Test Crypto.com (2024) : on vous livre notre avis sur le service

Crypto.com est une plateforme qui est surtout connue pour sa carte Visa permettant de payer chez tous les commerçants qui acceptent les cartes de crédit, le tout avec des crypto-monnaies. A chaque fois que vous effectuez un achat, le montant de celui-ci est converti dans une cryptomonnaie et est déduite de votre compte. Mais l’opérateur propose également d’autres produits et services.

A travers cet avis sur Crypto.com, nous allons analyser en profondeur la plateforme. Pour ce faire, nous allons passer en revue différents points importants et voir si ceux-ci sont satisfaisants ou non. Grâce à notre expérience dans l’analyse des exchanges cryptos, nous espérons vous livrer l’avis le plus neutre et objectif possible.

A la fin de cet avis, nous vous donnerons notre opinion globale sur la plateforme Crypto.com. Cela vous permettra ainsi de vous faire une meilleure idée de ce que cet opérateur peut vous offrir et de décider si vous désirez utiliser ou non ses services.

Attention : Investir dans les cryptomonnaies ou la finance décentralisée (DeFi) est risqué et spéculatif, et les marchés peuvent être extrêmement volatils. Il convient de consulter un professionnel qualifié avant de prendre toute décision financière importante.

Les meilleures alternatives à Crypto.com :

Présentation de la société Crypto.com

Crypto.com n’a pas toujours opéré sous son nom actuel. Lors de sa fondation en 2016, cet exchange s’appelait Monaco. Déjà à l’époque, ce qui le différencie de la concurrence, c’est sa carte Visa qui permet de payer partout en déduisant les actifs numériques présents sur son compte client. A ce moment-là, c’était la seule plateforme qui permettait cela.

De nos jours, d’autres plateformes crypto proposent aussi une carte bancaire et, il faut l’avouer, Crypto.com ne possède plus la carte avec les meilleurs avantages. En effet, ces derniers diminuent au fil du temps et on peut trouver des cartes de crédit bien plus intéressantes chez d’autres concurrents.

Toutefois, petit à petit, Crypto.com a diversifié les services qu’il propose à ses utilisateurs, ce qui fait que cette fameuse carte de crédit n’est plus vraiment son argument phare pour attirer de nouveaux clients. De nos jours, l’opérateur possèderait plus de 50 millions d’utilisateurs actifs répartis dans plus de 90 pays.

Crypto-monnaies disponibles sur Crypto.com

Si à ses débuts le courtier ne permettait d’acheter que quelques crypto-monnaies, il est désormais possible de se procurer plus de 250 actifs numériques sur sa plateforme.

Parmi ceux-ci, on retrouve bien évidemment des grands classiques, comme le Bitcoin, l’Ethereum ou Cardano, mais également des cryptos avec un potentiel de croissance plus important.

L’ensemble des cryptomonnaies qu’il est possible d’acheter sur Crypto.com peut ensuite être utilisé pour payer dans des commerces en dur grâce à la carte Visa.

Compte VIP

L’opérateur propose un club VIP qui comporte 5 niveaux différents. Le principe est le même que sur les autres plateformes qui proposent un programme de fidélité. Plus vous effectuez de trades sur le site, moins les frais de trading que vous allez payer seront importants.

Notre avis à ce niveau est bon. Il est effectivement toujours plaisant de pouvoir compter sur un programme qui récompense votre fidélité.

La plateforme web Crypto.com

Lorsqu’on arrive sur la plateforme de Crypto.com, on est un peu déçu que tout soit en anglais. On y retrouve toutefois un lien pour télécharger l’application mobile qui est disponible en français. Néanmoins, il aurait à notre avis été préférable de traduire également la page d’accueil du site afin que les non-anglophones puissent tout comprendre du premier coup.

Il est à noter que le site web fait office de vitrine. En cliquant sur les différents liens et menus présents, on est redirigé vers d’autres sections qui sont cette fois en français, comme celle pour acheter des NFTs ou faire du trading.

Nous avons cependant décidé de nous baser sur ce que l’on peut apercevoir sur la page d’accueil afin de pouvoir émettre un avis sur les différents services disponibles. Voici donc ce à quoi vous pouvez vous attendre sur Crypto.com.

NFT

Comme de nombreux autres exchange, Crypto.com a également décidé de surfer sur la vague des NFTs en proposant également ces produits à ses utilisateurs.

Prices

Cet onglet vous renvoie vers un agrégateur de prix qui vous indique les valeurs en temps réel de tous les actifs numériques les plus capitalisés.

Product

Cette section regroupe tous les produits proposés par Crypto.com. On retrouve ainsi un accès à la plateforme d’achat, un lien pour se procurer la carte bancaire Visa, un système où vous pouvez staker des crypto-monnaies pour obtenir des intérêts dessus, la possibilité d’utiliser une interface de trading à destination des utilisateurs avancés ou encore l’offre DeFi (Finance Décentralisée) de l’opérateur.

