Test de Kraken : on vous livre notre avis sur cette plateforme crypto

Kraken est une plateforme très connue des investisseurs crypto. Pendant longtemps, elle a été l’une des rares à permettre à des utilisateurs de faire le lien entre les monnaies fiduciaires (Euro, Dollar américain) et les cryptos. En effet à l’époque, il n’était possible d’acheter des cryptomonnaies avec des euros que sur quelques sites. Mais de nos jours, que vaut cet exchange ? Est-ce toujours un site de qualité que l’on peut utiliser en toute confiance ?

Afin de vous aider à y voir plus clair, nous avons décidé de rédiger cet avis sur Kraken. Bien que l’exchange a bénéficié d’une bonne réputation par le passé, il est important de s’assurer que c’est toujours le cas aujourd’hui. Dans le cas contraire, il ne serait pas correct de recommander ce site à nos lecteurs. Pour effectuer cet avis et test de Kraken, nous allons passer en revue de nombreux critères différents comme les crypto-monnaies disponibles, la sécurité, la qualité des interfaces, la réactivité du support client ou encore l’ergonomie de la version mobile.

Attention : Investir dans les cryptomonnaies ou la finance décentralisée (DeFi) est risqué et spéculatif, et les marchés peuvent être extrêmement volatils. Il convient de consulter un professionnel qualifié avant de prendre toute décision financière importante.

Les meilleures alternatives à Kraken :

Présentation de la société Kraken

On peut dire que Kraken est un pionnier parmi les brokers de crypto-monnaies. En effet, l’opérateur a vu le jour en 2011, soit seulement 3 ans après la publication du white paper du Bitcoin par Satoshi Nakamoto, même si les services d’achat ou de vente n’ont réellement été disponibles qu’à partir de 2013. A cette époque, il n’existait pratiquement aucun exchange et Kraken a permis aux cryptos de se démocratiser auprès du grand public.

Pendant de nombreuses années, l’opérateur a été considéré comme l’un des plus intéressants au niveau des frais pratiqués, que ce soit lorsqu’on déposait de l’argent sur le site via un virement bancaire ou bien lorsqu’on achetait des actifs numériques via sa plateforme de trading.

De nos jours, Kraken s’est diversifié et propose de nombreux produits et fonctionnalités à ses utilisateurs. A vrai dire, cela nous a un peu surpris lors de la rédaction de cet avis car nous n’avions pas mis un pied sur le site depuis près de 4 ans.

Les changements sont considérables et on a l’impression de découvrir un exchange totalement nouveau, ce qui est plutôt une bonne chose. Cet avis Kraken part donc sur de bonnes bases.

Crypto-monnaies disponibles sur Kraken

Au tout début de l’histoire de Kraken, l’opérateur ne proposait que de l’achat du Bitcoin à ses clients. Il s’est depuis diversifié pour atteindre près d’une centaine d’actifs numériques disponibles. Les cryptomonnaies proposées sont assez variées, certaines étant des actifs numériques très capitalisés, tandis que d’autres ne figurent même pas dans le top 500.

Ainsi, vous pourrez acheter des incontournable comme Bitcoin (BTC), Cardano (ADA), Ethereum (ETH), Polkadot (DOT) ou encore Solana (SOL), mais aussi des cryptos moins connues comme Astar (ASTR), Energy Web Token (EWT) ou Chromia (CHR).

Compte VIP

Contrairement à d’autres exchanges qui possèdent un token utilitaire ou qui proposent des réductions sur les frais de trading en fonction du volume de trades effectué par les utilisateurs, Kraken n’a aucune offre similaire à proposer à ses clients. Si vous voulez notre avis, c’est dommage mais cela se comprend tout à fait.

Cependant, le site possède une version “Pro” que l’on peut vaguement assimiler à un programme VIP. Vous pourrez alors profiter de certaines réductions sur les frais de vos opérations de trading si vous remplissez les critères requis.

La plateforme web Kraken

Kraken fait partie de ces plateformes qui offrent une interface différente à leurs utilisateurs une fois qu’ils ont ouvert un compte sur le site. Voici un bref aperçu de ce que vous pourrez retrouver dans chacune des rubriques disponibles sur le site.

