Erfahrungen mit AirHelp: Test und Bewertung 2024

Egal ob Verspätung, verpasster Anschlussflug annullierter Flug oder verloren gegangenes Gepäck, keine dieser Situationen wünscht man sich bei einer schönen Urlaub oder einer Geschäftsreise. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Rechte Sie als Fluggast haben und wie Sie eine spezialisierte Firma wie AirHelp beauftragen und sich so ganz einfach Entschädigungen holen können. In diesem Test von AirHelp sehen wir uns an, wie er Ihnen helfen kann und welche Erfahrungen Kunden mit ihm gemacht haben.

Vor- und Nachteile von AirHelp

Überblick: Was ist AirHelp?

AirHelp ist ein sogenannter Fluggasthelfer. Sie hatten beispielsweise einen verspäteten oder ausgefallenen Flug? Dann können Sie AirHelp beauftragen und eine Vollmacht erteilen. Ab diesem Zeitpunkt übernimmt der Dienstleister für Sie den ganzen Prozess der Abwicklung. AirHelp führt die gesamte Kommunikation mit der Fluggesellschaft durch und geht wenn nötig mit den Anwälten aus seinem Netzwerk auch vor Gericht. Sie müssen selbst also gar nicht mehr aktiv werden.

Das hat mehrere Vorteile. Erstens sind die Erfolgschancen bei einem Unternehmen wie AirHelp weitaus höher, da sie ein großes Netzwerk an Experten und Anwälten haben. Zweitens ersparen Sie sich viel Ärger und Zeit, denn wenn Individuen Entschädigungen fordern werden sie von den Airlines oftmals nur vertröstet oder bekommen gar keine Antwort. Viele würden ohnehin nicht vor Gericht gehen, um hohe Anwaltskosten zu vermeiden. Drittens gehen Sie finanziell kein Risiko ein, da AirHelp nur im Erfolgsfall einen prozentualen Anteil Ihrer ausgezahlten Entschädigungssumme berechnet. Sonst ist es kostenlos.

Bevor wir in diesem Test genauer auf die Erfahrungen mit AirHelp eingehen, sehen wir uns noch genau an, wann Sie Entschädigungen bekommen könnten. Denn hier gibt es genaue rechtliche Vorgaben.

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Auf welche Entschädigungen und Leistungen haben Sie Anspruch?

Die Rechte der Fluggäste sind in der EU-Verordnung EG 261/2004 geregelt. Es geht hier bei den Entschädigungen also nicht um alle Flüge weltweit, sondern sie müssen irgendwie mit der EU in Zusammenhang stellen. Bei folgenden Flügen haben Sie bei Verspätungen, Umbuchungen oder Flugausfällen (unter bestimmten Bedingungen) Anspruch auf Entschädigungen:

• Flüge innerhalb der EU (Land des Firmensitzes der Airline irrrelevant)
• Flüge, die in der EU gestartet sind (Land des Firmensitzes der Airline irrrelevant)
• Flüge, die in der EU gelandet sind (Firmensitz der Airline muss in der EU sein, auch die Schweiz, Island und Norwegen sind erfasst)

Entschädigungen bei verspäteten Flügen

Damit Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, muss Ihr Flug mindestens 3 Stunden verspätet sein. Hierbei zählt der Zeitpunkt, zu dem Sie das Flugzeug verlassen. Ist das erfüllt, muss die Fluggesellschaft Ihnen eine Entschädigung bezahlen. Diese unterscheidet sich je nach Flugstrecke.

Bei einer Kurzstrecke (bis 1.500 km) haben Sie Anspruch auf 250 €, bei Mittelstreckenflügen (1.500 km bis 3.500 km) auf 400 € und bei Langstreckenflügen (ab 3.500 km) auf 600 €. Ist Ihr Flug mehr als 2 Stunden verspätet, muss die Airline Ihnen kostenlos Snacks und Erfrischungen zur Verfügung stellen und bei einem Abflug am nächsten Tag eine kostenlose Hotelübernachtung und den Transport.

Sollte Ihr Flug mehr als 5 Stunden verspätet sein, können Sie den Gesamtpreis des Tickets zurückfordern oder eine Umbuchung einfordern. Auch bei verpassten Anschlussflügen haben Sie Anspruch auf Entschädigungen. Welche Erfahrungen die Fluggäste hier mit AirHelp gemacht haben, werden wir uns später noch im Detail ansehen.

