt einige Erfahrungsberichte die angeben, dass FairPlane Verfahren gelegentlich wider Erwarten abgebrochen hat. Hier wird der Mangel einer transparenten Kommunikation bemängelt, da dem Kunden nicht klar erklärt wird, warum der zunächst als erfolgreich eingestufter Fall nun als aussichtslos erklärt wird. Das ist für Kunden ärgerlich, weil sie das Gefühl haben, nur Zeit zu verlieren.

Außerdem wurde in Bezug auf die Kommunikation kritisiert, dass es manchmal zu wenig Statusupdates zum Stand des Verfahrens gibt. Leider hatten Kunden auch bei Rückfragen Probleme, da telefonisch niemand erreichbar war und per E-Mail keine Antwort kam. Hier gibt es also noch Verbesserungsbedarf.

Um Ihnen diese Probleme mit Sicherheit zu ersparen, entscheiden Sie sich lieber für unseren Lieblingsservice: AirHelp.

Ein letzter Kritikpunkt war die Qualität einiger Partneranwälte und deren mangelhafte Kommunikation. Aber auch hier ist es etwas schwer abzuschätzen, ob es wirklich Mängel bei der Bearbeitung gab.

Fazit

In diesem Test und der Bewertung von FairPlane konnten Sie sehen, wie die Erfahrungen der Kunden mit dem Anbieter sind, ob sich seine Nutzung lohnt und was Sie tun müssen. Im Allgemeinen können wir sagen, dass es ein zuverlässiger, professioneller und empfehlenswerter Dienst ist. Natürlich können einzelne Punkte immer noch verbessert werden, aber die sehr positiven Bewertungen der Kunden zeigen, dass er gute Arbeit leistet.

Sie haben nur einen minimalen Aufwand und sparen sich enorm viel Stress, wenn Sie Ihre Anspruchsprüfung über FairPlane durchführen. Außerdem gehen Sie kein Kostenrisiko ein. Testen Sie es einfach selbst und holen Sie sich Entschädigungen, die sonst leicht verloren gehen können. Denn tatsächlich gibt es zahlreiche Fälle, in denen Ihnen Gelder zustehen, und viele Kunden wissen das nicht einmal. Und die Fluggesellschaften tun ihr Bestes, das gegenüber den Kunden nicht zu erwähnen.

Obwohl die von FairPlane berechneten Gebühren mehr als angemessen sind, bevorzugen wir insgesamt den Service von AirHelp. Letzterer ist etwas reaktionsschneller, und wir schätzen die zusätzlichen Dienstleistungen, die über seine kostenpflichtigen Abonnements angeboten werden.