Company

Ici, on retrouve des informations sur la société, les offres d’emploi disponibles, les éléments de sécurité mis en place ou encore la possibilité de contacter le support client.

Learn

Dans cette partie, on retrouve du contenu d’apprentissage qui permet d’être mieux formé à propos des cryptomonnaies, mais également d’autres informations comme les dernières tendances du moment ou les nouveaux produits qui viennent d’être lancés par Crypto.com.

Expérience mobile sur Crypto.com

Lorsqu’on arrive sur la page d’accueil de Crypto.com, on est immédiatement redirigé vers son application mobile.

Au début, on a pensé qu’il n’était possible d’effectuer des opérations de trading ou profiter des autres services qu’au travers de l’application comme c’est le cas sur d’autres exchanges. On a donc tout naturellement ouvert notre compte via cette application, ce qui nous a permis de nous rendre compte que le système mis en place par Crypto.com était plutôt pas mal.

L’inscription se fait réellement en quelques instants et la plateforme en profite pour vérifier au plus vite votre identité. Votre compte est littéralement approuvé en moins de 5 minutes, ce qui est à notre avis une excellente chose. Lorsque le délai d’attente est trop grand, on risque fort d’aller faire un tour chez la concurrence, ce qui n’a pas été le cas ici.

L’application mobile est vraiment bien conçue et on peut accéder rapidement aux différents produits qui sont disponibles sur Crypto.com. Même en n’ayant jamais utilisé cet opérateur auparavant, on a réussi à se repérer très facilement sur l’application, bien plus que sur l’interface web pour être totalement honnête avec vous.

Néanmoins, si vous souhaitez réellement effectuer des opérations de trading dans de bonnes conditions, il faudra que vous utilisiez la version web du service. Mais ce n’est pas une remarque exclusive à Crypto.com, c’est quelque chose que nous constatons dans tous les avis que nous rédigeons. Pour trader dans de bonnes conditions, il faut posséder une souris et un écran de grande taille.

Expérience de trading globale sur Crypto.com

Si vous appréciez des interfaces de trading assez complètes, alors celle de Crypto.com devrait, à notre avis, vous ravir.

Il est possible de choisir la forme des chandeliers, de définir vos périodes de bougies, d’ajouter des indicateurs techniques, etc. Pour vous procurer des crypto-monnaies, vous pouvez placer des ordres d’achat ou bien tout simplement vous procurer les actifs numériques au prix du marché si vous ne souhaitez pas patienter.

Néanmoins, l’interface de trading n’est pas totalement adaptée aux personnes qui n’y connaissent pas grand-chose dans les cryptomonnaies ou le trading de manière plus générale. Il est nécessaire de posséder quand même un minimum de compétences, sans quoi on risque d’être assez rapidement perdu.

Peut-on faire confiance à la plateforme Crypto.com ?

Crypto.com est une plateforme qui est régulée à Malte et qui possède une licence en tant que « Class 3 Virtual Financial Assets Service Provider » délivré par la Malta Financial Services Authority. L’opérateur possède donc une licence fournie par un pays de l’Union Européenne, ce qui est plutôt un gage de confiance.

Depuis quelques temps, l’opérateur possède un enregistrement PSAN (Prestataire de Services sur Actifs Numériques) en France. L’opérateur a donc pleinement le droit de proposer ses services en France.

Commissions et frais

Poursuivons cet avis en passant en revue les différents frais qui sont pratiqués par Crypto.com. Pour cela, nous allons analyser les frais de trading et les commissions qui sont prélevées lors des dépôts et des retraits.

Les frais de trading

Les frais de trading pratiqués par Crypto.com dépendent de la façon dont vous allez acheter vos tokens, de si vous êtes un maker ou un taker, de votre volume de trading et du nombre de tokens CRO (le jeton de l’exchange) en votre possession.

En gros, plus la paire de trading que vous allez utiliser est liquide, plus vous effectuez des opérations sur le site et plus vous avez des CRO stakés, moins vous payerez de frais. Lorsque vous êtes un maker, vous payez moins de frais qu’en étant un taker.

Les frais de dépôt et de retrait

Si vous effectuez des dépôts en fiat sur Crypto.com via un virement SEPA, vous ne paierez aucun frais.

Par contre, si vous déposez avec une carte de crédit, vous devez vous acquitter de frais de 1%. Les dépôts avec des crypto-monnaies sont gratuits, mais il faudra que vous payiez des frais aux personnes qui se sont occupées de traiter vos transactions sur le réseau concerné (donc aux mineurs ou validateurs).