Ansprüche bei Flugausfall

Zum Glück kommt es nicht allzu häufig vor, dass ein Flug komplett gestrichen wird. Aber dennoch kann es passieren. In diesem Fall ist die Airline zur Erstattung des Flugpreises (auch wenn nur eine Teilstrecke ausfällt, aber alles zusammen gebucht wurde) oder zu einer kostenlosen Umbuchung verpflichtet.

Es ist interessant zu wissen, dass Sie nicht jeden Alternativflug annehmen müssen. Er darf nicht länger als 2 Stunden vor dem ursprünglichen Abflug starten und maximal 4 Stunden nach der ursprünglichen Landung ankommen, falls die Fluggesellschaft Sie 7 bis 14 Tage vor Abflugtermin informiert hat. Tut sie das später, darf der neue Flug nur 1 Stunde früher abfliegen und höchstens 2 Stunden später landen.

Selbst wenn Sie eine komplette Erstattung wählen, haben Sie aber zusätzlich Anspruch auf eine Entschädigungszahlung, wenn die Airline Sie weniger als 14 Tage vor Abflug informiert hat. Die Entschädigungssummen sind hier dieselben wie bei der Flugverspätung (gestaffelt nach Flugstrecke).

Leistungen bei überbuchten Flügen

Manchmal verkaufen Fluggesellschaften einfach mehr Flugtickets, als verfügbar sind und hoffen darauf, dass ein paar Fluggäste nicht kommen und somit keine Probleme entstehen. Doch leider ist das nicht immer der Fall. Wenn Ihnen das passiert und Sie von einem überbuchten Flug betroffen sind, muss die Airline Ihnen einen kostenlosen Alternativflug zur Verfügung stellen oder den Ticketpreis erstatten.

Auch hier haben Sie aber zusätzlich Anspruch auf eine Entschädigung, der sich nach der Flugstrecke bemisst. Die Raten entsprechen denen der bei den Verspätungen genannten Sätze: 250 € bei Kurzstrecken bis 1.500 km, 400 € bei Mittelstrecken bis 3.500 km und 600 € bei Langstrecken über 3.500 km.

Ansprüche bei Stornierung eines Fluges

Viele denken, dass Sie den Flug und damit ihr Geld einfach verlieren, wenn sie den Flug selbst stornieren. Doch das stimmt nicht. Denn die Airlines sind verpflichtet, Ihnen Steuern, Flughafengebühren und Treibstoffzuschlag zurückzuzahlen. Auch hier können Sie AirHelp beauftragen, Ihnen dieses Geld zurückzuholen.

Außergewöhnliche Gründe

Die Voraussetzung für alle genannten Fälle, in denen Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben ist, dass ein Verschulden der Fluggesellschaft vorliegt. Es gibt jedoch die sogenannten „Außergewöhnlichen Gründe“, bei denen eine Airline keine Entschädigungen zahlen muss. Hierbei handelt es sich um folgende Fälle:

• Naturkatastrophen und Unwetter
• Terrorwarnungen
• Streiks von Flughafenpersonal oder Flugsicherung (Airlinepersonal ist ausgeschlossen)
• Vogelschlag
• Grenzschließungen
• Luftraum- und Flughafensperrungen

Wie bekomme ich mit AirHelp eine Entschädigung?

Haben Sie selbst noch keine Erfahrungen mit Fluggasthelfern wie AirHelp gemacht? Dann interessiert es Sie sicher, wie die Abwicklung genau läuft.

Wir haben hier auf jeden Fall gute Nachrichten. Denn das Ganze ist sehr unkompliziert, und Sie können sich so sehr viel Zeit und Stress sparen. Und außerdem vielleicht Geld bekommen, dass Sie alleine gar nicht kriegen würden.

Gehen Sie einfach auf die offizielle Webseite von AirHelp. Dann sehen Sie direkt ein Feld, wo Sie Ihren Anspruch prüfen können. Um das zu tun müssen Sie nur Ihren Start- und Zielflughafen eingeben. Dann gelangen Sie direkt in das Online-Formular.

Es ist wichtig zu wissen, dass Sie diesen Anspruch auch noch einige Zeit nach dem Flug geltend machen können, nämlich bis zu 3 Jahre danach. Waren Sie in diesem Zeitraum von einer längeren Verspätung, einem Flugausfall oder einer Umbuchung betroffen? Dann prüfen Sie jetzt Ihre Rechte und ob Sie noch Geld bekommen können.