Transaction

Vous pourrez placer des ordres d’achat et de vente et retrouver un récapitulatif de tous vos ordres qui sont toujours ouverts.

Prix

Les prix des différents actifs numériques proposés sur la plateforme sont indiqués, ainsi que leur évolution au cours des 24 dernières heures et leur capitalisation totale.

Gagner

Il s’agit d’une section consacrée au staking. Vous pouvez retrouver les différentes cryptos qu’il est possible de staker et les intérêts que vous pouvez obtenir pour chacune d’elles.

Financement

La section est mal traduite et aurait plutôt dû s’appeler « portefeuille ». Vous pouvez apercevoir toutes les cryptomonnaies en votre possession et votre argent fiat.

Historique

Cette partie vous fait un petit récapitulatif de toutes les transactions que vous avez effectuées sur Kraken.

Support

Cela vous permet d’accéder au centre d’aide afin d’entrer en contact avec un conseiller clientèle ou bien pour consulter la FAQ.

Acheter de la Crypto

C’est à partir de cet onglet que vous pouvez acheter des actifs numériques de façon simple et conviviale. On remarque que l’interface est très soignée et que la section a probablement été conçue pour accompagner les débutants par la main dans leur procédure d’achat.

Notre avis sur son application mobile (iOS et Android)

Poursuivons notre avis en analysant l’application de Kraken. De nos jours, il est primordial que l’application mobile soit fluide, simple et agréable à utiliser. En effet, un nombre toujours croissant d’utilisateurs décide désormais d’acheter ou de vendre des cryptomonnaies uniquement via leur smartphone.

Si on compare la qualité de la version mobile de Kraken à celle de concurrents fiables (cf notre comparatif des applications de crypto-monnaies), on peut dire qu’elle possède à peu près les mêmes forces et les mêmes faiblesses. Au niveau des avantages, l’application nous permet d’acheter ou de vendre des cryptos en quelques clics où que l’on soit. C’est quelque chose de très pratique car le marché ne dort pas comme on dit.

Cependant, les faiblesses sont les mêmes que chez la grande majorité des opérateurs. Du fait de la petite taille de l’écran d’un smartphone, il n’est pas facile de pouvoir faire des analyses graphiques poussées ou de jeter un œil sur plusieurs crypto-monnaies en même temps.

La version mobile doit donc être utilisée uniquement par des personnes qui veulent faire de l’achat sur le long terme et non pas par des traders qui désirent effectuer de nombreuses opérations de vente et d’achat.

Ceci étant dit, il est clair que si vous souhaitez exclusivement passer par votre smartphone pour investir, il existe quelques applications plus qualitatives. C’est le cas de celle de Zengo qui fait office de référence en 2024.

Expérience de trading globale sur Kraken

Notre avis sur l’expérience de trading sur Kraken est plutôt bon. Habitué à l’ancienne version du site qui ne permettait que l’achat d’une poignée de cryptos, nous avons été agréablement surpris par les différentes options qui s’offrent aux utilisateurs pour effectuer des opérations de trading.

En premier lieu, on peut souligner le fait que le graphique est entièrement personnalisable, que ce soit la forme des chandeliers ou la durée des bougies. Ensuite, on apprécie les différents indicateurs techniques qu’il est possible d’ajouter en temps réel sur le graphique.

Les personnes qui apprécient l’analyse graphique pourront donc s’en donner à cœur joie. De plus, la plateforme vous permet de placer manuellement des annotations sur le graphique, ce qui est loin d’être le cas partout.

Vous l’aurez compris, notre avis sur l’interface de trading de Kraken est relativement bon. Maintenant nous tenons à préciser qu’elle ne sera clairement pas adaptée à ceux qui débutent.

Peut-on faire confiance à la plateforme Kraken ?

Avant de commencer à rédiger cet avis sur Kraken, nous étions persuadés qu’une plateforme qui existe depuis si longtemps et qui est toujours en activité de nos jours est un signe indéniable de qualité. Cependant, en jetant un œil aux avis sur TrustPilot, on se rend compte que la note moyenne est très basse et que l’opinion des utilisateurs est très négative. Nous ne pouvons pas fermer les yeux à ce propos.

