Test von EUFlight: Unser Erfahrungsbericht

Flugverspätungen, verpasste Anschlussflüge oder sogar ganz gestrichene Flüge kommen immer wieder mal vor. Falls Sie auch davon betroffen sind oder waren können Sie in diesem Artikel entdecken, welche Rechte Sie als Fluggast haben und wie Sie sich von der Fluggesellschaft eine Entschädigung von bis zu 600 € zurückholen können. Sie können diese auch noch für verganene Flüge geltend machen, es lohnt sich also, das zu überprüfen. Und keine Sorge, das geht ganz schnell.

Spezialisierte Firmen lösen Ihr Anliegen im Handumdrehen. Die Experten haben langjährige Erfahrung mit solchen Fällen und können Ihnen viel Zeit uns Stress sparen. Unternehmen wie EUflight setzen Ihre Rechte durch und holen Ihnen einfach Ihr Geld zurück, ohne dass Sie finanziell ein Risiko eingehen. In diesem Test sehen wir uns an, wie das funktioniert und welche Erfahrungen Kunden mit EUflight gemacht haben.

Vor- und Nachteile von EUflight

Überblick: Was ist EUflight?

Wenn Sie bei Problemen mit Flügen wie Verspätungen, Ausfällen, verpassten Anschlussflügen, Überbuchungen oder Umleitungen schon einmal nach Hilfe gesucht haben, sind Sie vielleicht schon einmal dem Unternehmen EUflight begegnet. Er hilft dabei, dass Sie Ihre Entschädigungen bekommen und sich nicht selbst um die Kommunikation oder eventuelle Gerichtsverfahren mit den Fluggesellschaften kümmern müssen.

Im Vergleich zu den klassischen Fluggasthelfern gibt es bei EUflight eine Besonderheit. Er bietet ein Modell der Express-Entschädigung an. Was heißt das? Sie bekommen Ihr Geld nicht erst, wenn der ganze Prozess abgeschlossen ist und die Airline bezahlt hat, sondern sofort. Es wird eine Zahlung in 24 Stunden versprochen. Sier werden später in den Kundenerfahrungen sehen, dass er bei der Geschwindigkeit sein Wort auch halten kann.

 

Sie füllen einfach kurz auf der Webseite ein Online-Formular aus und und dann bekommen Sie bei EUflight Ihr Geld direkt (falls Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben). Sie müssen nicht abwarten, bis der Anbieter Ihre Ansprüche bei der Airline durchgesetzt hat. Sie erahlten direkt eine Rückmeldung und dann wird Ihre Anfrage nochmal manuell geprüft.

EUflight hat bereits über 100.000 Fluggäste ausgezahlt und bringt einiges an Expertise mit. Sehen wir uns nun an, welche Erfahrungen Kunden bei der Nutzung von EUflight gemacht haben.

Auf welche Entschädigungen und Leistungen haben Sie Anspruch?

Die Höchstsumme, die Sie als Entschädigung bekommen können, beträgt 600 €. Das alles ist in einer EU-Verordnung geregelt. Es gibt jedoch bestimmte Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit sie einen Anspruch geltend machen können. Sehen wir uns die verschiedenen Möglichkeiten hier an.

Der Flug muss entweder innerhalb der EU stattfinden. Hierbei ist es nicht ausschlaggebend, welche Airline den Flug durchführt, also ob sie ihren Sitz in der EU hat oder nicht. Es werden auch längere Flüge erfasst, die nur in der EU gestartet sind. Auch hier ist das Land des Firmensitzes egal. Die dritte Option sind Flüge, die von außerhalb kommen und in der EU gelandet (Schweiz, Island und Norwegen werden auch erfasst) sind. Hier muss der Firmensitz in der EU sein.