Das Ganze ist sehr einfach und übersichtlich. Sie müssen nur Informationen wie Start- und Zielflughafen, Flugdatum, Anschlussflüge, Flug- und Buchungsnummer, Art der Flugstörung, und Kontaktinformationen angeben. Das Ganze dauert nur ein paar Minuten und wenn Sie fertig sind haben Sie AirHelp die Vollmacht übertragen, den Prozess für Sie zu übernehmen. Sie können auch Mitreisende angeben, somit können Sie mit einmaligem Ausfüllen die Bearbeitung für alle gleichzeitig durchführen.

Nun fungiert AirHelp quasi als Ihr Inkassounternehmen und übernimmt das finanzielle und rechtliche Risiko. Denn wie gesagt zahlen Sie nur einen anteiligen Beitrag, wenn Ihnen eine Entschädigungssumme zugesprochen wird. Falls nicht, ist alles für Sie kostenlos, egal welcher Aufwand und welche Kosten (Anwälte, Gerichtsprozesse, etc.) AirHelp entstehen. Sehen wir uns jetzt die konkreten Erfahrungen der Kunden mit dem Unternehmen an.

Testen Sie AirHelp

Die Kosten der Nutzung von AirHelp

AirHelp berechnet im Erfolgsfall eine Provision von 35 % Ihrer Entschädigungssumme, wenn keine Gerichts- und Anwaltskosten anfallen. Sollte Letzteres der Fall sein, werden zusätzlich 15 % berechnet. Der maximale Anteil kann sich also bis auf 50 % belaufen.

Sehen wir uns ein paar andere Anbieter im Vergleich dazu an, um zu sehen, wie er auf dem Markt im Hinblick auf den Anteil abschneidet.

Anbieter	Anteilige Provision im Erfolgsfall
AirHelp	35 %
Flightright	20 – 30 %
EUClaim	29 %
Fairplane	24 – 35 %

Man kann sehen, dass AirHelp hier eher im oberen Bereich angesiedelt ist. Es gibt andere Anbieter, die weniger Provision verlangen. Da es häufig vorkommen kann, dass solche Fälle vor Gericht gehen, steigen die Kosten dann.

Allerdings muss man auch sagen, dass man bei AirHelp sehr hohe Erfolgsquoten hat. Sie haben bereits über 2 Millionen Reisenden dabei geholfen, ihre Entschädigungen zu erhalten, und das oft in sehr kurzer Zeit. Und ohne, dass der Kunde selbst aktiv werden muss. Viele Nutzer zahlen daher gerne ein bisschen mehr, weil sie wissen, dass dieser Dienst oft besser abschneidet als die Konkurrenz, die etwas günstiger ist.

Wie lange dauert es, bis man sein Geld bekommt?

Sehen wir uns nun in diesem Test die Kundenerfahrungen im Hinblick auf die Bearbeitungsdauer und die Auszahlung an. Natürlich sind die Erfahrungen hier sehr verschieden, da es immer davon abhängt, wie kompliziert der Fall ist und wie kooperativ die Fluggesellschaft ist. Bei Fluggasthelfern wie AirHelp wird die Entschädigung erst ausgezahlt, wenn das Unternehmen sie von der Airline erhalten hat.

Klingt logisch, würden Sie sagen. Es gibt aber auch Firmen, die eine andere Vorgehensweise haben. Sie prüfen die Erfolgsaussichten und bei einem positiven Ergebnis kaufen sie Ihnen dann Ihren Entschädigungsanspruch ab. Sie werden dann in 1 bis 3 Tagen ausbezahlt, allerdings ist die Entschädigung hier auch weitaus geringer. Daher empfehlen wir es, etwas Geduld zu haben und lieber ein paar Wochen oder Monate auf die Zahlung zu warten, um letztendlich mit Inkassounternehmen wie AirHelp mehr Geld zu bekommen.

Sehen wir uns also die konkreten Erfahrungen und Berichte der Kunden an. In Fällen, in denen es schnell ging, mussten die Kunden drei bis fünf Wochen auf ihre Entschädigung warten. Das ist unserer Meinung nach kein langer Zeitraum.

Allerdings kann man auch in vielen Berichten lesen, dass eine anwaltliche Rechtsdurchsetzung nötig war. Das passiert oft, wenn Zahlungsaufforderungen gestellt werden, die Airlines diesen aber ohne den Einsatz eines Anwaltes nicht nachkommen. Müssen Anwälte aktiv werden, dauert es bei AirHelp meist 2 bis 4 Monate, bis man sein Geld erhält.