En réalité, on a remarqué beaucoup de plaintes sur les fermetures considérées comme abusives des comptes d’utilisateurs. Plusieurs clients ont en effet effectué des dépôts, acheté des cryptos et puis se sont vu notifier que leur compte allait être clôturé, visiblement sans raison apparente.

Il se peut que cela soit dû au fait que Kraken possède désormais certaines licences et que la plateforme doive contrôler l’ensemble des utilisateurs qui utilisent ses services pour rester en accord avec les différentes législations locales. Néanmoins, il aurait été préférable que l’opérateur soit proactif et fasse en sorte d’obliger ses utilisateurs à faire d’abord vérifier leurs comptes avant de les laisser déposer sur sa plateforme.

Si vous souhaitez vous procurer des actifs numériques en toute légalité et sans rencontrer ces problèmes, alors nous vous invitons plutôt à vous inscrire sur une autre plateforme. Si vous utilisez par exemple eToro, vous ne ferez pas face à ces problèmes. Cliquez simplement sur le lien disponible dans la phrase précédente afin de vous rendre sur son site.

Commissions et frais

Poursuivons cet avis sur Kraken en passant en revue les frais et les commissions qui sont pratiquées par cette plateforme d’échange de crypto-monnaies.

Les frais de trading

Il est impossible de pouvoir vous dire avec exactitude le montant des frais de trading pratiqués par Kraken car cela dépend des instruments que vous utilisez pour acheter des cryptomonnaies et si vous passez par la version Pro de son site. De plus, si vous faites un gros volume de trading sur le site, vous pouvez bénéficier de réduction sur les commissions prélevées par la plateforme.

Pour en savoir plus, nous vous invitons tout simplement à consulter la page sur le site de Kraken qui récapitule tous ces frais.

Les frais de dépôt et de retrait

En ce qui concerne les frais de dépôt et de retrait, cela va dépendre de la méthode que vous allez utiliser pour déposer. Si vous choisissez de déposer des crypto-monnaies, alors il n’y pas de commissions à payer à part celles pour les mineurs/validateurs qui s’occupent de traiter vos transactions sur le réseau concerné. Cependant sur de rares actifs numériques, Kraken prélève une petite commission.

Pour les retraits, cela va dépendre des cryptos et peut varier de jour en jour. Il faudra donc que vous consultiez la page qui indique les frais avant de faire un retrait pour savoir à quoi vous attendre.

Pour vos dépôts en fiat via un virement, l’opérateur ne pratique pas de frais, sauf si vous faites un virement SWIFT avec la banque Frick. Dans ce cas, vous devrez payer 4€. Pour les retraits via un transfert bancaire, les commissions varient entre 0,09€ et 35€ selon votre banque.

Si vous utilisez une carte de crédit pour déposer, vous devrez vous acquitter de frais de 3.75% + 0.25€ par dépôt. Il n’est pas possible d’effectuer un retrait avec une carte de crédit.

Apprentissage avec Kraken

On a un avis assez positif sur le contenu éducatif qui est proposé par Kraken. Toutefois, nous avons quelques réserves à émettre, notamment le fait que très peu de choses sont disponibles en français et lorsque c’est le cas, les traductions ne sont pas vraiment bien réalisées.

Nous trouvons cela un peu dommage car la plateforme possède très certainement des moyens financiers conséquents qui lui permettraient de réaliser des contenus éducatifs et intéressants en français.

Learn Center

Dans cette section, vous trouverez du contenu éducatif qui vous permettra d’en apprendre plus sur des termes techniques en rapport avec les crypto-monnaies ou bien découvrir le fonctionnement de certaines d’entre elles.

Vidéos

Si vous préférez le format vidéo au format texte, alors cette section est sans doute faite pour vous. Gardez à l’esprit qu’il y a cependant moins de contenu qu’en version texte.

Podcasts

Les podcasts sont idéaux lorsque vous ne pouvez pas lire ou regarder des vidéos, ou tout simplement si vous vous déplacez dans la rue.

Points à améliorer

Le contenu éducatif est de qualité, mais seulement en langue anglaise. A notre avis, il faudrait que l’opérateur engage un traducteur pour que cela devienne réellement intéressant pour les utilisateurs francophones.