En ce qui concerne les retraits, ceux-ci sont gratuits via un virement SEPA en euros. Cependant, il est possible que votre banque prélève des commissions de son côté. Pour les retraits en cryptos, il faudra payer un montant fixe qui varie au fil du temps et qui dépend de l’actif numérique concerné. Jetez donc un œil à la liste des frais pratiqués par Crypto.com au moment de votre demande de paiement pour savoir à combien s’élèvent ces commissions.

Le fait qu’il soit possible de déposer et retirer via virement bancaire, le tout sans frais, est à notre avis un point en faveur de Crypto.com. Maintenant au niveau des frais de trading, ce n’est clairement pas la plateforme la plus attrayante.

Apprentissage avec Crypto.com

A force de rédiger des avis sur les exchanges, on peut se faire une petite idée de ceux qui proposent du bon contenu éducatif et ceux qui ne proposent rien de vraiment intéressant à leurs utilisateurs.

Dans le cas de cette plateforme, on peut considérer le contenu éducatif comme étant de plutôt bonne qualité. On regrette toutefois que l’immense majorité du contenu ne soit disponible qu’en anglais, mais avec un traducteur, il est relativement facile de tout comprendre.

University

Cette section explique des concepts bien spécifiques aux utilisateurs, comme l’utilité d’un DAO ou la raison du passage de l’Ethereum d’un consensus PoW à PoS. Le contenu est vraiment intéressant et on remarque que les textes sont écrits par des professionnels.

Notre avis sur cette section éducative proposée par Crypto.com est donc très bon.

Research and Analysis

Cette partie se consacre plutôt à l’explication de concepts bien plus techniques et nettement plus complexes à comprendre. Si vous débutez, vous pouvez jeter un œil à cette section, mais vous risquez de ne pas y comprendre grand-chose. Ceci dit, ces concepts ne sont pas vraiment utiles pour investir “correctement” dans les actifs numériques.

NFT Deep Dive

Ici, on se concentre uniquement sur l’univers des NFT. Cependant, on est un peu déçu de cette partie car elle contient essentiellement des interviews de créateurs de NFTs qui essaient de vous vanter leurs créations. En réalité, on n’y apprend pas grand-chose de concret.

Points à améliorer

Dans l’ensemble, notre avis sur le contenu éducatif présent sur Crypto.com est très bon. On regrette essentiellement l’absence d’une version française des textes, ce qui serait plus pratique pour les personnes qui ne sont pas à l’aise avec l’anglais.

Comment contacter le support client ?

Si vous rencontrez un problème sur la plateforme crypto, vous pourrez faire appel à l’assistance clientèle. Celle-ci est accessible via un live chat ou par e-mail. Dans le premier cas, vous obtiendrez une réponse en une vingtaine de minutes selon les informations données par l’opérateur. Toutefois, nous avons constaté que le délai est bien plus grand en réalité. Par e-mail, il faudra par contre patienter plusieurs jours pour que vous vous fassiez aider.

Notre avis est donc plus que mitigé, voire négatif, sur la qualité du support client de Crypto.com.

Vous pourrez néanmoins vous rabattre sur la FAQ si vous le désirez. Celle-ci contient de nombreuses réponses aux questions les plus communes que vous pouvez avoir sur le service. Si votre problème est plutôt basique, vous pourrez normalement être capable de le résoudre par vous-même sans trop de problèmes.

Est-ce que Crypto.com est fait pour moi ?

C’est une question qui est assez délicate à répondre car nous ne savons pas exactement quel est votre profil en tant qu’investisseur. Tout ce que nous pouvons vous dire, c’est que le site n’est pas pour vous si vous débutez. Si vous êtes expérimenté, l’opérateur sera plutôt bien adapté. Crypto.com est par contre un site que nous pouvons recommander aux personnes qui aiment du contenu éducatif de qualité (certes, en langue anglaise).

Les points forts de Crypto.com

• Le contenu éducatif qui est de qualité
• Un bon choix de crypto-monnaies à acheter
• L’application mobile est assez bien faite
• Agrément PSAN pour exercer de façon légale en France

Les points faibles de Crypto.com

• La carte de paiement en cryptos qui voit ses avantages diminuer mois après mois
• Un support client peu réactif et dont les réponses laissent à désirer
• Les frais de dépôt prélevés par la plateforme si on utilise une carte bancaire
• La plateforme a été victime d’un hack (plusieurs millions de dollars dérobés)

Synthèse de notre avis sur Crypto.com

Notre avis sur Crypto.com touche à sa fin et il est désormais temps de conclure.

Nous espérons que vous avez aimé notre analyse et que vous comprenez désormais mieux les forces et les faiblesses de cette plateforme d’échange de crypto-monnaies. Comme vous avez pu le constater, il n’y a rien de catastrophique dans l’offre proposée. Crypto.com est selon nous un opérateur sérieux dans lequel on peut avoir confiance. Ayant obtenu son agrément PSAN, il peut donc librement communiquer sur son service en France.