Bis zu 3 Jahre nach dem Flugdatum können Sie noch Ihre Entschädigung mit EUflight einfordern. Es gibt verschiedene Fälle, die auftreten können. Wir fassen hier kurz die einzelnen Szenarien zusammen, in denen Sie Anspruch auf Leistungen haben:

• Flugverspätungen von über 3 Stunden (es zählt der Zeitpunkt des Verlassens des Flugzeugs, Recht auf Entschädigung)
• verpasster Anschlussflug wegen Verspätung (Recht auf kostenlose Umbuchung, bei über 3 Stunden verspäteter Landung Anspruch auf Entschädigung)
• annullierte Flüge (Recht auf Erstattung des Ticketpreises oder auf kostenlose Umbuchung, Entschädigung wenn die Airline Sie weniger als 14 Tage vor Abflug über den Ausfall informiert)
• Flugverspätungen von über 5 Stunden (Erstattung des Tickets oder kostenloser Alternativflug, zusätzlich Anspruch auf Entschädigung)
• überbuchte Flüge (kostenlose Umbuchung oder Erstattung des Tickets, zusätzlich Entschädigung)
• Stornierter Flug (bei selbst abgesagten Flügen haben Sie das Recht auf Erstattung von Steuern, Flughafengebühren und Treibstoffzuschlag)
• Verspätungen über 2 Stunden (Anspruch auf Getränke und Snacks am Flughafen, Bezahlung von Transport und Hotelübernachtung bei Abflug am nächsten Tag)

Höhe der Entschädigungssumme

Wenn Sie bei einem dieser Fälle Anspruch auf eine Entschädigung haben, bemisst sich die Höhe nach der Entfernung des jeweiligen Fluges. Alle Entschädigungen werden folgendermaßen aufgeteilt:

• 250 € (Kurzstreckenflüge bis 1.500 km)
• 400 € (Mittelstreckenflüge von 1.500 bis 3.500 km)
• 600 € (Langstreckenflüge ab 3.500 km)

Wie Sie später sehen können zeigen Erfahrungsberichte von Kunden von EUflight, dass schon viele dank diesem Dienst eine Entschädigung erhalten haben. Prüfen Sie also auch Sie Ihren Anspruch für alle Flugprobleme, die in den letzten 3 Jahren aufgetreten sind.

Außergewöhnliche Gründe

Einen Ausnahmefall möchten wir hier noch kurz erwähnen. Es kann sein, dass die Airline bei so einem Problem nachweisen kann, dass es nicht ihr Verschulden war. Welche Fälle das sind wurde im Laufe der Zeit durch verschiedene Prozesse genauer festgelegt. Sollte so einer vorliegen, dann muss die Fluggesellschaft keine Entschädigung zahlen (Erstattungen von Tickets und so weiter müssen aber auch dann bezahlt werden). Zu den sogenannten außergewöhnlichen Gründen gehören diese:

• Streiks von Flughafenpersonal oder Flugsicherung (Streiks von Airlinepersonal gehört nicht dazu)
• Terrorwarnungen
• Naturkatastrophen
• Unwetter
• Flughafen- und Luftraumsperrungen
• Grenzschließungen
• Vogelschlag

In diesen Fällen kann die Fluggesellschaft sich dann darauf berufen, dass es kein eigenes Verschulden war. So müssen dann keine Entschädigungen gezahlt werden.

Wie bekomme ich mit EUflight eine Entschädigung?

Bevor wir zu den konkreten Erfahrungen mit EUflight kommen erklären wir noch, was man als Kunde eigentlich genau machen muss. Zum Glück ist das tatsächlich sehr wenig, Ihr Beitrag wird in wenigen Minuten erledigt sein. Auf der offiziellen Webseite sehen Sie einen Button, mit dem Sie zu einem Online-Formular kommen. So können Sie direkt prüfen lassen, ob Sie einen Anspruch haben.

Sie müssen nur ein paar Informationen zu Ihrem Flug eingeben. Zum Beispiel das Datum, Start- und Zielflughafen, die Flug- und Buchungsnummer, welches Problem Sie hatten und Ihre Kontaktdaten. Das alles ist im Handumdrehen erledigt. Dann prüft EU-Flight Ihren Fall und verspricht innerhalb von 24 Stunden eine Express-Entschädigung.

Das ist ein großer Unterschied zu den sogenannten Fluggasthelfern, die wie ein Inkassounternehmen funktionieren (lesen Sie hier zum Beispiel unsere Bewertung von AirHelp). Was ist genau der Unterschied?