Der komplizierteste Fall tritt auf, wenn es ein Gerichtsverfahren gibt. Je nachdem, wo die Fluggesellschaft ihren Sitz hat, kann die Dauer des Prozesses enorm unterschiedlich lange dauern. Im Ausland dauert es aufgrund der nötigen Übersetzungen noch länger. Laut dem Kundenfeedback dauert es dann durchschnittlich 3 Monate, bis alles abgeschlossen ist.

Wie bewerten wir in diesem Test die Erfahrungen der Kunden mit AirHelp? Allgemein kann man sagen, dass dies durchaus marktübliche Fristen sind. Vergleichbare Anbieter brauchen denselben Zeitraum, bis sie die Auszahlung durchführen können. AirHelp schneidet hier also gut ab.

Wie komfortabel ist die Nutzung von AirHelp?

Wenn Sie die Arbeit gegen einen prozentualen Anteil abgeben, wollen Sie natürlich auch so wenig Aufwand wie möglich und viel Komfort haben. Praktisch ist es zunächst einmal schon, dass Sie nur im Erfolgsfall etwas bezahlen müssen. Allerdings ist das auch kein Alleinstellungsmerkmal von AirHelp, da dies bei allen Fluggasthelfern der Fall ist.

Online-Formular für Anspruchsprüfung

Genau wie bei anderen Fluggasthelfern wie Flightright erfolgt die Anspruchsprüfung über ein Online-Formular. Wir haben dieses selbst getestet und können sagen, dass es sehr übersichtlich und intuitiv ist. In ein paar Minuten haben Sie alle nötigen Informationen eingegeben. Auch in den Erfahrungsberichten der Kunden kann man nachlesen, dass sie dieses sehr positiv bewerten.

Früher konnte man seinen Anspruch auch über eine App prüfen, aber diese wurde leider im Mai 2021 eingestellt. Da das Online-Formular aber sehr praktisch ist, ist es ohnehin nicht wirklich nötig, eine App zu nutzen, da auch das Formular auf dem Handy sehr gut funktioniert. Man kann also allgemein sagen, dass AirHelp sich in dieser Kategorie eine positive Bewertung holen kann.

AirHelp Plus Abonnement

AirHelp bietet Ihnen auch die Möglichkeit, ein Abonnement abzuschließen. Das gibt es nicht bei vielen Fluggasthelfern und ist daher ein interessanter Punkt. AirHelp Plus kostet im Jahr 24,99 € und bringt zahlreiche Vorteile mit sich. Erstens zahlen Sie bei einer erfolgreichen Entschädigung keine prozentualen Abgaben von 35 bis 50 %, sondern Sie erhalten 100 % der Auszahlungssumme. Für Personen, die viel fliegen kann sich so ein Jahresabonnement also sehr schnell lohnen.

Außerdem gibt es zahlreiche weitere Standardsätze bei Problemen. Für jedes Gepäckstück, das verloren geht oder verspätet ankommt, bekommen Sie 150 €, egal was der Inhalt ist. Diesen müssen Sie nicht nachweisen. Bei Flugausfällen, Verspätungen von über 3 Stunden oder einer Umleitung Ihres Fluges bekommen Sie zusätzlich zur allgemeinen Entschädigung 100 €. Darüber hinaus können Sie bei Problemen mit dem Gepäck bis zu 1.400 € und bei zusätzlichen Ausgaben (Hotel, Verpflegung und Transport) bis zu 6.000 € bekommen.

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Kontaktarten

Wie sieht es aus, wenn Sie Rückfragen haben? Allgemein gibt es einen großen FAQ-Bereich, in dem Sie schon vieles nachlesen können. Auf der Webseite gibt es auch einen Chat, was ein großer Pluspunkt ist, weil er ständig verfügbar ist.

Wie bei den meisten Fluggasthelfern gibt es keine Telefonnummer, aber Sie können eine E-Mail an [email protected] schreiben. Laut den Erfahrungen der Kunden bekommt man hier qualitativ hochwertige und schnelle Antworten. Wenn Sie bereits Kunde sind, können Sie AirHelp auch direkt über ein Kontaktformular auf der Webseite schreiben. Hierfür müssen Sie aber bereits einen Account haben.

