Darty a profité du lancement de sa nouvelle
offre très haut débit pour effectuer un léger ‘ ajustement ‘ de ses forfaits ADSL DartyBox. L’opérateur
a, en effet, modifié ses
conditions générales de vente le 2 novembre dernier en introduisant cette petite nouveauté : tous les abonnements DartyBox sont
maintenant soumis à douze mois d’engagement, au même titre que son nouveau forfait très haut débit.Jusqu’à présent, les clients ADSL de Darty étaient pourtant exemptés de période d’engagement minimale. Ses abonnés non dégroupés ont bien été soumis à une durée d’un an pendant un temps, mais le principe avait finalement été abandonné
par Darty en juin 2007, les plaçant à la même enseigne que les clients dégroupés.
Verser les mensualités restant dues en cas de résiliation
Revers de la médaillle, les abonnés souhaitant résilier leur contrat avant douze mois ?” sans motif légitime (déménagement, hospitalisation…) ?” devront maintenant verser à Darty le reste des mensualités à
courir jusqu’au terme initial du contrat.Un mode de calcul tout à fait légal, puisque la récente
loi ‘ Chatel ‘ ne plafonne les frais de résiliation qu’en cas de période d’engagement de plus de 24
mois : à partir du treizième mois, l’indemnité ne peut excéder le quart des sommes restant dues, soit environ trois mois de forfait.Les abonnés DartyBox ayant souscrit avant le 2 novembre ne sont pas concernés par cette nouvelle période d’engagement. Cela n’en reste pas moins un sacré revirement de la part de Darty qui se targuait, lors du
lancement de DartyBox à la fin de 2006, d’une offre ADSL sans engagement, sans frais de résiliation, sans dépôt de
garantie, ni frais de mise en service. Autant d’arguments qui permettaient de mieux faire accepter des abonnements mensuels par ailleurs élevés.Il faut croire que Darty a dû faire face à des clients un peu trop volages qu’il s’agit maintenant de retenir au nid. Avec seulement 150 000 abonnés DartyBox recensés en juillet dernier, le distributeur ne peut plus se
permettre de les laisser filer gratuitement entre les doigts. Comme il l’indiquait lors du lancement de son offre fibre optique, il lui faut encore multiplier sa clientèle ADSL par deux avant d’atteindre l’équilibre.
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