Die Sofort-Entschädigung wird Ihnen direkt ausgezahlt. Sie müssen nicht wochenlang oder monatelang abwarten, bis der Prozess mit der Airline (ob mit Gerichtsverhandlung oder außergerichtlicher Einigung) geklärt ist. Sie haben Ihr Geld also direkt, was einige Kunden bevorzugen.

Die Kosten der Nutzung von EUflight

Bei den Inkassounternehmen fällt die Provision unterschiedlich hoch aus. Wenn der Fall vor Gericht geht und Prozesskosten entstehen und Anwälte bezahlt werden müssen, wird meist eine zusätzliche Provision berechnet. Im Allgemeinen wird diese nur im Erfolgsfall berechnet, wenn die Airline nicht bezahlt, entstehen Ihnen überhaupt keine Kosten.

Bei EUflight gibt es jedoch einen festen Satz von 33,32 % (inkl. Mehrwertsteuer), der bei allen Fällen berechnet wird. Es ist also irrelevant, ob EUflight später hohe Prozesskosten bezahlen muss. Bei einigen Fluggasthelfern, kann die gesamte Provision dann um die 50 % betragen, Sie erhalten dann also weniger von Ihrer Entschädigung zurück.

EUflight führt nicht wie die Fluggasthelfer die Kommunikation und den Prozess für Sie durch, sie kaufen Ihnen Ihren Anspruch quasi ab und regeln dann alles mit der Airline. Mit dem späteren Verfahren haben Sie dann aber nichts mehr zu tun. Sehen wir uns nun an, wie EUflight im Hinblick auf die Provision im Vergleich zu anderen Firmen abschneidet.

Anbieter:	Anteilige Provision im Erfolgsfall:
EUflight	33,32 %
FairPlane	24 – 35 %
AirHelp	35 – 50 %
EUClaim	29 % (+ 33 € Verwaltungsgebühr)
Flightright	20 – 30 % (14 % Zuschlag bei Anwaltskosten)

Es kommt also ganz darauf an, ob bei anderen Anbietern Anwalts- und Prozesskosten dazukommen oder nicht. So kann Ihre Entschädigungssumme entweder höher oder niedriger sein als bei der Konkurrenz. Aber nach den Erfahrungen der Kunden konnte man oft hören, dass sie es bevorzugen, direkt die genaue Summe zu wissen. Denn bei anderen Diensten erfahren Sie erst im Laufe des Verfahrens, wie viel von Ihrer Entschädigung übrig bleibt.

Wie lange dauert es, bis man sein Geld bekommt?

Wie gesagt handelt es sich bei EUflight ja nicht um ein Inkassounternehmen, sondern um einen Sofortentschädiger. Natürlich muss auch hier ihr Fall erstmal geprüft werden, aber das geht sehr schnell. Euflight wirbt mit dem Slogan „heute eingereicht – heute überwiesen“. Tatsächlich kann man auch bei den Erfahrungen der Kunden nachlesen, dass einige den Betrag in unter 24 Stunden auf ihrem Konto hatten.

Das ist natürlich ein großer Pluspunkt, weil Sie nicht warten müssen, bis das ganze Verfahren abgeschlossen wurde. Bei Fluggasthelfern muss man hier manchmal geduldig sein. Allerdings kann es dafür dann aber auch sein, dass die Entschädigungssumme höher ausfällt.

Im Allgemeinen kann man sagen, dass man das Angebot von EUflight sehr positiv bewerten kann. Das Online-Formular ist sehr übersichtlich und schnell ausgefüllt, die Kommunikation sehr effizient und Sie erhalten Ihr Geld sehr schnell. Es kann natürlich zu Verzögerungen kommen, wenn Sie vergessen haben, Nachweise einzureichen. Fehlt zum Beispiel die Buchungsbestätigung oder andere wichtige Dokumente, dann wird EUflight Sie kontaktieren, um dann Ihren Fall prüfen zu können. Aber bei Bewilligung erfolgt die Bezahlung normalerweise in 1 bis 3 Tagen, was sehr positiv ist.

Wie komfortabel ist die Nutzung von EUflight?