Es gibt hier also eine große Bandbreite an Kontaktmöglichkeiten, was für den Kunden praktisch ist. Hier ist AirHelp, der einer der größten Fluggasthelfer ist und seit 2013 auf dem Markt ist, vielen seiner Konkurrenten also voraus.

Bewertungen von AirHelp: Die Erfahrungen der Kunden

Sehen wir uns nun genau an, was die Kunden über AirHelp sagen und was ihre Erfahrungen sind. Man sieht auf dem Bewertungsportal Trustpilot, wie groß das Unternehmen auf dem Markt mittlerweile ist. Denn es sind schon über 170.000 Bewertungen eingegangen. AirHelp konnte sich 4,6 von 5 Sternen holen, was ein sehr gutes Ergebnis ist. Über 82 % haben dem Dienst 5 Sterne gegeben.

Positive Erfahrungen der Kunden mit AirHelp

Viele Nutzer geben an, dass sie mit der professionellen Abwicklung im Hinblick auf die Entschädigung bei AirHelp sehr zufrieden sind. Auch bei Fällen, die etwas länger dauern, erhielten die Kunden im Laufe der Prozesses immer wieder Rückmeldungen, wie der aktuelle Stand ist.

Auch die Zuverlässigkeit des Unternehmens wurde gelobt. Viele Kunden zahlen gerne die etwas höheren Provisionssätze als bei anderen Unternehmen, weil sie sich mit AirHelp enorm viel Aufwand ersparen und sie sich auf den Dienst verlassen können. Hier kann man zahlreiche sehr positive Erfahrungsberichte lesen.

Viele Nutzer betonen auch die sehr angenehme und professionelle Kommunikation mit dem Unternehmen. Sie geben an, dass AirHelp einen sehr hohen Aufwand betrieben hat, um die Ansprüche seiner Kunden umzusetzen.

Das Netzwerk an Experten und Fachanwälten ist sehr groß, viele Kunden loben die hohe Expertise, die der Dienst zur Verfügung stellen kann.

Negative Erfahrungen der Kunden mit AirHelp

Was konnten wir in den Erfahrungsberichten der Nutzer an Kritikpunkten nachlesen? Einige kritisieren, dass die Provisionen höher sind als bei der Konkurrenz.

Wir haben auch gelegentlich gelesen, dass AirHelp manche Anträge vorschnell ablehnt. Der Fluggasthelfer wird kritisiert, dass sie sich eher Fälle heraussuchen, die leichter durchzusetzen sind. Das zu überprüfen ist als Externer jedoch sehr schwierig.

Einige Nutzer waren auch unzufrieden, weil ihr Verfahren wegen mangelnder Erfolgsaussichten nach einem Zeitraum von 5 Monaten oder länger eingestellt wurde. Sie beschweren sich über die zu lange Wartezeit und die späte Benachrichtigung.

Während der Großteil der User mit der Kommunikation sehr zufrieden ist, gab es von einigen Nutzern hier Kritik. Sie sagen, dass sie keine auf den Kunden individuell zugeschnittenen Nachrichten bekommen haben, sondern zusammengesetzte Textbausteine, die eher nach Standardantworten klangen.

Im Allgemeinen kann man sagen, dass es sich bei der Kritik um Standardkritikpunkte handelt, die bei anderen Diensten nicht wirklich unterschiedlich sind. Im Großen und Ganzen sind die lobenden Worte in Bezug auf AirHelp auf jeden Fall bei weitem häufiger als die Kritik.

Fazit

Sie haben in diesem Test und der Bewertung gesehen, was Sie tun müssen, um den Fluggasthelfer AirHelp zu nutzen, wenn Sie Probleme mit Flügen hatten. Außerdem konnten Sie sehen, welche konkreten Erfahrungen die Kunden mit diesem Unternehmen gemacht haben. Unserer Meinung nach und nach unserem eigenen Test lohnt es sich sehr, so einen Dienst zu nutzen. Die Erfolgschancen auf eine Entschädigung erhöhen sich enorm und Sie reduzieren Ihren eigenen Aufwand um ein Wesentliches.

Es lohnt sich also für Sie zu prüfen, ob einer der genannten Fälle in den letzten Jahren bei Ihnen aufgetreten ist. Denn dann haben Sie immer noch Anspruch auf eine Entschädigungszahlung. Testen Sie AirHelp einfach risikofrei selbst, Sie haben nichts zu verlieren, denn es dauert nur ein paar Minuten und nur im Erfolgsfall wird ein prozentualer Anteil abgezogen.

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