Comment contacter le support client ?

Si vous rencontrez un souci avec Kraken, vous pouvez tenter de le résoudre de différentes façons.

En premier lieu, vous pouvez consulter la FAQ qui répondra à la plupart des questions communes. Cela couvre des sujets basiques, mais si votre problème n’est pas trop compliqué, vous devriez être en mesure de le résoudre par vous-même.

Si la FAQ n’est pas suffisante pour vous aider à résoudre vos soucis, alors vous pouvez entrer en contact avec un agent du support client.

Pour cela, vous avez le choix entre le live chat ou bien l’appel téléphonique. Officiellement, le support client travaille 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Cependant, il arrive parfois que vous ne puissiez pas joindre un agent du support ou que ce dernier ne parle pas français.

Kraken convient-il aux débutants ?

Si vous voulez notre avis, Kraken est une plateforme qui reste accessible aux débutants, surtout si on la compare avec de nombreux autres exchanges. Toutefois, nous ne recommandons pas cet opérateur à des utilisateurs qui viennent d’arriver dans l’univers des cryptos car ils peuvent faire deux erreurs principales.

Le premier problème que des débutants peuvent rencontrer en utilisant Kraken, c’est de faire l’erreur d’acheter des cryptos via une carte de crédit ou via l’onglet « Acheter de la Crypto ». En utilisant ces deux méthodes, vous allez payer des frais qui sont beaucoup trop élevés.

Ensuite, nous estimons qu’il y a certains produits qui sont assez complexes à comprendre pour des utilisateurs novices. Si vous ne maîtrisez pas un minimum votre sujet (c’est à dire les crypto-monnaies), vous risquez alors de faire des erreurs qui pourraient s’avérer être très coûteuses financièrement.

De ce fait, si vous débutez dans le monde des crypto-monnaies, nous vous conseillons plutôt de vous orienter vers une plateforme bien plus facile à maîtriser comme eToro par exemple. Avec ce courtier en ligne, vous serez en mesure d’obtenir facilement des actifs numériques sans risquer de faire des erreurs ou de payer des frais exorbitants.

Est-ce que Kraken est fait pour moi ?

Pour être parfaitement honnêtes, nous ne recommandons pas vraiment d’utiliser Kraken. Ce n’est pas une plateforme adaptée pour les débutants et les traders expérimentés peuvent trouver mieux ailleurs.

De plus, à la vue des derniers avis laissés sur TrustPilot et de sa note moyenne catastrophique, nous vous recommandons vivement d’utiliser à la place un autre exchange pour investir sur des crypto-monnaies.

Les points forts de Kraken

• L’un des pionniers dans le domaine des cryptos
• Opère de façon légale dans de nombreuses juridictions
• Une excellente interface de trading

Les points faibles de Kraken

• Des fermetures de comptes intempestives à cause des mesures de sécurité mises en place par le site
• La section éducative qui pourrait être traduite en français
• Des frais de dépôt par carte de crédit qui sont beaucoup trop importants
• Pas d’agrément PSAN

Synthèse globale de notre avis sur Kraken

Nous voici désormais à la fin de cet avis sur Kraken. Il est temps de conclure.

Comme vous avez pu le constater, notre opinion est assez mitigé sur cet exchange. D’un côté, nous avons été surpris de l’évolution très positive de la plateforme depuis notre dernière visite dessus il y a plus de 4 ans et de l’autre, nous sommes un peu déçus par certains manquements et de voir les avis laissés par les utilisateurs sur TrustPilot.

Même si dans l’ensemble on pourrait classer Kraken comme faisant partie des exchanges fiables sur lesquels on peut acheter des cryptomonnaies, on estime que l’opérateur fait quand même pas mal d’excès de zèle avec les fermetures intempestives de comptes. A la place, le site devrait d’abord procéder à une vérification des utilisateurs avant de laisser les clients déposer.

De plus, il est dommage de devoir payer des frais exorbitants si l’on souhaite investir en toute simplicité (c’est à dire sans passer par l’interface de trading “Pro”).

Et vous, quel est votre avis sur la plateforme crypto de Kraken ?