Wir haben hier auch getestet und uns Kundenerfahrungen angesehen, wie aufwendig die Nutzung von EUflight ist und ob er halten kann, was er verspricht. Denn wenn man schon eine Provision abgibt, will man auch die Bearbeitung abgeben und vermeiden, lange in den Warteschleifen der Airlines zu hängen oder auf Antworten per Mail zu warten. Ein angenehmes Kundenerlebnis mit möglichst geringem Aufwand ist also sehr wichtig.

Online-Formular für Anspruchsprüfung

Hier können wir auf jeden Fall Positives berichten. Zunächst einmal ist es natürlich für den Kunden ein großer Komfort, dass er seinen Anspruch ohne jedes Kostenrisiko und unverbindlich prüfen lassen kann. Sie müssen nicht in Vorleistung gehen, Sie können einfach ganz ohne jedes Risiko Ihren Entschädigungsanspruch prüfen.

Wenn Sie eine Zahlung in Form einer Sofortentschädigung erhalten, wird diese wie gesagt direkt ausgezahlt. Das ist sehr angenehm, weil man nicht lange warten muss. Außerdem zeigen die Erfahrungen der Kunden, dass EUflight nach der Zahlung seine Kunden dann auch nicht weiter mit Rückfragen oder anderem kontaktiert. Mit der Zahlung endet auch die Kommunikation.

Die Prüfung erfolgt wie gesagt durch ein Online-Formular . Dieses ist sehr übersichtlich gestaltet und kann schnell ausgefüllt werden. Als neue Nutzer und Testpersonen hat es bei uns rund 5 Minuten gedauert, was sehr angenehm ist. Allerdings fanden wir, dass das Formular an manchen Stellen ein wenig umfangreicher sein könnte.

Die Erfahrungen der Kunden haben gezeigt, dass es deshalb häufiger passieren kann, dass einzelne Angaben oder Belege fehlen. So muss im Nachgang im Austausch mit EUflight nachgereicht werden, bis der Antrag wirklich geprüft werden kann. Das kann zu Verzögerungen führen, die vermeidbar wären. Das ist aber nur ein kleiner Minuspunkt, im Allgemeinen hat das Formular positiv abgeschnitten. Der Aufwand der Nutzer ist sehr gering.

Kontaktarten

Es kann immer sein, dass man Nachfragen oder Probleme hat und mit EUflight Kontakt aufnehmen möchte. Wie sind hier die Optionen? Auf der Webseite findet man ein Kontaktformular, eine Postanschrift und eine E-Mail-Adresse ([email protected]).

Das Angebot ist in Ordnung, könnte aber noch verbessert werden. Im optimalen Fall gäbe es einen einen Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist. Auch eine telefonische Kontaktmöglichkeit sollte gegeben sein. Hier schneiden einige seiner Konkurrenten also besser ab.

Bewertungen von EUflight: Die Erfahrungen der Kunden

Wir haben uns im Bewertungsportal Trustpilot etwas genauer angesehen, wie EUflight im Test abschneidet. Wie Sie sehen können ist seine Gesamtbewertung bei 4,7 von 5 Sternen (Stand 02/2024). Über 87 % der Bewertungen haben 5 Sterne vergeben, das kann sich auf jeden Fall sehen lassen. Man merkt hier also, dass die Kunden im Allgemeinen einen positiven Eindruck von dem Dienst haben. Im Vergleich zur Konkurrenz schneidet er auch hier sehr gut ab, auch wenn einige andere Dienste auf ein ähnliches Ergebnis kommen.

Positive Erfahrungen der Kunden mit EUflight

Sehen wir uns nun die einzelnen Bewertungen ein bisschen mehr im Detail an. Viele Nutzer geben an, dass ihnen das schlicht gehaltene Online-Formular sehr gut gefällt. Ein weiterer Punkt der sehr oft erwähnt wird, ist die schnelle Auszahlung. Das ist einer der größten Pluspunkte von EUflight. Und man sieht an den Erfahrungen der Kunden, dass die Firma auch nicht nur mit einer hohen Geschwindigkeit bei der Auszahlung wirbt, sondern diese auch tatsächlich umsetzt.

Außerdem loben viele, dass der Aufwand für den Kunden sehr gering ist. Denn das ganze Verfahren wird abgegeben, die Kunden müssen ihre Ansprüche nicht selbst durchsetzen. Außerdem ist der Anbieter transparent, weil man direkt weiß, wie hoch die Provision ist und es keine verschiedenen Optioinen gibt.

Viele haben sich auch gefreut, dass der Anspruch nach Ausfüllen des Online-Formulars schnell geprüft wird und bei einer positiven Benachrichtigung der versprochene Betrag auch sehr schnell ausgezahlt wird. Die Erfolgsquote ist für den Kunden also sehr hoch, da in einem sehr großen Anteil der Fälle eine Auszahlung erfolgt.

Wir haben in den Bewertungen auch gesehen, dass viele den Kundendienst von EUflight positiv bewerten. Viele betonen, dass die Mitarbeiter sehr hilfsbereit und freundlich sind und professionell arbeiten. Wenn Unterlagen fehlen wird man schnell kontaktiert und die Mitarbeiter sind laut den Kunden sehr gut darin, Sachverhalte schnell zu klären.

Positiv bewertet wurde auch, dass es bei der Buchhaltung des Unternehmens keine Verzögerungen gibt. So kann man sich darauf verlassen, das Geld tatsächlich schnell zu erhalten. Einige verzeichneten schon 24 Stunden nach Abschluss der Prüfung einen Zahlungseingang.

Negative Erfahrungen der Kunden mit EUflight

Wie bei allen anderen Unternehmen gibt es natürlich auch bei EUflight Punkte, die kritisiert wurden. Am häufigsten bemängeln Kunden, dass die Provision im Vergleich zu anderen zu hoch ist. Sie geben an, dass es andere Firmen gibt, die eine Entschädigung auch sofort auszahlen, aber anteilig weniger verlangen.

Ein weiterer Kritikpunkt war, dass EUflight manchmal sehr schnell Fälle ablehnt, wenn sie davon ausgehen, dass diese schwer durchsetzbar sind. Ihnen wird vorgeworfen, dass sie sich nur die besten Fälle herausgreifen, um nicht zu riskieren, dass die Airline letzten Endes nicht zahlt und sie auf den Kosten sitzenbleiben. Es ist jedoch schwer zu beurteilen, ob das tatsächlich so ist oder nicht, weil man die internen Entscheidungsvorgänge als Kunde ja nicht einsehen kann.

Ein letzter Kritikpunkt von Kunden war, dass oft voreilig eine Bestätigung des Entschädigungsanspruches erfolgt. Die Nutzer freuen sich dann bereits über die positive Nachricht nach dem Ausfüllen des Online-Formulars, allerdings werden sie dann erst später bei der manuellen Prüfung benachrichtigt, dass kein Anspruch besteht. Kritisiert wurde hier auch, dass man häufig nachfragen muss, um die Hintergründe zu erfahren und dass es Verbesserungsbedarf bei der Kommunikation gäbe.

Fazit

Wir haben uns in dieser Bewertung und in unserem Test von EUFlight angesehen, welche Erfahrungen die Nutzer mit dem Dienst gemacht haben. Insgesamt ergibt sich ein sehr positives Bild. Die meisten Kunden sind äußerst zufrieden und nennen viele Pluspunkte: Die Auszahlung erfolgt äußerst schnell, das Online-Formular ist übersichtlich und leicht verständlich, und der Aufwand ist minimal. Natürlich gibt es aber auch kleinere Aspekte, die noch verbessert werden könnten.

Ein Nutzer spart sich auf jeden Fall enorm viel Zeit und Stress, wenn er sich an einen Dienst wie EUFlight wendet. Versucht man hingegen, als Einzelperson eine Entschädigung von einer Fluggesellschaft zu erhalten, kann das sehr lange dauern und ist oft nicht von Erfolg gekrönt. Viele Airlines tun ihr Bestes, um Zahlungen zu vermeiden. Mit EUFlight haben Sie jedoch hohe Chancen, bei Verspätungen, Flugausfällen oder anderen Problemen eine Entschädigung zu erhalten.

Alles in allem sind wir jedoch der Meinung, dass AirHelp der insgesamt bessere Service ist, um eine Entschädigung zu erhalten. Der Prozess ist einfacher, und die Bearbeitungszeiten sind in der Regel kürzer.